Важная информация и советы на тему: «Защита прав потребителей лекарственных средств». В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.
Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»
МЕТЕЛЬСКАЯ МАРИНА ВИКТОРОВНА
Отдел консультационных услуг для потребителей оказывает консультативную помощь по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.
1. Оказание консультационных услуг с целью разрешения конфликтных ситуаций между потребителями и продавцами (производителями) товаров, исполнителями работ (услуг);
2. Консультативная помощь в оформлении проектов:
| № Категории |
Услуги/товары: | Наименование работ |
|---|
Стоимость услуг,
руб.
1Мобильные телефоны, обувь, юридические услуги, продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, игрушки, продажа товаров дистанционным способом.Консультация Претензии Жалобы Иск493 526 521 10402Образовательные услуги, продажа продовольственных товаров, ветеринарные услуги, строительные материалы, постельное белье, сантехника, одежда, изделия из драгоценных материалов и драгоценных камней.Консультация Претензии Жалобы Иск521 783 770 15463Бытовые услуги, туристические услуги, медицинские услуги, услуги общественного питания, парфюмерно-косметические товары, двери, мебель, пластиковые окна, технически сложные товары, комиссионная торговля.Консультация Претензии Жалобы Иск531 1045 1032 20724Услуги ЖКХ, долевое строительство жилья, услуги связи, финансовые услуги, транспортные услуги.Консультация Претензии Жалобы Иск783 2311 1540 3081
3. Повышение потребительской грамотности населения г. Москвы (проведение лекций, семинаров, круглых столов и т.д.).
Для того чтобы юридически верно применять законодательство, регламентирующее ваши потребительские права и обязанности продавца (исполнителя) в конкретных ситуациях, зачастую необходима квалифицированная помощь.
Вы можете обратиться к нам по вопросам получения консультации по защите (восстановлению) ваших нарушенных прав как потребителя.
Консультации по вопросам реализации потребительских прав, услуги по подготовке проектов претензионных писем, исковых заявлений в суд, жалоб оказываются на возмездной основе.
В случае необходимости подготовки проекта претензионного письма, проекта искового заявления в суд вам следует иметь при себе и предоставить копии документов по вашему вопросу (копия договора, копия документа об оплате и т.д.)
Обращаем ваше внимание, что решение об обоснованности подготовки проекта документа принимает специалист отдела по результатам проведенного правового анализа ситуации и документов.
Также на сайте в разделе Инфотека собраны информационные материалы с целью повышения уровня потребительской грамотности населения.
Консультации оказываются гражданам, приобретающим/использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд в рамках закона РФ «О защите прав потребителей».
Контактный телефон: 8 (495) 687-39-61, 8 (495) 687-26-31
Инфотека по защите прав потребителей
Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения
Размещен: 26.11.2014 г.
ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ПРИ ПОКУПКЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ?
Реализация лекарственных средств в РФ регулируется Федеральным законом от 12.04.2010г. № 61 «Об обращении лекарственных средств», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 ««Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005г. №785 «О порядке отпуска лекарственных средств» и др.
Согласно ФЗ от 12.04.2010г. № 61 «Об обращении лекарственных средств» к лекарственным средствам относятся фармацевтические субстанции и лекарственные препараты.
Лекарственные препараты — лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности;
Фармацевтические субстанции — лекарственные средства в виде действующих веществ биологического, биотехнологического, минерального или химического происхождения, обладающие фармакологической активностью, предназначенные для производства, изготовления лекарственных препаратов и определяющие их эффективность.
В соответствии со ст. 45 ФЗ от 12.04.2010г.№ 61 «Об обращении лекарственных средств» производство лекарственных средств на территории Российской Федерации осуществляется производителями лекарственных средств, имеющими лицензию на производство лекарственных средств.
При производстве лекарственных средств используются фармацевтические субстанции, включенные в государственный реестр лекарственных средств.
Согласно ст. 47 ФЗ от 12.04.2010г. № 61 «Об обращении лекарственных средств» в Российскую Федерацию можно ввозить лекарственные средства, качество которых подтверждено сертификатом производителя лекарственных средств, удостоверяющим соответствие ввозимых лекарственных средств требованиям фармакопейных статей либо в случае их отсутствия нормативной документации или нормативного документа.
Фальсифицированные лекарственные средства, недоброкачественные лекарственные средства подлежат изъятию и последующему уничтожению или вывозу из Российской Федерации, контрафактные лекарственные средства — изъятию и последующему уничтожению.
Особенности предоставления информации о лекарственных препаратах
Требования к маркировке лекарственных препаратов установлены ст. 46 ФЗ от 12.04.2010г. № 61 «Об обращении лекарственных средств».
На (вторичной) потребительской упаковке хорошо читаемым шрифтом на русском языке должно быть указано:
- наименование лекарственного препарата (международное непатентованное или химическое и торговое наименования);
- наименование производителя лекарственного препарата;
- номер серии,
- дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов);
- номер регистрационного удостоверения;
- срок годности;
- способ применения;
- дозировка или концентрация;
- объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке; лекарственная форма;
- условия отпуска и условия хранения;
- предупредительные надписи;
Определенные виды лекарственных препаратов должны отражать на своей упаковке дополнительные специальные сведения, а именно:
- для средств полученных, из крови, плазмы крови, органов и тканей человека – «Антитела к ВИЧ-1, ВИЧ-2, к вирусу гепатита С и поверхностный антиген вируса гепатита В отсутствуют»
- для радиофармацевтических лекарственных средств — знак радиационной опасности;
- для гомеапатических средств — «Гомеапатический»,
- для растительных препаратов — «Продукция прошла радиационный контроль»,
- для препаратов, предназначенных для клинических исследований — «Для клинических исследований».
Читайте так же: Как проверить квартиру перед покупкой
На потребительскую упаковку лекарственного препарата наносится штриховой код.
Лекарственные средства должны поступать в обращение только с инструкцией по применению лекарственного средства. В инструкции по применению лекарственного препарата указываются следующие сведения:
а) наименование лекарственного средства (международное непатентованное или химическое и торговое наименования);
б) лекарственная форма с указанием наименований и количественного содержания (активности) фармацевтических субстанций и вспомогательных веществ;
в) фармакотерапевтическая группа лекарственного препарата;
г) показания для применения;
д) противопоказания для применения;
е) режим дозирования, способ введения, при необходимости время приема лекарственного препарата, продолжительность лечения (в том числе у детей до и после одного года);
ж) меры предосторожности при применении;
з) симптомы передозировки, меры по оказанию помощи при передозировке;
и) указание, при необходимости, особенностей действия лекарственного препарата при первом приеме или при его отмене;
к) описание, при необходимости, действий врача (фельдшера), специалиста в области ветеринарии, пациента, владельца животного при пропуске приема одной или нескольких доз лекарственного препарата;
л) возможные побочные действия при применении лекарственного препарата;
м) взаимодействие с другими лекарственными препаратами и (или) пищевыми продуктами, кормами;
н) указание возможности и особенностей медицинского применения лекарственного препарата беременными женщинами, женщинами в период грудного вскармливания, детьми, взрослыми, имеющими хронические заболевания;
о) сведения о возможном влиянии лекарственного препарата для медицинского применения на способность управлять транспортными средствами, механизмами;
п) срок годности и указание на запрет применения лекарственного препарата по истечении срока годности;
р) условия хранения;
с) указание на необходимость хранения лекарственного препарата в местах, недоступных для детей;
т) указание, при необходимости, специальных мер предосторожности при уничтожении неиспользованных лекарственных препаратов;
у) сроки возможного использования продукции животного происхождения после введения животному лекарственного препарата для ветеринарного применения;
ф) наименование, адрес производителя лекарственного препарата и адрес места производства лекарственного препарата;
х) условия отпуска;
До потребителя должна быть доведена информация, содержащая сведения о государственной регистрации лекарственного препарата с указанием номера и даты его государственной регистрации (за исключением лекарственных препаратов, изготовленных аптечным учреждением по рецептам врачей).
Продажа лекарственных препаратов
Розничная торговля лекарственными препаратами в количествах, необходимых для выполнения врачебных (фельдшерских) назначений или назначений специалистов в области ветеринарии, осуществляется:
- аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность;
- медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских населенных пунктах, в которых отсутствуют аптечные организации;
- ветеринарными организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность (ст. 55 ФЗ от 12.04.2010г. № 61 «Об обращении лекарственных средств»).
Лекарственные препараты до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе (поставщике).
Продажа лекарственных препаратов производится на основании предъявляемых покупателями рецептов врачей, оформленных в установленном порядке, а также без рецептов по перечню, утверждаемому Министерством здравоохранения РФ.
Продавец обязан обеспечить продажу лекарственных препаратов минимального ассортимента, необходимых для оказания медицинской помощи. Перечень данных лекарственных препаратов установлен приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 сентября 2010 г. №805н «Об утверждении минимального ассортимента лекарственных препаратов для медицинского применения, необходимых для оказания медицинской помощи» (например, тетрациклин; активированный уголь и др.)
Важно! Лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Обращаем внимание, на сайте Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения потребитель может получить информацию о фальсифицированных и изъятых из обращения лекарственных средствах (Лекарственные средства/ контроль качества лекарственных средств/ поиск изъятых из обращения лекарственных средств). На сайте в разделе «Государственный реестр лекарственных средств» потребитель может получить информацию о государственной регистрации лекарственного препарата, номере и дате.
Где потребитель может провести экспертизу лекарственного препарата?
Если у потребителя возникли сомнения в качестве приобретенного лекарственного препарата, необходимые разъяснения он вправе получить непосредственно у производителя (у представителя компании-производителя в РФ). Свои требования (в т.ч. по проведению экспертизы качества препарата) потребителю необходимо оформить в форме претензии. Если производитель отказывает в рассмотрении претензии и экспертизе качества препарата, потребитель вправе направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), осуществляющую государственный контроль обращения лекарственных средств.
В случае нарушения прав потребителя на предоставление достоверной и необходимой информации о реализуемых лекарственных средствах (информации о подтверждении соответствия качества товара и т.п.), потребителю следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Как делать обмен и возврат аптечных товаров?
Практически каждый человек сталкивался с проблемой, когда купленные в аптеке лекарства не подошли по той или иной причине и их необходимо вернуть. В реальной жизни работники аптек очень редко соглашаются на совершение подобных возвратов. И в большинстве ситуаций они действительно правы, так как в случае реализации лекарственных препаратов действительно присутствуют юридические нюансы, которые являются основанием для отказа в возврате. Однако иногда вернуть купленный товар все же можно, если тщательно изучить действующее законодательство.
Читайте так же: Договор аренды инструмента образец
Законное осуществление возврата или замены лекарственных препаратов
При исследовании данного вопроса стоит обратиться к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. за №55, в котором говорится о реализации отдельных категорий товаров, на которых не распространяются общие правила и условия возврата, ремонта или замены продукции. В данном документе также присутствует перечень непродовольственной продукции, которая и вовсе не подлежит никаким процедурам после совершения покупки даже в случаях, когда у потребителя есть претензии по поводу качества, цвета, габаритов, размера и т.д.
В данном списке товаров можно также найти и лекарственные препараты, а также продукцию, которая направлена на профилактику лечения разных заболеваний (товары личной гигиены, сделанные из металла, ткани, резины и прочего; медицинское оборудование; средства гигиены и ухода за собой и детьми).
Также не стоит упускать из виду пункт 24 вышеупомянутого нормативно-правового акта, в котором говорится о том, что торговый представитель должен реализовать продукцию, имеющую срок годности так, чтобы у потребителя было время на употребление или эксплуатацию товара до завершения его срока годности.
Список причин, являющих вескими основаниями для возврата медпрепаратов
Существенным недостатком считается такой дефект, который не может быть устранен даже после повторного ремонта, а также затраты на исправление брака считаются несоразмерными стоимости самой покупки и подобное.
Так, товаром ненадлежащего качества принято считать продукцию, которая имеет существенные недостатки.
Данные сведения можно применить и в отношении лекарств. Самыми распространенными недостатками лекарственных препаратов считаются:
- Срок годности, который закончился;
- Всевозможные нарушения маркировки на упаковке (отсутствие срока годности или серийного номера, а также их несоответствие вторичной упаковке или действительности);
- Отсутствие инструкции, прилагаемой к лекарству (или наличие инструкции в упаковке, которая не соответствует данному препарату);
- Любое несоответствие препарата инструкции (измененный цвет, состав, консистенция, осадок, форма и так далее);
- Брак в упаковке (в данном пункте считается как первичный брак, который подразумевает наличие сколов или отсутствия комплектующих частей упаковки самого лекарства, а также вторичный дефект: порванная упаковка или некачественная маркировка коробки или пачки).
О том, когда товар подлежит возврату, читайте тут.
При защите своих прав важно помнить о том, что любой недостаток лекарственного препарата будет считаться существенным, поэтому вернуть уплаченные деньги за него будет достаточно просто.
Подробнее ознакомиться с документацией по данному вопросу можно:
- Закон «О защите прав потребителей» – 18 статья, описывающая действия покупателя при обнаружении недостатка в покупке.
- ОСТ 91500.05.0007-2003 – пункт 6.15, гласящий о правилах реализации препаратов в аптеках и подобных организациях.
К примеру, такой брак, как несовпадение маркировки на первичной и вторичной упаковке грозит большими проблемами для предприятия — изготовителя, поставщика и заказчика, совершающего последующую розничную перепродажу, и сулит изъятием всей партии лекарственных препаратов.
Перечень лекарств, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах
В случаях, когда потребитель хочет вернуть товар, у которого нет существенных изъянов, то торговый представитель имеет право отказать в возврате, ссылаясь на юридические основания, изложенные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. за №55 (перечень товаров, не являющихся пищевой продукцией, которые не подлежат обмену и возврату).
Вернуть деньги за приобретение невозможно в том случае, если оно входит в нижеследующий список:
- Все лекарственные препараты, медицинское оборудование, средства для личной и детской гигиены. В данный пункт входит обширное количество предметов, начиная от бинтов, салфеток, пинцетов, зубных паст или памперсов, заканчивая медицинскими инструментами: градусник, тонометр и прочее.
- Средства личной гигиены и предметы по уходу за собой (расчески, щетки, парики и подобное).
- Парфюмы и косметика – все товары, относящиеся к данной категории.
- Текстильная продукция и трикотаж. В данном случае к этому пункту могут относиться лечебные и медицинские бандажи, пояса, наколенники и прочее.
- Непериодические издания. К примеру, справочник о лекарственных растениях или подобное.
Что касается медицинской продукции, не совершить ошибку при покупке поможет только ваша внимательность. Не отходя от кассы, стоит изучить упаковку и инструкцию, проверить наличие составляющих частей, а также в обязательном порядке сохранить чек.
Порядок действий при осуществлении рассматриваемой операции
До того, как изложить претензии торговому представителю в устной форме, необходимо в спокойной домашней обстановке составить точный перечень недостатков, которые были обнаружены после покупки. Стоит напомнить, что продукцию, имеющую весомые недостатки, не стоит применять и эксплуатировать, так как результатом таких действий нередко могут послужить серьезные проблемы со здоровьем.
На бумаге необходимо отразить, что именно является основанием для возврата потраченной суммы:
- Нарушение целостности упаковки: как внутренней, так и внешней (при наличии большого количества нарушений стоит по порядку указать каждое).
- Отсутствие инструкции (данный пункт является самым популярным основанием для осуществления возврата);
- Несовпадение срока годности на первичной упаковке с датой, промаркированной на самом препарате;
- Сомнения по поводу формы, цвета или консистенции товара.
В случае, когда торговому представителю или руководителю медицинской торговой точки будут предъявлены подробные требования в письменном виде, которые не будут расходиться с действующим законодательством, вероятность того, что деньги за товар будут возвращены без дальнейших разбирательств значительно высоки.
Обмен и возврат лекарственных средств
Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.
Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.
Когда покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенные лекарственные препараты?
Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.
Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:
- обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
- пропорционального снижения стоимости товара;
- ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
- расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.
Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности. Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.
Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.
Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.
Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:
- продавцу изделия;
- частному предпринимателю;
- изготовителю;
- поставщику.
Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.
К ним относятся:
- окончание срока пригодности к употреблению;
- видимый изъян в названии продукции;
- недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
- брак упаковочной тары.
Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.
Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:
- проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
- произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
- продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.
Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.
Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.
Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.
При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.
Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.
В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.
Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.
Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.
При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.
При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.
Заявление на обмен товара
Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте тут.
Истекший срок годности
Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности. Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар.
При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия. Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г.
Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств
Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения. При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.
Читайте так же: Образец ответа на жалобу, ответ на жалобу на сотрудника
Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства.
Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?
В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.
На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.
Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.
Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.
Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.
Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.
Защита прав потребителей лекарственных средств
На работу аптечных организаций распространяет свое действие Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с статьёй 4 указанного закона продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.
Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и включает: б) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары); в) парфюмерно-косметические товары.
Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать?
Е., кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского и предпринимательского права Казанского государственного университета им.
Аптечные покупатели становятся все более критичными и просвещенными в сфере применения прав потребителя. Под напором рекламы они научились проявлять недоверчивость, готовы сравнивать несколько вариантов предлагаемых товаров и задают много вопросов. Все это хорошо, поскольку развивается активная коммуникативная связь между аптекой и покупателем.
Необходимо помнить, что работа фармацевта в аптеке выступает неотъемлемой составляющей оказания услуги, которая так же может быть выставлена как ненадлежащая.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
В заявлении нужно указать причину возврата, обмена или уменьшения покупной цены на лекарственные препараты.
В случае обнаружения потребителем недостатка в товаре, в том числе существенного недостатка (стр. 5). II. При приобретении лекарственных средств и БАДов: 1).
Один документ остается у покупателя, второй отдается продавцу или высылается по почте с уведомлением о вручении. Во время изъятия продукции на экспертизу, провизор должен выдать чек с информацией об изъятии товара.
Планы проверок утверждает руководитель регионального управления Роспотребнадзора. Однако в таком плане, как правило, указывается только тема проверки (например, проверка соответствия деятельности аптечных учреждений Закону о защите прав потребителей). А вот список конкретных аптечных учреждений, которые подлежат проверке, определяет территориальный отдел.
Иногда таких оснований нет, но людям все равно отказывают, пользуясь их незнанием действующего законодательства в отношении оборота лекарств.
Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку? Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами. Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.
Если и этот шаг показался руководителю малоубедительным, потребуйте предоставить вам книгу отзывов и предложений. Укажите свои ФИО и адрес, а после максимально точно и без эмоций изложите суть создавшейся ситуации.
1. Товар ненадлежащего качества
Временной период замены некачественного товара равен одной неделе с момента выставления требований со стороны покупателя.
В некоторых случаях все-таки можно отдать препарат обратно в аптеку, несмотря на то, что лекарства возврату и обмену не подлежат. Также можно обменять лекарство или потребовать назад деньги в том случае, если консультант аптеки ошибся и продал препарат не в той форме выпуска и объеме, в какой нужно было потребителю.
Лекарственные препараты — лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности; При производстве лекарственных средств используются фармацевтические субстанции, включенные в государственный реестр лекарственных средств.
Если на момент предъявления требования о возврате товара у аптечного учреждения отсутствует необходимый для замены товар, то замена проводится в течение месяца со дня предъявления данного требования.
Фальсифицированные лекарственные средства, недоброкачественные лекарственные средства подлежат изъятию и последующему уничтожению или вывозу из Российской Федерации, контрафактные лекарственные средства — изъятию и последующему уничтожению.
Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации.
Что делать потребителю, если лекарства оказались некачественными?
Во-первых, можно взять у поставщиков документ, где будут перечислены фирмы-производители, имеющие право включать свои препараты в реестр сертификатов. Клиенту можно выдать его копию и предложить в ближайшее время заглянуть за копией оригинального сертификата, который можно запросить у поставщика.
Читайте так же: Куда обратиться с жалобой на тараканов
Имейте в виду: по анонимным жалобам потребителей проверки не проводят (это не позволяет Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)»).
В данном случае есть два основания для возврата или обмена. В первом случае — это несоответствие сведений о товаре и его фактического состояния (размеры) или, во втором случае, в течение 14 дней обменять на аналогичный подходящего размера.
Порядок соблюдения прав потребителей и правил продажи при осуществлении фармацевтической деятельности.
Проект был односторонним, поскольку в основном решал проблемы обеспечения качества товаров и услуг, только один раздел закона содержал нормы, направленные на защиту интересов потребителей.
Она включает четыре направления: государственную, общественную, судебную защиту, защиту средствами массовой информации. В Российской Федерации права потребителей защищаются органами государства, на которые возложены такие обязанности.
Помните, любые недостатки лекарственных средств являются существенными и служат основанием для замены препарата или возврата денежных средств по усмотрению покупателя.
Бывает, что заведующего или его заместителя нет в аптеке (например поздно вечером, ночью, рано утром), в этом случае не тратьте время на пререкания с фармацевтом, пообещайте ему разговор с начальством и приступайте к оформлению жалобной книги (фамилия продавца указана на чеке).
Постановление Правительства РФ №55, от 19.01.1998 г., говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар медицинского характера, если он не является качественным. Недоброкачественными лекарственными средствами можно считать те препараты, которые имеют проблемы с нормативной документацией, которые не выполняют своих функций.
Это касается и вещей, полученных преступным путем и использовавшихся для поддержания организованной преступной группы. Даже если они находятся на сохранении у третьих лиц.
Также необходимо проверить на специальном стенде в аптеке наличие книги жалоб и предложений, контактной информации органов надзора, копии закона «О защите прав потребителя» — их отсутствие считается правонарушением. Данный факт вы способны использовать в своих целях.
Основание От причины произведения ареста собственности зависит оценка его обоснованности и законности. Благодаря четко выраженному мотиву исключается его подмена иными процессуальными операциями. Для предотвращения перепродажи, переоформления имущества выносится соответственное решение суда.
Имеет ли право покупатель вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку?
В том случае, если гражданину отказано в аптеке в возврате денег за купленный препарат, который оказался недоброкачественным, либо в его обмене на другое лекарственное средство, можно обратиться в вышестоящие инстанции.
Исключение составляют предметы первой необходимости. Изъятие имущества относится к мерам: процессуального принуждения (ст.115 УПК РФ); гарантии по искам (ст.140 ГПК РФ); обеспечения оплаты долга (ст.91 АПК РФ). Нормативная база АПК РФ предусматривает для обеспечения уплаты задолженности наложение запрета по произведению действий с имуществом, принадлежащим ответчику.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Первая группа — права, которыми обладает покупатель в процессе выбора товара, т.е. до приобретения товара либо непосредственно в момент покупки. Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей.
Административный порядок защиты прав потребителей лекарственных средств
Например, если существуют веские доказательства того, что нарушитель закона может скрыться сам или скрыть свое имущество. [link]Арестованную собственность могут передать на реализацию. Читайте о продаже арестованного имущества судебными приставами. Список должников судебных приставов есть в открытом доступе.
Проверки аптечных учреждений на предмет соответствия их деятельности Закону о защите прав потребителей проводятся достаточно часто. Кто вправе проводить такие проверки? Как минимизировать их возможные негативные последствия? Какие нарушения в работе аптечного учреждения могут привести к штрафам? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой статье.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Защита прав потребителей на примере защиты прав пациентов (Долинская Л.М.)
А аптечная организация осуществляет розничную торговлю лекарственными препаратами, их хранение, изготовление и отпуск. Таким образом, в действующем законе устранены двусмысленные толкования и однозначно указана одна из основных функций аптечной организации — розничная торговля.
Недостаток связанный с указанием маркировки является веской причиной не только для возвращения и обмена приобретенного лекарства, но и для изъятия всей партии и административного наказания изготовителя препарата.
Источники
Султанова, А. Н. Организация юридической службы на предприятии / А.Н. Султанова. — М.: Дашков и Ко, Наука-Спектр, 2013. — 320 c.
Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 128 c.
Смоленский, М. Б. Теория государства и права / М.Б. Смоленский, Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и Ко, Наука-Пресс, 2009. — 288 c.- Беляева, О. М. Актуальные проблемы теории государства и права. Практикум / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2015. — 448 c.
- Егиазаров, В.А. Транспортное право: Учебник; М.: Юстицинформ; Издание 5-е, доп., 2012. — 552 c.
