Срок рассмотрения претензии по договору поставки

Важная информация и советы на тему: "Срок рассмотрения претензии по договору поставки". В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) предусматривает обязательное либо добровольное (по соглашению сторон) досудебное урегулирование споров. Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами определяется в самом кодексе или передается на усмотрение сторон, которые должны согласовать такие временные рамки в договоре. Если заинтересованные лица установили срок урегулирования разногласий, претензионный порядок считается обязательным, а его несоблюдение дает суду право отклонить иск недовольной стороны, пока досудебная процедура не будет пройдена.

Рассмотрение претензии по ГК РФ

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности. Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее. Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензия как средство защиты интересов

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

  • статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
  • ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
  • ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
  • ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
  • ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
  • ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
  • ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

  • статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
  • ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
  • ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
  • ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
  • ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
  • ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Как оформить претензию

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись.

Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Юридический адрес: ИНН/КПП

Почтовый адрес: р/с

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.

Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

  1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Позиция Заявителя подтверждается статьями 307, 309, 310, 807, 810 и 811 ГК РФ (содержание статей можно раскрыть подробнее).

На основании вышеизложенного просим в течение (количество прописью) дней:

  • расторгнуть Договор займа № ___ от ____;
  • оплатить задолженность в размере (указать сумму);
  • выплатить штраф в размере (установить);
  • выплатить неустойку в размере (конкретизировать).

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель обратится в суд с отнесением на вас судебных расходов.

  1. Копия Договора в 1 экз.
  2. Копия приложения к Договору в 1 экз.
  3. Расчет неустойки в 1 экз.

Должность, подпись _______ /Ф.И.О./

При составлении претензии рекомендуется воспользоваться услугами юридической консультации.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

  • заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
  • почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
  • письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Примирение лучше судебного иска

Читайте так же:  Срок исковой давности по кредиту

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон. Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Срок претензий по товару между юр лицами

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара. Можно ли заявить требования позже

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.2.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Претензия по договору поставки

При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд. Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий

Претензия к юридическому лицу

Лучше, если документ составлен в двух экземплярах.

Первый вручается адресату или его представителю, а второй, где адресат обязан поставить отметку о получении, останется у заявителя и может быть использован при последующем обращении в суд. Передать жалобу можно как лично в руки, так и заказным письмом с уведомлением о доставке.

Срок рассмотрения претензионных писем варьируется от 10 до 30 календарных дней.

Его в обязательном порядке указывают в тексте документа.

Образец претензии по качеству товара поставщику

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар. Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения. Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных.

В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Существует ли сроки ответа, на претензию по качеству товара, между двумя юридическими лицами?

Или организация, направившая претензию, указывает срок для ответа.

Претензии в отношении некачественного товара — порядок возврата, обмена, рассмотрение и ответ на претензию, как правило, подробно описаны в договорах.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч.

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре.

По закону он не может превышать 30 дней.

Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования. Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

  1. возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).
  2. услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;
  3. услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;

По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:

Образец претензии по поставке.

Товар оплачен, но не поставлен покупателю. Договор поставки не заключен.

No ____ «___» ________2016г. Претензия. 23 июля 2016 года ООО «Василёк» заказало в Вашей организации следующий товар: арматура 16А500 метра (1800 м/л) на сумму 77 582,16 руб.; арматура 10 А500 мера (1400м/л) на сумму 26 269,76 руб.; арматура 12 А 500 мера (2600 м/л) на сумму 65 713,59 руб.; сетка сварная 1.5х24х48 (34 рулона) на сумму 35 706,80 руб.; уголок 125х8L =12м 4 шт.

на сумму 21 649,17 руб. а также доставку товар на сумму 3 000,00 руб. ООО «РОМАШКА» в наш адрес выставил счет на оплату товара No 6 от 23 июля 2016 года на сумму 195 306,34 руб.

(Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей) 34 копейки.

23 июля 2016 года нами был оплачен вышеуказанный счет на сумму 195 306,34 руб.

(Сто девяносто пять тысяч триста шесть рублей) 34 копейки, что подтверждается платежным поручением No 20 от 3.07.2016 г. Итого нами была произведена оплата строительных материалов на сумму 195 306,34 руб.

SpravkaNew

Руководствуясь нормами этого закона, можно произвести обмен, возврат товара юридическому лицу только физической особой, не являющимся предпринимателем.

Продавцам необходимо понимать, что если контрагентом является юридическое лицо, которое приобретает товар для пользования физическими лицами в личных целях (например, подарки сотрудникам для премирования или оплата предприятием договора по обязательному медицинскому страхованию (ОМС)), то возврат или обмен товара производится только по заявлению физических лиц.

Основания и сроки для операции по возврату (обмену) должны соответствовать номам ЗЗПП.

Организации, отгружающие свою продукцию юридическим лицам должны учитывать нормы защищающие права граждан использующих товары в личных целях. Предприятия, ИП и другие юридические лица ведут хозяйственную деятельность и обязаны соблюдать нормы федерального законодательства.

Читайте так же:  Ответственность кредитора по кредитному договору

Срок рассмотрения претензии по договору поставки

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

По условиям договора предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров.
Претензия должна быть направлена в течение 20 дней после возникновения основания для предъявления. Срок окончания действия договора — 31.12.2017, если ни одна из сторон не заявит о его пролонгации. Покупателю направлено письмо об отказе от продолжения договорных отношений. С сентября покупатель не делал заявок на поставку товара. В ноябре ему была направлена претензия об оплате поставленного, но не оплаченного товара.
С 31.12.2017 срок действия договора закончился.
Возможно ли при подаче искового заявления в качестве подтверждения соблюдения претензионного порядка представить уже имеющуюся претензию, или необходимо направить новую?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
При указанных в вопросе обстоятельствах повторное направление претензии не требуется.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
кандидат юридических наук Акимочкин Дмитрий

Ответ прошел контроль качества

27 декабря 2017 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Правила и порядок выставления претензии по оплате задолженности по договору поставки

Коммерческая деятельность незастрахована от недобросовестных контрагентов, возникновения различных финансовых обстоятельств и других явлений, следствием которых становится появление задолженности по договору поставки. В рамках досудебного урегулирования этого вопроса законодательство допускает предъявление соответствующей претензии.

Претензия по оплате задолженности по договору поставки

Видео (кликните для воспроизведения).

Статья 516 Гражданского кодекса РФ обязывает покупателя перечислить денежные средства продавцу в рамках и на условиях заключённого соглашения о поставке товара. Частичная оплата или её полное отсутствие к указанному сроку – один из распространённых предпринимательских рисков.

Гражданское законодательство признаёт судебный порядок разрешения спора, однако зачастую в этом случае о продолжении сотрудничества придётся забыть. Претензионный порядок досудебного разбирательства в гражданском праве не является обязательным, но может быть предусмотрен сторонами при заключении контракта. Для организаций, чьи взаимоотношения лежат в сфере арбитражного права, соблюдение этого порядка является обязательным вне зависимости от содержания соответствующих пунктов договора поставки.

Арбитражный суд вправе отказать в рассмотрении иска, если стороны не предприняли попыток решить разногласия в досудебном порядке через предъявление претензий (часть 5 статьи 4 АПК РФ).

Форма претензии

Законодатель не регламентирует форму предъявления претензии, однако в случае судебного разбирательства потребуется представить доказательство, что она имела место быть. Оптимальный вариант – письменная форма, отправленная по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

На что обращать внимание?

Основной документ, необходимый для грамотного составления претензии на оплату задолженности, – договор поставки товара. Если он содержит детальное освещение порядка претензионного урегулирования разногласий, то следует соблюдать все пункты:

  • по срокам предъявления и получения ответа;
  • по штрафным санкциям;
  • по содержанию документа и пр.

Во всех остальных случаях руководствуются нормами гражданского и арбитражного права, а также сложившейся судебной практикой по данному вопросу.

Требования к составлению

Претензия имеет силу официального документа, а значит, при её составлении следует руководствоваться общими требованиями. Поскольку речь в тексте идёт о финансовой стороне вопроса, то необходимо предусмотреть в содержании и специфичные пункты. Содержание тех и других представлено в таблице.

Общие требования

Специфичные пункты

[2]

указание в шапке персональных и контактных данных отправителя и получателя документа обоснование нарушений положениями договора поставки изложение сути грамотно, лаконично и юридически обосновано расчёт процентов по просроченным платёжным обязательствам согласно нормам статьи 395 ГК РФ визирование подписью и печатью должностного лица расчёт итоговой суммы для оплаты контрагентом в указанный срок

Порядок выставления

Порядок вручения претензии практически не регламентирован законодательно, но может быть детализирован непосредственно в договоре о поставке. При его составлении, а также в случае отсутствия таких положений в контракте при наступлении подобной ситуации руководствуются правилами сложившейся судебной практики:

  • соблюдение сроков направления;
  • письменная форма предъявления;
  • изложение всех требований, в том числе и на оплату неустойки;
  • отправка почтовым отправлением или личное вручение под роспись.

В каких случаях составляют?

Возникновение задолженности по оплате поставленных товарно-материальных ценностей – единственный случай для предъявления претензии к контрагенту. При этом сроки оплаты должны быть чётко прописаны в самом контракте: в день поставки, в течение определённого периода с момента поставки, с рассрочкой платежа и т.д.

Именно нарушение этого пункта договорных обязательств и является основанием для решения разногласия без привлечения судебной инстанции.

По каким договорам?

Договора поставки товара, а также контракты по иным сделкам, в ходе проведения которых возможно неосновательное обогащение одной из сторон, должны содержать порядок досудебного урегулирования разногласий. В противном случае придётся руководствоваться общепринятой практикой. Но без попыток уладить дело путём переговоров арбитражный суд не примет иск к рассмотрению по существу.

Сроки предъявления

Срок отправки претензии недобросовестному контрагенту не регламентирован в привычном понимании. Как правило, исчисление начинают от момента обнаружения правонарушения. В этом же случае Арбитражно-процессуальный кодекс содержит единственное указание – за 30 календарных дней до обращения в суд. Однако договором может быть установлен и иной порядок предъявления. В этом случае следует руководствоваться положениями контракта о поставке.

Как ответить на претензию?

После получения требований контрагента погасить задолженность и оплатить неустойку необходимо предпринять меры по устранению возникшего обстоятельства. А вот давать письменный ответ в случае согласия с ситуацией или полного её игнорирования обязательств нет. Однако деловой этикет требует отреагировать на претензию.

Содержание ответа

Содержание ответа зависит от признания или отказа от предъявленных контрагентом требований:

  • полное признание обоснованности требований и обязательства по погашению задолженности;
  • частичное признание требование и предложение варианта урегулирования разногласий;
  • отказ от заявленных нарушений;
  • предложение провести согласительные процедуры;
  • выдвижение встречных требований к контрагенту.
Читайте так же:  В каких случаях можно аннулировать договор

Законодатель не ограничивает срок подготовки ответа, однако этот пункт может быть детализирован сторонами при заключении контракта. В этом случае следует руководствоваться указанным в нём периодом. Если и здесь продолжительность предъявления ответа не оговорена, то руководствуются принципом разумности, согласно которому на подготовку ответа достаточно 30 календарных дней.

Срок оплаты

В случае со сроком исполнения обязательств статья 314 Гражданского кодекса РФ определяет период в 7 календарных дней. Однако договором поставки может быть предусмотрен иной период, либо срок будет установлен контрагентом, направившим претензию. В случае несогласия с установленным сроком можно выдвинуть встречные предложения в границах разумного временного отрезка с предоставлением гарантийного письма об оплате. При невозможности договориться по этому пункту стороны обращаются в суд.

Таким образом, при нарушении сроков оплаты за поставленный товар поставщик до обращения в суд обязан направить покупателю претензию в письменном виде. Соблюдение этого порядка досудебного урегулирования разногласий позволит решить ситуацию миром. В противном случае каждому из контрагентов предстоит отстаивать свои права в ходе судебного заседания.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки.

Особенности споров по товару между покупателем и магазином

Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:

  1. Вернуть стоимость покупки.
  2. Заменить товар с дефектом.
  3. Договориться о снижении цены на приобретение.
  4. Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно.

Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя.

Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях:

  • Неисправность прямо связана с заводским браком;
  • Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно;
  • Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения;
  • Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей;
  • Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.

По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации. Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества.

Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта: акт несоответствия качества или вывод эксперта. Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки. В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема.

[1]

Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации. Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования.

Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования. Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям.

Процедура ответа на жалобу

Получив обращение от покупателя с требованиями о возвращении денег, обмене или ремонте товара и т.д., необходимо:

  1. Разобраться, что именно нужно заявителю.
  2. Оценить ситуацию, взвесить риски.
  3. Принять меры по определению, действительно ли товар некачественный или он не поставлен в срок.
  4. Принять окончательное решение.
  5. Написать ответ на жалобу в отведенные законом сроки.

Полученная от покупателя жалоба не означает, что именно он прав. Продавцу предстоит корректировать свои действия в ходе юридических консультаций, которые требуются до принятия решения.

Если заявитель оказался прав, совсем необязательно полностью выполнять его требования. Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты.

Такой подход со стороны продавца способствует тому, что суд снизит или отклонит несоразмерные требования истца по выплате неустойки или морального вреда. Поэтому текст ответного письма должен прямо указывать – магазин не пытается уклониться от ответственности, а намерен решить спор конструктивно и в правовом поле.

Образец документа

Ответ возмущенному покупателю, также как и претензия, не имеет строгой формы, однако должен содержать определенные атрибуты. Так, во вводной части указывается:

  1. Паспортные данные заявителя, его адрес.
  2. Юридическое название и адрес продавца в соответствии с данными госреестра.
  3. Название документа.

В описательной части указывается факт получения претензии, точная дата этого события. Это имеет значение, потому что с момента получения начинается отсчет срока для ответа на письмо покупателя. Далее перечисляются требования заявителя, после чего продавец ссылается на собственные данные и выводы относительно некачественного товара или несвоевременной поставки.

Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке.

Продавца не ограничивают в других вариантах ответа. Он может даже нагрубить или проигнорировать письмо, написать формальный ответ. Но спор не ограничивается перепиской и может перейти в судебное заседание, в котором такое поведение на досудебном этапе урегулирования конфликта сыграет против ответчика.

Сроки по закону о защите прав потребителей

И покупатель, и продавец обязаны действовать в рамках сроков, которые установлены законодателем. Например, потребитель должен придерживаться положений ст.477 ГК РФ, а также руководствоваться разумностью направления жалоб продавцу.

Так, если от купленного товара получен ущерб здоровью или имуществу, жалоба в магазин направляется в течение 10 дней. Исключение – на упаковке не указан срок годности. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет.

На протяжении всего времени действия гарантии допускается жалоба по качеству товара. Если ее нет, такое право сохраняется в течение 2 лет с момента купли-продажи, а для объектов недвижимости – 5 лет.

Продавец, получив претензию, обязан:

  1. Предоставить в соответствующих случаях товар для временного пользования в течение 3 дней.
  2. Заменить товар при наличии оснований в течение 7 дней.
  3. Вернуть деньги за покупку в течение 10 дней.
  4. Выполнить требования заявителя в течение 20 дней, если предварительно нужна проверка обнаруженного дефекта.

Обе стороны ограничиваются этими сроками, их нарушение ухудшает положение продавца или покупателя на суде. Например, потребителю-истцу может быть отказано в его требованиях полностью, а на ответчика могут налагаться дополнительные штрафы и взыскиваться неустойка.

Ответственность за несоблюдение

Во всех случаях ответственность за несоблюдение сроков реагирования на претензию выражается в денежном эквиваленте. На магазин начинает начисляться неустойка за каждый день просрочки в размере:

  • При некачественном товаре – 1% от его стоимости;
  • При нарушении сроков поставки – 0,5% от уплаченной суммы;
  • При некачественной услуге – 3% от суммы договора.
Читайте так же:  В каком документе прописывается совместное собственность на машины

Умышленное затягивание (или по неосторожности) с ответом на претензионное письмо приводит к росту неустойки. Результат – финансовые потери для магазина. Экономически выгоднее искать варианты разрешения конфликта в сжатый срок.

Практика разрешения дел

Рассматривая судебные решения, юристы приходят к выводу, что стороны проигрывают спор в большинстве случаев из-за некомпетентности. Например, потребитель нередко ведет с магазином переписку по электронной почте или по телефону. Это приводит к нарушению сроков направления претензионного письма по закону или договору, в котором они могут ограничиться 5-10 днями с момента выявления дефекта, некачественной услуги или несвоевременной поставки.

С другой стороны, в 2015 году Девятый арбитражный апелляционный суд принял постановление, в котором предъявления претензии с нарушением сроков ее подачи, но в пределах исковой давности не является основанием для отказа в рассмотрении обращения в суд. Такого мнения придерживаются и другие суда, включая столичные и ВАС РФ.

Однако есть и обратные решения. Например, арбитражным судом Волго-Вятского округа рассмотрен иск к магазину. Предмет спора – принтер, который не соответствовал заявленным продавцом характеристикам. В ходе заседаний выяснилось, что покупатель направлял несколько претензий в магазин, самостоятельно устранил недостатки. Суд отклонил требования истца, указав, что он нарушил сроки направления претензии по качеству товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Указанный выше Девятый арбитражный суд в 2015 году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске. Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара. Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки.

Полезное видео

Заключение

Как показывает судебная практика, у продавцов есть формальный повод отказать в удовлетворении требований потребителям. Однако это не снимает с них обязанность грамотно реагировать на претензии потребителя, соблюдать сроки ответа. Наказание за нарушение – выплата неустойка, размер которой растет с каждым днем просрочки.

Грамотная юридическая защита, консультации со специалистами-правоведами предупреждают необдуманные шаги и ошибки со стороны продавцов, снижают риск финансовых потерь.

Претензия по договору поставки

Как составить претензию

Согласно общим правилам, стороны сами могут определять порядок, форму, а также способ составления и направления претензий своему контрагенту. Определенных норм не существует, все оговаривается непосредственно между сторонами.

Следуя нормам законодательства, выделяют ряд основных элементов, которые важно указать в тексте.

Рассмотрим каждый их элементов подробней:

  • Наименование получателя. Претензия всегда направляется в адрес какого-то лица (контрагента), нужно указать его данные. Бывает, что претензия составляется на третье лицо, тогда указываются его данные;
  • Причина, по которой выдвигается претензия. Причиной бывает нарушение приема товара, нарушение условий прописанных в договоре, доставка товара и другое. Составитель претензии должен четко указать, что нарушено согласно договоренностям;
  • Перечень требований, который предлагается выполнить контрагенту. Часто в договорах описаны ситуации нарушений и штрафные санкции за них.

Далее претензия будет рассматриваться арбитражным судом, поэтому следует не только описать нарушение, но и сделать ссылку на документ. Таким документом почти всегда выступает договор между сторонами, где прописаны условия. Следует сделать ссылку и указать, какое условие нарушено.

Форма претензии всегда оговаривается контрагентами еще на стадии заключения сделки. Обычно она выглядит следующим образом:

  • Письменный документ, который отправляется по почте контрагенту. Отправлять следует заказным письмом, чтобы удостовериться в получении;
  • Электронное письмо на почту, которую указан контрагент при заключении сделки;
  • Сообщение, отправленное по факсу.

Обратите внимание! Самым простым способом является отправить письмо по электронной почте. Но вместе с тем, система не идеальна и контрагент может попросту сказать, что никакого сообщения нет. Чтобы подобных ситуаций не происходило, следует отправлять не только письмо на электронный адрес, но и обычно заказное письмо. В таком случае контрагент не сможет отрицать, что получил жалобу.

Чаще стороны выбирают привычные письма, либо электронную почту, где есть уведомление о доставке. Чтобы подтвердить факт доставки письма в суде, можно предоставить документ из почтового отделения, либо заменой станет почтовая квитанция с интернет-ресурса.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по договору поставки:

Как отправить документ

Рассмотрим все способы отправки документа, которыми чаще всего пользуются при отправке претензии:

  • Заказное письмо с уведомлением о вручении. Здесь сразу несколько плюсов, во-первых, такие письма всегда доходят до адресата и вручаются прямо в руки, а во-вторых, такие письма доходят до адресата быстрее, что экономит время;
  • Передать письмо при помощи курьерской службы, или попросив своего работника. В таком случае следует просить подписать документ у получателя письма. В противном случае в суде будет невозможно доказать, что письмо доставлено;
  • Отправка письма по электронной почте, но тут есть нюансы. Во-первых, у отправителя должна быть зарегистрированная цифровая подпись, а во-вторых, должно быть подтверждение, что письмо прочитано. И все же никто не дает 100% гарантии, что все будет доставлено и прочитано.

Причины предъявления претензий

Причин предъявления претензий достаточно много, но все они основываются на контракте, который был заключен между сторонами во время заключения сделки. Законодательством также определены некоторые причины, которые могут считаться вескими, чтобы предъявить претензию.

Рассмотрим их перечень:

  • Нарушение сроков поставки. Даже если нарушен срок маленькой поставки, претензию писать можно;
  • Нарушение сроков оплаты. Часто в контракте прописывают отсрочки и рассрочки, их нарушение также считается серьезным;
  • Нарушение качества. При заключении сделки оговариваются требования по качеству. Если качество ниже заявленного, то это веское основание для претензии;
  • Количество поставленного груза не соответствует оговоренному. При этом не важно, поставили больше или меньше;
  • Нарушение ассортимента. Часто контракт заключается не на каждый отдельный товар, а сразу на несколько видов. Если ассортимент не соответствует, смело пишем претензию;
  • Нарушение упаковки. Здесь важно понимать, что нарушение упаковки считается, только если в контракте есть подобный пункт. Если пункта касательно упаковки нет, претензию писать нет смысла.

Каждая из указанных выше причин должна быть подтверждена и задокументирована. Подтверждением может быть акт приема, накладные и прочее. Не редко прикладывают к этому фотографии или даже видеозаписи, сделанные на месте. Они имеют меньший «вес» нежели документы, но их наличие станет плюсом.

Учтите! Стороны при заключении договора самостоятельно определяют ряд причин. Список может быть большим или наоборот несущественным, в зависимости от договоренностей.

Есть и другие особенности, которые стороны могут описывать, рассмотрим их:

  • Прием товара только в присутствии представителей двух сторон;
  • Проведение независимой экспертизы;
  • Составление актов после каждого из этапов поставки груза.
Читайте так же:  Что делают коллекторы с должниками

Таких пунктов бывает много, все они учитываются при рассмотрении в суде, ведь обе стороны поставили подписи под ними и согласились на них. Запрещено в договор вписывать только условия, которые противоречат действующему законодательству.

Законодательство также регламентирует порядок выявления ряда нарушений. Так, в Гражданском кодексе Российской Федерации содержится информация о ряде нарушений и последствиях этих нарушений для сторон.

Получается, если стороны в контракте не опишут все нарушения и последствия, часть из них будет основываться на положения ГК РФ.

Посмотрите видео. Взыскание убытков при неисполнении договора поставки:

Претензионный порядок разрешения споров

В законодательных актах нет четких указаний и требований посылать контрагенту претензию в случае выявления нарушения. Но стороны имеют право в контракте описать данный пункт, а также описать сроки составления и отправления подобной претензии.

В таком случае судом будут учтены все условия договора. Например, если в контракте был описан срок и заявитель претензии его нарушил, дело не будет рассматриваться.

Важно! Арбитражный суд будет рассматривать иск, только если проведено досудебное разбирательство. Если стороны самостоятельно не смогли договориться, тогда дело рассматривается в суде.

Порядок предъявления претензии в случаях, когда товар не поставлен или не произведена его оплата

Как получить бесплатную консультацию юриста в онлайн-чате, читайте тут.

Наилучший способ урегулирования нюансов досудебной процедуры — это указание следующих пунктов в договоре:

  • Способ и порядок направления претензионных писем;
  • Срок направления претензии после выявления нарушения;
  • Срок рассмотрения претензии. В этот срок контрагент должен ответить заявителю претензии.

Если порядок урегулирования вопросов в договоре соблюден, но нет деталей описанных выше, пользуются общепринятой практикой.

К примеру, необходимо доказать, что претензия была получена. Для этого используют заказные письма с подтверждением получения. Если подтверждение получено, а ответа от контрагента нет, либо он отрицательный, это считается попыткой досудебного разбирательства.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Срок предъявления претензии по закону

Законодательство Российской Федерации не предусматривает срок предъявления претензии. Если же стороны самостоятельно описали сроки и они были не соблюдены, в иске будет отказано, согласно действующему законодательству.

Если стороны решают точно определить сроки и тем самым упростить процедуру досудебного претензионного разбирательства, следует указать в договоре следующие пункты:

  • Срок на подачу претензионного письма. В таком случае у заявителя есть точный срок, в который он имеет право отправить претензионное письмо. Срок этот обычно считается с момента обнаружения нарушения. Рекомендованных сроков нет, все зависит от таких факторов как регулярность поставок, их объем и прочее;
  • Срок и порядок рассмотрения претензии. У стороны, к которой была выдвинута претензия, всегда должно быть время на рассмотрение претензии и вынесения решения по ней. Это время нужно для выявления нарушения, поиски виновного в произошедшем, а также на исправление недочетов;
  • Срок на отправку ответа. Важно прописать в контракте срок, в течение которого следует ответить на претензию. Направлять претензионное письмо перед исковым заявлением. С одной стороны, это дает больше шансов сторонам договориться без участия государственных органов, с другой — подобное даст основания для каждой стороны подать исковое заявление, ведь досудебное разбирательство будет проведено.

Сроки получения ответа

Теперь разберемся со сроком на получение ответа. Если обратиться к законодательным актам, то не получится найти никакой информации. Дело в том, что отвечать на претензионное письмо не обязательно. Если ответа не последует, виновную сторону не ожидают последствия за уклонение от ответа.

Подавать исковое заявление можно, если ответа не последовало, главное иметь документ подтверждающий получение претензионного письма.

Важно! Обычно стороны договариваются о сроке на ответ. Срок устанавливается в зависимости от желания контрагентов, но он должен быть определен разумно. Почти всегда такой срок составляет 30 дней с момента получения претензионного письма.

В таком случае договор, где четко прописаны все условия, действует таким образом:

  • Отправка претензии в оговоренный срок;
  • Срок на рассмотрение и ответ;
  • Если ответ не удовлетворяет одну из сторон или его не последовало в указанный срок, подается исковое заявление.

Рассмотрим, как выглядит содержание ответа на претензию:

  • Полное или частичное признание нарушения. Отвечающая сторона может полностью или частично признать свою вину, ссылаясь на разные факторы. Если в ответе не признается вина, обращаемся в суд;
  • Предложения по решению конфликта. Решение может быть прописано в контракте, но также о нем могут договориться стороны самостоятельно после нарушения;
  • Предложение провести переговоры касательно выдвинутой претензии;
  • Выдвижение встречных требований.

Ответ на претензию также рассматривается судом, поэтому он должен быть написан правильно.

Нюансы при предъявлении претензии по договору поставки

Практика выявила ряд положений касательно выдвижения претензий по поставке:

  • Если был поставлен некачественный товар, то получатель имеет право потребовать не только вернуть стоимость товара, но также и получить плату за его хранение у себя;
  • Ненадлежащее качество должно быть доказано заявителем. Проводится экспертиза или предоставляются другие обоснования;
  • Если в указанный срок претензия не пришла, покупатель согласен на оплату товара;
  • Факт отправки претензии подтверждается почтовыми накладными или другими схожими документами.

Посмотрите видео. Какие конфликты могут быть по договору поставки:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Видео (кликните для воспроизведения).

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источники


  1. Вышинский, А. Я. А. Я. Вышинский. Судебные речи / А.Я. Вышинский. — М.: Государственное издательство юридической литературы, 2017. — 564 c.

  2. Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.

  3. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.
  4. Файфер, Боб Удвойте ваши прибыли; М.: Юнити, 2011. — 143 c.
  5. Национал-экстремизм и судебная власть в современной России. — М.: ОФ Антифашист, 2014. — 121 c.
Срок рассмотрения претензии по договору поставки
Оценка 5 проголосовавших: 1

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here