Служба безопасности qiwi кошелька

admin01 минуты

Важная информация и советы на тему: «Служба безопасности qiwi кошелька». В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.

Как заблокировать или разблокировать кошелек в QIWI Wallet

Блокировка и разблокировка кошелька Qiwi – это весьма важная тема, которую просто обязан знать каждый пользователь этой платежной системы. Дело в том, что частично данная тема касается безопасности вашего счета.

При этом, в случае блокировки вашего кошелька, вы должны знать, как действовать в такой ситуации, и разблокировать счет для дальнейшего использования. Итак, как разблокировать или заблокировать Киви кошелек. Рассмотрим подробно и по порядку.

Как разблокировать Qiwi кошелек

Конечно же, первый и главный вопрос, за что могут заблокировать аккаунт, и как его потом разблокировать. На самом деле, чтобы избежать неприятных ситуаций, когда заблокировали Qiwi кошелек, достаточно просто изучить оферту, которая предлагается в процессе регистрации. Но, как показывает практика, данные правила никто не читает, а стоило бы.

Зная эти правила, вы сможете избежать даже возможность блокировки аккаунта и обойдете все неприятности стороной.

Но, что делать, если заблокировали Киви кошелек. Ведь никто не застрахован от ошибок, мошенников и просто случайностей. Главное, не стоит паниковать. Для начала подробнее рассмотрим причины.

Причины блокировки

Вот основные положения, за которые можно получить бан:

Превышение лимитов по типу аккаунта (всего существует три типа – минимальный, основной и профессиональный). Каждому из этих типов соответствуют свои правила и ограничения. Ознакомиться с ними вы сможете в личном кабинете в разделе «Настройки»«Идентификация».

Подозрение в мошеннической деятельности – подозрение в связи с мошенниками, подозрительные переводы и так далее.

Если на вас оставит жалобу другой участник системы, обвинив в мошенничестве.

Это три основные причины, которые могут объяснить, почему заблокировали Киви кошелек. Как видите, ничего сложного нет. Изучите, какие лимиты соответствуют статусу вашего счета, и не превышайте их. Конечно, последние два пункта – это сложнее:

Во-первых, нет гарантий, что на вас кто-то не составит жалобу. Ведь при активной работе с кошельком всегда есть подобные риски.

Во-вторых, вы не сможете по одному лишь номеру счета распознать мошенника.

Итак, с причинами разобрались. Но, что делать, если вас уже забанили? Как разблокировать Qiwi кошелек самому – ответ на этот вопрос просто обязан знать каждый. И сейчас мы это рассмотрим.

Инструкция как разблокировать

Итак, представим, что ваш аккаунт получил бан, и вы не можете войти в личный кабинет. В этом случае нужно выполнить следующие действия:

  1. Открываете официальный сайт Qiwi.com.
  2. Сверху в правом углу находите кнопку «Помощь».

Далее выбираете большую кнопку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi».

Теперь нужно найти раздел «Служба безопасности» (именно эта служба занимается подобными вопросами).

На открывшейся страничке найдите пункт «Разблокировать кошелек». Нажимаете на эту надпись.

На этом инструкция, как разблокировать Киви кошелек самостоятельно заканчивается. После этого остается лишь дождаться ответа от администрации. В ответе будут все необходимые указания.

Но, это еще не все. Прежде, чем выполнить их, вы должны знать, что вам потребуется для этого. Если говорить точнее, что от вас потребует администрация, для идентификации. А потребует от вас определенный пакет документов:

Копии вашего личного паспорта (причем всех страниц).

Договор, который вы заключали с провайдером мобильной связи. Если такого нет, то потребуется справка о том, что именно вы являетесь владельцем номера телефона, который привязан к кошельку. Справку можно получить в любом салоне мобильной связи вашего оператора.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы, подтверждающие ваше право на владение кошельком (но это уже по запросу администрации). Поэтому просто заранее подготовьте все, что у вас есть связанного с данным Qiwi счетом.

Теперь вы знаете, что нужно, чтобы разблокировать Киви кошелек самому. Стоит отметить, что часто встречается вопрос о том, можно ли обойтись без паспорта, так как далеко не все владельцы кошелька являются совершеннолетними, другие просто боятся через Интернет передавать подобные документы. Поэтому рассмотрим данный вопрос.

Можно ли разблокировать аккаунт без паспорта

Разблокировать Киви кошелек без паспорта нет возможности. Дело в том, что сама анкета, которую вы будете отправлять на рассмотрение администрации, содержит такие обязательные поля как:

  • Серия и номер паспорта.
  • Дата и место выдачи.

Плюс к этому от вас, как вы уже знаете, будут требоваться копии паспорта (нескольких страниц). Поэтому данный документ просто обязателен и без него вашу заявку даже рассматривать никто не будет. Более того, вы даже отправить запрос не сможете. Конечно, есть разные варианты, и вы можете просто обратиться в службу поддержки Qiwi. Объяснить, почему вы не можете предоставить паспорт, и предоставить другие документы, свидетельствующие вашу личность. Но, об этом вам придется договариваться непосредственно с администрацией. В этом вам поможет техподдержка Киви.

Итак, разблокировка Киви кошелька теперь не станет для вас проблемой. Но, чтобы не терять времени, все же стоит избегать самой возможности получения бана. Поэтому давайте рассмотрим, что для этого нужно.

Как избежать блокировки аккаунта

Если вы внимательно читали статью, то выше мы уже оговорили некоторые моменты, такие как:

Лимиты – стоит изучить лимиты, которые соответствуют вашему типу аккаунта и не превышать их.

Мошенничество – не пытайтесь взломать чужие кошельки или обмануть других пользователей данной платежной системы. Если кто-то из них подаст на вас жалобу, то вы получите бан.

Читайте так же: Как официально сделать временную регистрацию в москве для граждан рф

По мере возможности, старайтесь избегать связи с мошенниками. Чтобы понимать подобные мошеннические схемы, нужно быть в курсе событий и узнавать, какие в данный момент схемы наиболее распространены. Эти знания помогут вам обходить «темных» личностей стороной.

По сути, это все, что вы можете сделать. Так же, говоря о лимитах, рекомендуется пройти идентификацию. В этом случае доверие системы к вам будет увеличено, лимиты увеличены и ограничения сняты. Избежать блокировки полностью это, конечно, не позволит, ведь, как уже говорилось выше, на 100% застраховаться от всего просто невозможно. Но, в дальнейшем, разблокировать такой тип аккаунта будет намного проще.

[1]

Как заблокировать Киви кошелек

Заблокировать Киви кошелек – это задача еще более простая. Однако, от вас тут мало что зависит. Дело в том, что важно понимать и знать, зачем это нужно. И ниже мы рассмотрим этот вопрос. Сейчас же стоит отметить, что ваша задача лишь вовремя заметить нарушение (как правило, нарушения касаются непосредственно вас, иначе никто блокировать ничего не захочет) и сообщить о них службе безопасности платежной системы. Заблокировать Qiwi Wallet может только эта служба и никто другой. Итак, зачем это может потребоваться.

Зачем может понадобиться

Данная функция может потребоваться в разных случаях. Например, наиболее часто обращения в службу безопасности связаны с мошенничеством – либо вы столкнулись с мошенником, либо кто-то вас в этом обвинил, либо кто-то не хочет возвращать деньги (не выполняет свои обязанности) и так далее. Все эти проблемы рассматривает, как вы уже знаете, служба безопасности. Поэтому, как правило, в подавляющем большинстве случаев, блокировка Киви кошелька требуется именно из-за проблем с мошенничеством.

Однако, бывают и такие случаи, когда участники хотят заблокировать свой кошелек. Например, если есть подозрение, что кто-то взломал аккаунт. Во избежание нежелательных переводов подобными «взломщиками» кошелек можно заблокировать. А потом уже не спеша восстановить доступ, сменить пароль, сообщить о взломе в службу безопасности и так далее.

Так, с причинами долго разбираться не стоит, так как у каждого она может быть своя. Давайте же перейдем к вопросу, как это сделать.

Блокировка кошелька мошенника – это довольно простая процедура. Вам остается лишь подать жалобу и указать номер счета, с которым вы работали, и владелец которого вас обманул. Делается это все так же через обращение в техподдержку и службу безопасности платежной системы. Сразу стоит отметить, что если вы столкнулись с такой проблемой, то нужно обращаться за помощью незамедлительно, пока злоумышленник не успел вывести деньги из системы. Подробнее о том, как заблокировать кошелек мошенника, описано в статье «Мошенничество с Киви».

Как мы уже знаем, данные действия могут потребоваться, если вы потеряли доступ к кошельку, или аккаунт был взломан (могут быть и другие причины, но это уже зависит от конкретного пользователя). Как заблокировать свой Киви кошелек в случае, если есть подозрение на взлом – это довольно интересный вопрос. Хотя ничего сложного в нем нет. Вам потребуется пройти несколько шагов:

Входите в раздел «Помощь» — «Обратитесь в службу поддержки Qiwi» — «Служба безопасности» (вы уже знаете, как это сделать).

Далее находите пункт «УтеряНезаконное использование учетной записиЗаблокировать свой кошелек».

Откроется страница, на которой нужно заполнить 3 пункта и указать, нужно ли временно блокировать аккаунт.

После заполнения жмете кнопку «Отправить» и дожидаетесь ответа от администрации. В ответе вы найдете все необходимые инструкции для дальнейших действий.

Сразу стоит отметить, что в данный отдел техподдержки нужно писать только в том случае, если есть подозрения во взломе и с вашего кошелька были переведены деньги без вашего участия (или хотя бы попытки это сделать).

Qiwi заблокировали кошелек — как избежать ошибок (видео)

Понравилась статья? Пожалуйста, оцените и поделитесь:

Как удалить Киви (Qiwi) кошелек

Когда вы долго время не пользуетесь возможностями платежной системы Киви, вопрос, как удалить киви кошелек становится для вас актуальным. Основная причина, по которой пользователи решают удалять кошельки – защита конфиденциальной информации. На самом деле стоит дважды подумать, а не потребуется ли вам действующий кошелек в ближайшем будущем, ведь Qiwi дает столько возможностей! Так что, перед тем как сделать все то, что мы опишем ниже, учтите главное: вы утратите возможность применять собственный номер телефона как киви кошелек для перевода денег через терминалы. Готовы отказаться от возможности совершать платежи через Киви? Тогда читайте далее!

Как удалить Киви кошелек

Если интересует, как удалить киви кошелек навсегда, воспользуйтесь помощью службы поддержки Киви. Только она наделена компетенцией удалять, подтверждать, а также осуществлять другие операции с кошельками.

Для того чтобы получить помощь сайта, вначале выведите оставшиеся деньги со счета (если они там были), а потом следуйте следующей инструкции:

  1. Перейдите в «Личный кабинет».
  2. Сверху, справа находится меню. Найдите в нем рубрику «Помощь» и кликнете по ней.
  3. Вы перейдете на страницу «Обращение в поддержку», где будет возможность оформить заявку.

Чтобы правильно отправить обращение, выберете в представленной форме пункт «Служба безопасности», а в «Теме обращения» в конце строки кликаете на стрелку вниз и указываете из выплывающего списка вашу просьбу — «Удалить свой аккаунт». Далее, укажите данные в каждое свободное поле и жмите «Отправить».

Как и что отвечать администрации

Ответ о том, что заявка была принята, вы получите на почту, которая была указана при регистрации. Информация о принятом модератором решении также поступит на email, но перед этим администрация может потребовать выполнить определенные условия.

Читайте так же: Для получения социального налогового вычета необходимо

Примерно через пару дней, как вы отправили запрос на удаление номера Киви кошелька, администратор потребует у вас скан личных документов и договора на телефонную карту (получить его можно, посетив сервисный центр сотового оператора).

Если не располагаете указанной информации или не желаете использовать представленные данные, попробуйте прислать письмо следующего содержания: «Когда я осуществлял регистрацию в системе, представленная информация не требовалась и мне не хочется отправлять личные данные через интернет. Но, если нужно, я готов ответить на любые вопросы, которые смогут подтвердить, что я действительно являюсь владельцем данного кошелька.»

Как правило, администратор соглашается с этими доводами и в новом сообщении попросит выслать информацию, например, о последних совершенных операциях. Узнать их можно в «Личном кабинете», из пункта «История», который находится в меню сверху. Для получения только актуальных данных на конкретный момент, на странице «Отчеты» слева укажите конкретный промежуток времени, после чего скопируйте все в новое письмо на эл. Почте, адресованное службе поддержки. Как правило, уже через сутки вы не сможете зайти в личный кабинет Киви, ведь он попросту перестанет существовать.

По закону подлости, уже спустя короткое время вам снова может потребоваться создать Киви кошелек. В таком случае вы сможете пройти процесс регистрации заново на тот же номер телефона, а когда снова утратите необходимость пользоваться им, снова удалить, используя описанный метод.

К сожалению, это единственный способ, как удалить кошелек на Киви, за то он является абсолютно безопасным для ваших личных данных.

Служба техподдержки Киви кошелька: номер телефона горячей линии, почта

Платежный сервис QIWI совершенно не зря имеет репутацию максимально удобного в применении, что можно объяснить простым интерфейсом, понятный даже новому пользователю. Но, несмотря на это, возникают неполадки, устранить которые бывает достаточно трудно самому. В этих целях создана служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта предоставляют помощь в ускоренном режиме.

Как позвонить в техподдержку QIWI в России?

Номером горячей линии Киви можно воспользоваться в любой период суток и из любой точки страны.

Позвонив на номер 8 800 707-77-59 (для пользователей Visa QIWI Кошелька) можно получить ответы на все популярные вопросы.

Номер телефона представлен на странице «Популярные вопросы» официального сайта QIWI.

Также телефонный номер техподдержки Киви напечатан на чеках любого терминала этой системы. В момент звонка сначала включается автоответчик, который помогает определиться с категорией обращения. Необходимо нажать цифру на клавиатуре телефона, которая будет отражать суть вопроса. В результате произойдет соединение с оператором именно в данной области.

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта бесплатны. Это позволяет уточнить у оператора решения возникшей проблемы. Данная возможность в значительной степени улучшает уровень обслуживания.

Все способы связи с техподдержкой Киви кошелька по определённым вопросам?

В целях получения помощи следует перейти на страницу официального сайта. С главной страницы переход осуществляется по ссылке «Помощь», вверху справа.

Откроется страница с подробной информацией о предоставлении помощи.

Онлайн-обращение — электронная форма подачи вопроса

  1. В целях получения консультации в онлайн- режиме необходимо в разделе «Помощь» надавить на клавишу «Обратитесь в службу поддержки QIWI ».
  2. В доступном перечне следует выбрать раздел вопроса, по которому необходима поддержка.
  3. К примеру, для получения техподдержки Киви кошелька, необходимо остановить свой выбор на таком пункте как Visa QIWI Wallet . После этого система снова перенаправит нас на другую страницу, где происходит более детальное уточнение возникшей проблемы.
  4. Исходя из вопроса, консультант может дополнительно задавать уточняющие вопросы. Затем следует заполнить специальную форму, которая детализирует конкретную проблему.
  5. После нажатия клавиши «Отправить», необходимо дождаться ответа на предварительно указанный e-mail.

В большинстве случаев, служба поддержки Киви кошелька в самый сжатый период времени высылает информацию о том, что обращение зарегистрировано под конкретным номером с указанием периода его рассмотрения.

Обращение в службу безопасности

В случае обнаружения блокировки кошелька, фактов использования учетной записи или иных подозрительных действий – потребуется срочное обращение в службу, обеспечивающую безопасность.

Принцип действий в данной ситуации будет аналогичным – используя онлайн-форму. В этих целях, на странице обращения в Киви следует сделать специальную пометку «Служба безопасности».

Необходимо максимально подробно осветить проблему и затем оставить контактную информацию. При необходимости, справочная служба QIWI оказывает помощь в удалении личного аккаунта из данной системы. По любой ситуации предварительно следует получить персональные советы.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если возникают вопросы относительно терминалов этой платежной системы, схема действий будет аналогичной. При этом на странице поддержки следует выбрать «QIWI Терминалы».

Для того, чтобы служба поддержки Киви-терминала обратила внимание на поданную в онлайн-форме заявку, обязательно следует указать повод для обращения. Желательно подробно описать проблему или приложить чек, а также написать свои контактные данные.

Телефонный номер горячей линии Киви-терминалов указывается на любых квитанциях, которые они выдают. Если позвонить по нему, то можно в самый короткий промежуток времени получить поддержку непосредственно на месте.

Почта службы поддержки Киви

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта и прочие контакты можно найти на сайте corp .qiwi .com в специальном разделе «Контакты», которое находится в левой части.

В данной ситуации необходимо выбрать несколько номеров, которые занимаются решением проблем по аппаратам самообслуживания, а также другими вопросами. Выбираем тот адрес, который наиболее подходит к конкретному случаю.

Несмотря на то, что справочная служба Киви оказывает поддержку в ускоренном режиме, ее специалисты рекомендуют все же отдавать предпочтение первым вариантам обращения. Они позволяют получить максимально четкое представление о сложившейся проблеме и как можно быстрее решить ее.

Читайте так же: Что делать если работодатель не оплачивает больничный

Личное обращение в офис

В том случае, когда ни одна из поддержек не принесла пользу, то в наиболее затруднительной ситуации можно обратиться в центральное отделение данной организации. Адрес можно найти в разделе «Контакты».

Правила для избежания сложных ситуаций:

  • не реагировать на подозрительные СМС и звонки;
  • не разглашать собственные пароли входа в систему;
  • хранить платежные квитанции;
  • следовать правилам безопасности, указанным на сайте.

Лучше, если телефонный номер горячей линии Киви кошелька будет постоянно находиться в ближайшем доступе (в записной книжке, телефоне или на чеке в кошельке). Это может помочь в тех затруднительных ситуациях, когда потребуется срочное обращение, а поблизости отсутствует компьютер.

[2]

Какие проблемы могут решить в службе поддержки?

Сбои в работе системы могут возникать даже у достаточно опытных пользователей. Они могут быть вызваны внутренними проблемами данного сервиса.

Перечень возможных проблем:

  • пропажа денег;
  • сбои в момент выполнения платежей;
  • блокировка счетов;
  • трудности при входе в собственный аккаунт ;
  • неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

  • заполнив онлайн-форму на сайте;
  • по телефонному номеру горячей линии;
  • персональное обращение в офис;
  • с помощью электронной почты.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Работники техподдержки QIWI иногда реагируют не так быстро, как мы хотим. Для того, чтобы избежать наиболее распространенных вопросов они заранее подготовили на них ответы. В данном списке можно попробовать найти решение, которое поможет избежать необходимость обращения в QIWI-support.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

 

Отзыв: Электронный кошелек QIWI — Раньше служба поддержки и безопасности Киви вела себя безообразно

Год пользования услугами: 2015
Общее впечатление: Раньше служба поддержки и безопасности Киви вела себя безообразно

Моя оценка:
Рекомендую друзьям:НЕТ

Комментарии к отзыву (25)

Наша автоматическая система безопасности постоянно отслеживает все операции. Если возникают подозрения, что кошелек используется в незаконных целях или к нему получили доступ третьи лица, то он блокируется до выяснения всех обстоятельств. В некоторых случаях договор расторгается в одностороннем порядке. Тогда пользователь присылает нам документы на проверку, и, если с ними все в порядке, мы переводим деньги с кошелька на его банковский счет.

В экономическом обосновании просто опишите суть входящих и исходящих операций, а также источник происхождения денежных средств. Укажите, откуда вы получаете деньги на кошелек и на что тратите. Объяснять каждую операцию не нужно, просто обобщите информацию.

По поводу возврата денег после проверки нотариально заверенных копий документов: у нас несколько иная статистика, нежели у вас 🙂

Про списания за неактивность: действительно, если не пользоваться кошельком дольше полугода, со счёта начинает списываться плата за неактивность, ведь мы тратим процессинговые мощности на его обслуживание. Подобные условия есть у многих финансовых организаций. Свои правила мы не скрываем, они прописаны в оферте, которую принимают все, кто регистрирует QIWI Кошелек.
Избавиться от неактивности и прекратить списания очень просто: достаточно хотя бы раз в полгода пополнять баланс кошелька или совершать с него любую платежную операцию.

Если у вас остались вопросы, задавайте, поможем во всем разобраться.

Нотариус должен заверить сканированную копию договора на симку. К слову, документы на проверку мы запрашиваем не просто так, а согласно п. 6.5 оферты: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf

Но, поскольку все документы имеются у вас на руках, можно поступить проще: приходите к нам в московский офис, адрес которого г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д.1А, корп.1 (эта информация есть в открытом доступе), в любой будний день с 9 до 18. Приносите оригиналы документов, а заявление на перевод денег заполните на месте.

Чтобы мы могли уточнить информацию, подскажите, пожалуйста, номер своего обращения в поддержку.

Что такое служба безопасности QIWI-кошелька

В РФ и в иных государствах многие люди регулярно используют систему платежей QIWI. Очень часто у клиентов возникают разнообразные вопросы, и чтобы решить ту или иную проблему со счетом разумнее всего будет обратиться в службу безопасности QIWI-кошелька.

Поддержка безопасности QIWI

Чтобы понять, как работает служба безопасности QIWI-кошелька, стоит узнать, какие функции за ней закреплены:

  1. Работники службы дают ответы на вопросы клиентов.
  2. Ведут контроль над состоянием кошельков.
  3. Ведут пристальный надзор за ходом платежей.
  4. Несут ответственность за безопасность QIWI и финансы пользователей.

Часто задаваемые вопросы

Зачастую служба безопасности QIWI получает от посетителей уведомления о таких ситуациях, когда происходит кража финансов или, когда кошелек по какой-либо причине заблокирован. Кроме этого, очень часто люди обращаются по таким делам:

  1. Когда после пополнения счета деньги не приходят на счет.
  2. Если при оплате была сделана ошибка.
  3. Если счет пользователя был использован незаконно.
  4. Когда пользователю начали приходить непонятные сообщения и поступать странные звонки.
  5. Если человек сталкивается с мошенничеством.

Когда появляются трудности, то нужно срочно обращаться к работникам поддержки данного сервиса. Лишь в таком случае вы сможете быть уверенны, что не будете обмануты.

Когда нужно обращение в службу поддержки

Прежде, чем обращаться к специалистам, стоит ознакомиться с вопросами, которые часто задают другие посетители. За каждым подобным обращением закреплена ссылка, где описывается, как можно все исправить.

Дабы взглянуть на сей перечень нужно войти в систему:

  1. Далее нажимается кнопочка «Помощь», что размещена справа вверху монитора.
  2. В открывшемся окне вы увидите список вопросов и ссылок с ответами.
  3. Когда вы жмете на графу подходящего вам вопроса, то появиться страничка с ответом.
  4. Если же решения вы так и не обнаружили или же, если оно неполное, то вы сможете всегда обратиться напрямую к специалистам сервиса.

Читайте так же: Есть вероятность, что госслужащих будут увольнять, если выявят у их родственников вклады за границей

Как подать заявку

Если у вас нет доступа в кабинет, то вы без проблем сможете в любом поисковике вбить запрос «Служба безопасности QIWI». После этого следует перейти по той ссылке, что ведет на основной сайт платежника.

Если же проблем с доступом нет, то вам надо зайти по ссылке «Обратитесь в службу поддержки QIWI», которая размещена в верхней области странички с вопросами:

  1. Из списка проблем вам надо выбрать наиболее близкую к вашей ситуации.
  2. Затем следует заполнить все предложенные бланки. В строчке, где надо вписать вопрос необходимо детально и понятно описать возникшую проблему. Дальше перепроверьте всю информацию и нажимайте кнопочку «Отправить».

Если вы не желаете писать или же, если проблема очень срочная, то вы имеете возможность позвонить на горячую линию, номер какой указан на страничке.

Служба поддержки Киви

В сфере услуг нет ни одной компании, которая бы не имела своей технической поддержки. Несмотря на то что платёжная система QIWI надёжная, тем не менее требует обслуживания. С интерфейсом сервиса справится даже новичок, но иногда и продвинутому пользователю необходимо обратиться за помощью к специалистам. Поэтому и возникает вопрос, как функционирует на киви горячая линия и куда звонить или писать, если потребуется в максимально сжатые сроки решить проблему?

Техподдержка отвечает на вопросы

Сотрудничая с Киви, клиенты не обязаны знать весь спектр услуг, оказываемых системой. Регулярно пользователи сервиса сталкиваются с такими ситуациями, которые даже матёрого юзера поставят в тупик. Чаще это связано с тем, когда сбой происходит внутри самой системы, например:

  • внезапно заблокировался счёт;
  • в момент совершения платежа появилась ошибка;
  • непреднамеренная пропажа средств;
  • не получается пройти авторизацию;
  • сбой в работе терминала.

При любом выявлении некорректного сервиса клиентов, необходимо незамедлительно обращаться за помощью в службу поддержки. Описав ситуацию, специалист в кратчайшие сроки решит возникшую проблему.

Как связаться со справочной службой

Самый простой способ – это зайти на сайт https://qiwi.com/support/. После того, как войдете в личный кабинет киви кошелек, в правом верхнем углу увидите раздел «Помощь». Нажав на кнопку отобразиться страница с подробным описанием решения проблемы, возникшей у киви кошелька. Существуют и другие способы, как связаться со специалистом платёжной системы.

Позвонить по телефону

По вопросам, связанным с выполнением договорных обязательств со стороны оператора, можно обращаться на номер техподдержки:

  • бесплатный 8 800200 00 59, для регионов добавочный (4004);
  • 8 495 783 59 59, для Московской обл. и Москвы добавочный (4004).

Оператор оказывает сервис круглосуточно в соответствии с законодательством РФ и договором об оказании услуг.

Позвонив по телефону, клиент услышит запись автоответчика. Прослушав его, потребуется нажать на клавиатуре аппарата кнопку, соответствующую теме проблемы, и дождаться ответа специалиста.

Связаться по электронной почте

Самый распространённый в последние годы способ сообщить о неисправности или задать вопрос – отослать письмо на e-mail. Где в Киви посмотреть адрес? На предложенном сайте https://corp.qiwi.com/business/contacts.action присутствует вся необходимая информация. Здесь, выбрав регион, можно узнать не только электронную почту и телефон горячей линии, но и Ф. И. О. руководителя группы, а также регионального менеджера по развитию.

Обычных клиентов должны заинтересовать два адреса:

  • вопросы по аппаратам самообслуживания – [email protected];
  • прочие вопросы — [email protected]

Техподдержка киви работает исправно, но всё лучше связываться со специалистом лично либо направить запрос в установленном формате.

Заполнить онлайн-форму

Не всегда получается позвонить на номер телефона службы поддержки. Поэтому свой вопрос можно адресовать, заполнив онлайн-форму, следуя алгоритму:

  1. Найдите в личном кабинете раздел «Помощь».
  2. Нажмите курсором кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
  3. Выберете интересующую категорию.
  4. Пройдите по всей цепочке уточняющих вопросов.
  5. После того как круг сузится, сервис предложит заполнить форму обратной связи.
  6. Система мгновенно отработает запрос и пришлёт регистрационный номер обращения и приблизительные сроки решения проблемы.

 

Технические неисправности, препятствующие пользованию в полной мере услугами, оператором восстанавливаются в течение 10 рабочих дней с момента их выявления.

Прийти в офис

Когда все варианты испробованы, а сервис не спешит, конечно, это бывает в редких случаях, то остаётся идти ножками в центральный офис платёжной системы. Его адрес указан в разделе «Контакты» на том же ресурсе https://corp.qiwi.com.

Обратиться в службу безопасности

Пользователи в последние годы часто сталкиваются с мошенническими схемами. Поэтому, когда обнаруживаете подозрительные действия, связанные с учётной записью, не совершаемые вами, или Киви кошелек самостоятельно блокируется – это повод обратиться в соответствующее подразделение. Для этого на странице https://qiwi.com/support/ выбирается пункт «Служба безопасности» и направляется предварительно заполненная онлайн-форма.

Причины блокировки электронного кошелька

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

  • не активировано SMS-подтверждение оплаты;
  • система не идентифицирует IP-адрес клиента;
  • средства выводятся на карты в обход аккаунта;
  • проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
  • превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

Читайте так же: Образец договора о долевом строительстве многоквартирного жилого дома

QIWI кошелек и мистическая служба безопасности

Доброго времени суток.
Столкнулся со следующей проблемой.
Имеется(имелся) QIWI кошелек, долгое время пользовался им, совершал различные покупки, совершал денежные переводы для оплаты различных услуг и тд.
Однажды вечером решил оплатить интернет, так как у терминала была комиссия при оплате за услуги интернет связи, решил положить деньги себе на кошелек и оплатить услуги интернета без комиссии через свой QIWI кошелек.
Прихожу домой, захожу на сайт qiwi ввожу номер своего телефона и пароль и тут мне на экране высвечивается магическая надпись «блокировка на 24 часа». Решил подождать, прошли сутки, кошелек в блоке. Пишу в тех поддержку киви, в ответ мне приходит письмо что служба поддержки данным вопросом не занимается, обратитесь в Службу безопасности [email protected]

Пишу письмо в Службу Безопасности с вопросом, почему до сих пор мой кошелек заблокирован, так как уже прошло более суток с момента блокировки. Спустя час мне приходит ответ, согласно пунктам (не помню какие) пришлите копии паспорта 4х страниц и копию договора с оператором. Договора с оператором на руках не было так как он потерялся, решил сходить в мегафон, там мне выдали бумагу с печатью что данный номер принадлежит мне, номер договора и тд. пришел домой отсканировал и выслал службе безопасности копии. Спустя сутки пришел ответ:
«Пожалуйста, ожидайте завершения процедуры проверки документов. Напоминаем, что данная процедура может выполняться до 5 рабочих дней.»
Окей, начал ждать. прошло полторы недели, пишу, «что с моей заявкой?» Игнор.
Создаю почтовый ящик пишу опять свою проблему, в ответ они требуют провести аналогичную операцию. Я опять высылаю, и Служба безопасности киви меня игнорит. На данный момент создал уже 5 ящиков, и моя переписка со Службой безопасности прерывается на отправке копий паспорта и договора с оператором!

 

до этого пользовался яндекс деньгами все было хорошо без проблем, кошелек прошел индификацию в течении 4х часов.
И поддержка там отвечает моментально.

 

Может кто подскажет что делать в данной ситуации с системой QIWI?
Куда обратиться, что делать и стоит ли вообще пользоваться Киви кошельком.

У Вас тоже проблемы с » qiwi «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

QIWI кошелек и мистическая служба безопасности

Доброго времени суток.
Столкнулся со следующей проблемой.
Имеется(имелся) QIWI кошелек, долгое время пользовался им, совершал различные покупки, совершал денежные переводы для оплаты различных услуг и тд.
Однажды вечером решил оплатить интернет, так как у терминала была комиссия при оплате за услуги интернет связи, решил положить деньги себе на кошелек и оплатить услуги интернета без комиссии через свой QIWI кошелек.
Прихожу домой, захожу на сайт qiwi ввожу номер своего телефона и пароль и тут мне на экране высвечивается магическая надпись «блокировка на 24 часа». Решил подождать, прошли сутки, кошелек в блоке. Пишу в тех поддержку киви, в ответ мне приходит письмо что служба поддержки данным вопросом не занимается, обратитесь в Службу безопасности [email protected]

Пишу письмо в Службу Безопасности с вопросом, почему до сих пор мой кошелек заблокирован, так как уже прошло более суток с момента блокировки. Спустя час мне приходит ответ, согласно пунктам (не помню какие) пришлите копии паспорта 4х страниц и копию договора с оператором. Договора с оператором на руках не было так как он потерялся, решил сходить в мегафон, там мне выдали бумагу с печатью что данный номер принадлежит мне, номер договора и тд. пришел домой отсканировал и выслал службе безопасности копии. Спустя сутки пришел ответ:
«Пожалуйста, ожидайте завершения процедуры проверки документов. Напоминаем, что данная процедура может выполняться до 5 рабочих дней.»
Окей, начал ждать. прошло полторы недели, пишу, «что с моей заявкой?» Игнор.
Создаю почтовый ящик пишу опять свою проблему, в ответ они требуют провести аналогичную операцию. Я опять высылаю, и Служба безопасности киви меня игнорит. На данный момент создал уже 5 ящиков, и моя переписка со Службой безопасности прерывается на отправке копий паспорта и договора с оператором!

до этого пользовался яндекс деньгами все было хорошо без проблем, кошелек прошел индификацию в течении 4х часов.
И поддержка там отвечает моментально.

Может кто подскажет что делать в данной ситуации с системой QIWI?
Куда обратиться, что делать и стоит ли вообще пользоваться Киви кошельком.

У Вас тоже проблемы с » qiwi «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Источники


  1. Зайцева Т. И., Медведев И. Г. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3; Инфотропик Медиа — М., 2010. — 400 c.

  2. Медведев, М. Ю. Аукционы. Проведение, участие, судебные споры. Справочник инвестора / М.Ю. Медведев, А.М. Насонов. — М.: Юстицинформ, 2013. — 224 c.

  3. Теория государства и права. — М.: Форум, Инфра-М, 2008. — 624 c.
  4. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. Учебник. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.
  5. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.

Похожие новости