Важная информация и советы на тему: «Причины проблем с переводами денег и последствия сбоев в сбербанке». В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.
Банкомат Сбербанка «съел» деньги. Как их вернуть?
Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.
Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег
На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.
Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей. Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно. Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.
Три шага к возврату задержанных денег
Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.
-
- Когда терминал «съел» ваши деньги и оставил вам лишь пару чеков о «техническом сбое» и безрезультатном зачислении средств, сохраните эти чеки и отправляйтесь в отделение Сбербанка . Там вы сможете написать заявление с просьбой о возврате средств , а также потребовать его номер , на который впоследствии будете ссылаться при последующем обращении в банк. Срок рассмотрения заявления – две недели.
- В отличие от звонка в колл-центр, где гарантией рассмотрения вашей заявки выступают слова оператора, имя которого вы вряд ли запомните, на заявление с номером вы впоследствии сможете сослаться как на реальный задокументированный факт вашего обращения.
Если по истечении двух недель сотрудники банка с вами так и не связались либо срок рассмотрения заявления был продлен, пишите досудебную претензию . Пример этого документа можно посмотреть по этой ссылке. В претензии вам нужно будет подробно описать все обстоятельства зачисления денежных средств, а затем, ссылаясь на обязательства банка и российское законодательство, вы можете потребовать возврат изъятой банкоматом суммы, а также неустойку.
Поскольку все статьи законодательства указаны в примере, досконально разбираться в юриспруденции вам не потребуется.
Дополнительно вы можете составить жалобу на банк и направить ее в ЦБ РФ . В жалобе так же, как и в досудебной претензии, нужно описать все обстоятельства произошедшего и сослаться на обязательства банка. В конце обращения можете затребовать проверку кредитной организации.
Обычно Банк России отвечает на подобные жалобы одинаково, ссылаясь на то, что между банком и клиентом заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации.
Однако сам факт вашего обращения в ЦБ даст понять сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.
Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.
Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Сбой в ИТ-системе «Сбербанка»: у клиентов возникли проблемы с картами
На протяжении последних двух дней клиенты «Сбербанка» жаловались на проблемы при проведении операций с пластиковыми картами.
Так, у сотрудника CNews возникли сложности с переводом денежных средств с одной карты на другую через онлайн-систему «Сбербанка». 11 мая деньги были списаны и зачислены на вторую карту, однако на следующий день он получил SMS-сообщение о том, что эта операция была отменена, причем сам он ее не отменял (такой возможности даже нет). В результате отмены операции сумма с карты получателя была списана, но на первую карту не вернулась.
В техподдерже «Сбербанка» в тот же день заявили, что такая проблема действительно наблюдается и что до конца дня 12 мая она будет решена, однако этого не произошло.
С проблемами столкнулись и другие клиенты «Сбербанка». Некоторые из них на форумах сообщают о списании средств в двукратном размере при проведении операций, другие рассказывают о том, что происходят произвольные списания крупных сумм.
«После стандартных вопросов мне сообщили, что это какие-то технические проблемы, специалисты разбираются, и деньги мне вернут через неделю», — пишет в ЖЖ пользователь под ником cherryol.
В Twitter можно найти сообщения о том, что с карт «Сбербанка» невозможно снять деньги. «В Сбербанке сбой, никто не может воспользоваться картой. А я стою заправленный на заправке, а кэша нет», — написал в своем микроблоге пользователь под ником VladParshin.
Из-за сбоя 11 мая порядка 3,5% операций по картам «Сбербанка» завершились некорректно Читайте так же: Расчет среднедневного заработка для отпуска
В «Сбербанке» заявили CNews, что в процессинговой системе за последние два дня никаких существенных сбоев не отмечалось, и ограничений по выдаче наличных средств в банкоматах не было. Однако 11 мая, по словам представителей банка, примерно 3,5 % операций по переводу средств с карты на карту завершились некорректно: деньги списаны с одной карты и недоступны клиенту для использования на другой карте.
Ежедневно в «Сбербанке» проводится более 10 млн транзакций с банковскими картами, включая более 150 тыс. переводов денежных средств с карты на карту. Таким образом, сбой мог затронуть несколько тысяч клиентов.
В настоящее время последствия сбоя полностью устранены, утверждают в «Сбербанке». В чем именно состояла проблема, и чем она была вызвана, в банке предпочли не уточнять. Сотрудник CNews сообщил, что около 19:00 по московскому времени баланс на его карте восстановился.
Стоит отметить, что технические сбои в работе «Сбербанка» происходили и раньше. Так, по сообщениям челябинских СМИ, в прошлом месяце часть городских банкоматов перестала выдавать деньги, при этом запрошенная сумма списывалась со счетов клиентов. В июне 2009 г., к примеру, из-за сбоя во многих московских отделениях «Сбербанка» были приостановлены операции по выдаче денег со сберегательных книжек и выпискам информации с кредитных карт, а из-за технического сбоя в августе 2008 г. клиенты банка испытывали трудности с обналичиванием средств через банкоматы.
Подобные проблемы случаются и у других банков. Так, к примеру, в марте 2011 г. масштабный сбой произошел в ИТ-системе «ВТБ 24». Его последствия затронули и банкоматы, и систему интернет-банкинга, а также отделения банка.
Сбой в ИТ-системе «Сбербанка»: у клиентов возникли проблемы с картами
На протяжении последних двух дней клиенты «Сбербанка» жаловались на проблемы при проведении операций с пластиковыми картами.
Так, у сотрудника CNews возникли сложности с переводом денежных средств с одной карты на другую через онлайн-систему «Сбербанка». 11 мая деньги были списаны и зачислены на вторую карту, однако на следующий день он получил SMS-сообщение о том, что эта операция была отменена, причем сам он ее не отменял (такой возможности даже нет). В результате отмены операции сумма с карты получателя была списана, но на первую карту не вернулась.
В техподдерже «Сбербанка» в тот же день заявили, что такая проблема действительно наблюдается и что до конца дня 12 мая она будет решена, однако этого не произошло.
С проблемами столкнулись и другие клиенты «Сбербанка». Некоторые из них на форумах сообщают о списании средств в двукратном размере при проведении операций, другие рассказывают о том, что происходят произвольные списания крупных сумм.
«После стандартных вопросов мне сообщили, что это какие-то технические проблемы, специалисты разбираются, и деньги мне вернут через неделю», — пишет в ЖЖ пользователь под ником cherryol.
В Twitter можно найти сообщения о том, что с карт «Сбербанка» невозможно снять деньги. «В Сбербанке сбой, никто не может воспользоваться картой. А я стою заправленный на заправке, а кэша нет», — написал в своем микроблоге пользователь под ником VladParshin.
Из-за сбоя 11 мая порядка 3,5% операций по картам «Сбербанка» завершились некорректно
В «Сбербанке» заявили CNews, что в процессинговой системе за последние два дня никаких существенных сбоев не отмечалось, и ограничений по выдаче наличных средств в банкоматах не было. Однако 11 мая, по словам представителей банка, примерно 3,5 % операций по переводу средств с карты на карту завершились некорректно: деньги списаны с одной карты и недоступны клиенту для использования на другой карте.
Ежедневно в «Сбербанке» проводится более 10 млн транзакций с банковскими картами, включая более 150 тыс. переводов денежных средств с карты на карту. Таким образом, сбой мог затронуть несколько тысяч клиентов.
В настоящее время последствия сбоя полностью устранены, утверждают в «Сбербанке». В чем именно состояла проблема, и чем она была вызвана, в банке предпочли не уточнять. Сотрудник CNews сообщил, что около 19:00 по московскому времени баланс на его карте восстановился.
Стоит отметить, что технические сбои в работе «Сбербанка» происходили и раньше. Так, по сообщениям челябинских СМИ, в прошлом месяце часть городских банкоматов перестала выдавать деньги, при этом запрошенная сумма списывалась со счетов клиентов. В июне 2009 г., к примеру, из-за сбоя во многих московских отделениях «Сбербанка» были приостановлены операции по выдаче денег со сберегательных книжек и выпискам информации с кредитных карт, а из-за технического сбоя в августе 2008 г. клиенты банка испытывали трудности с обналичиванием средств через банкоматы.
Подобные проблемы случаются и у других банков. Так, к примеру, в марте 2011 г. масштабный сбой произошел в ИТ-системе «ВТБ 24». Его последствия затронули и банкоматы, и систему интернет-банкинга, а также отделения банка.
Блокировки переводов с карты на карту в 2019 году: причины и способы избежать
Банки Сегодня Лайв
Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим
А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.
В конце 2018 года становится все больше свидетельств того, как российские банки приостанавливают и блокируют P2P-переводы (от клиента к клиенту). Банки чаще всего требуют подтвердить перевод определенными документами, но не всегда проблема решается. Однако проблема не нова, а в дальнейшем будет только усугубляться. Поэтому важно знать и понимать, как работают блокировки и как их избежать.
Суть проблемы
В ноябре 2018 года стало известно о том, что у клиентов некоторых банков стали возникать проблемы с отправкой и получением денежных переводов между картами. Банки стали требовать подтверждающие документы, которые объяснили бы экономический смысл проводимых операций.
По словам клиентов, столкнувшихся с этой проблемой, заблокировать могли даже перевод на сумму около 1 000 рублей. Такие переводы часто проводятся между родственниками, друзьями и знакомыми, соответственно, с подтверждающими документами у некоторых клиентов были проблемы.
В некоторых случаях, после длительных разбирательств, банки все же проводят платежи. Клиента могут попросить прислать документ, который подтверждает подлинность операции. Иногда это – фотография карты, с которой произведен платеж (чтобы исключить случаи мошенничества с подделкой карт).
После опубликования новостей о блокировках, банки (в частности, Тинькофф Банк и Сбербанк) дали свои комментарии касательно ситуации. Так, по данным финансовых учреждений, приостановка платежей проводилась не массово, а согласно постановлению Центробанка о проверках платежей на предмет мошенничества.
Читайте так же: Индексация детям инвалидам москвы
Кроме данных о блокировке переводов на небольшие суммы, есть информация и о приостановке крупных платежей. В разных банках клиентам озвучивают разные суммы – есть данные и о проверке всех платежей до 15 тысяч рублей, и о неких «лимитах» по переводам с карты на карту на суммы от 20 до 30 тысяч рублей.
На данный момент нет достоверной информации о том, какова вероятность блокировки конкретного перевода. Они приостанавливаются тогда, когда есть подозрения, что платеж проводит не сам человек, а мошенник, получивший преступным путем доступ к счету клиента. Кому-то перевод могут заблокировать из-за «антиотмывочного» законодательства.
Позиции банков и Центробанка
Российские банки отрицают, что приостановка и блокировка карточных счетов осуществляется тотально для всех клиентов. Согласно имеющейся информации, на блокировки жаловались клиенты трех банков – «Сбербанка», «Бинбанка» и «Тинькофф банка».
«Сбербанк» прокомментировал ситуацию, сообщив, что блокирует только сомнительные операции, по которым есть риск мошенничества. И от клиента требуется только подтвердить перевод (каким именно образом, в банке не уточнили). Данные проверки не являются массовыми, а проводятся только при наличии оснований полагать мошенничество, подчеркнули в «Сбербанке».
«Тинькофф Банк» тоже отрицает массовые блокировки переводов физических лиц, отмечая, что если подозревается мошенническая транзакция, ее приостанавливают на срок до 2 дней, и уточняют у клиентов факт платежа.
Важно, что сотрудник одного из банков попросил клиента прислать фотографии документов в мессенджере WhatsApp, что никак не соответствует требованиям законодательства о защите персональных данных.
Отметим, что такие меры были введены в конце сентября 2018 года – банки теперь должны приостанавливать сомнительные операции на срок до 2 рабочих дней.
Однако куда более сложно провести операцию, если банк подозревает нарушение Федерального закона N 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В этом случае от клиента могут потребовать куда более широкий пакет документов и не факт, что перевод и счет будут разблокированы. Это в большей степени касается индивидуальных предпринимателей, чем просто физических лиц.
Причины для задержки перевода на карту
Ситуации, когда при перечислении средств с карты на карту, денежный перевод доходит до получателя с существенной задержкой, случаются не редко. Каждый день в России совершаются десятки тысяч подобных транзакций и процент операций, которые выполняются не своевременно, достаточно высок. Так в чем же причина задержки перевода денег с карты на карту и как быть, когда все заявленные сроки вышли, а отправление так и не достигло адресата?, — попробуем детально разобраться в данной статье.
Время перевода денег на карту
Согласно закону сроки перевода денег между банковскими картами являются фиксированными. Ознакомиться с данной информацией можно на официальных сайтах финансовых структур, так и по телефону службы поддержки клиентов.
Однако на практике дело обстоит несколько иначе. Так время поступления денег по назначению варьируется от 1- дня до 5 суток. Иными словами, 5 дней – это тот временной предел, по истечение которого клиент может начать беспокоиться и предъявлять претензии банковской организации в связи с задержкой.
Лучшим вариантом для пересылки денег является отправка с карты на карту. Срок выполнения перевода с карты банка на карту банка зависит прежде всего от способа перечисления наличных.
Так, если операция совершается через интернет (отправитель имеет доступ к Личному кабинету), время поступления средств на счет редко превышает 24 часа (как правило, деньги поступают на карту получателя мгновенно, если они принадлежат одной финансовой организации).
При отправлении денег с помощью СМС (это возможно, если у вас подключено и активировано специальное мобильное приложение на телефоне), максимальный срок зачисления средств составляет двое суток. (опять же на практике операция происходит практически мгновенно).
Деньги, перечисленные через банкомат, достигнут адресата максимум в течение суток.
Самым быстрым и выгодным способом перечисления денег считается использование Личного кабинета или банкомата. Комиссия при этом 0, если отправитель и получатель владеют картами одного и того же банка, да и задержки тут бывают крайне редко. Примерно 1-1,5% комиссия при пересылке денег между карточками разных банков.
Почему не приходят деньги на карту Сбербанка после перевода?
Проблемы, связанные с несвоевременным поступлением денег на карту после выполнения перечисления, можно объяснить тремя факторами:
- техническим сбоем,
- временем выполнения транзакции,
- ошибкой отправителя (о том, как вернуть деньги на счет, если ошибся номером карточки или телефона получателя читайте в этой публикации).
На примере Сбербанка, рассмотрим несколько основных причин задержки перевода на карточку данной организации:
Что делать?
Теперь рассмотри, как быть и куда обращаться, если наличные так и не поступили на счет получателя после перевода, то есть очевидно. что произошла задержка.
В первую очередь достаньте чек и проверьте правильно ли указаны реквизиты адресата, если переводили деньги через банкомат, или проверьте данные в личном кабинете, если транзакция проводилась через личный кабинет Сбербанка или другого банка.
Если заметили ошибку, есть два варианта развития событий:
- связаться с адресатом и просить его вернуть деньги,
- позвонить в службу поддержки и просить отменить перевод (это возможно, если с момента отправки финансов прошло не более суток, а лучше 1 час).
Если прошло более 3 дней с момента перечисления денег, необходим личный визит в банк для написания заявления об отмене транзакции с карты. При этом придется подробно разъяснить ситуацию. Возврат будет только после тщательной проверки (занимает до 10 дней).
Если ошибки в указании номера карточки получателя или других данных не было, необходимо связаться со службой поддержки банка и описать ситуацию. Сотрудник проверит статус банковской операции и поможет разобраться в ситуации. В том случае, когда консультант произнес, что деньги вашим банком были успешно перечислены, причиной задержки однозначно является финансовая компания получателя, в которую и необходимо обратиться для решения проблемы.
Будьте внимательны, совершая банковские транзакции, перепроверяйте корректность заполняемых данных и помните, что от сбоев в работе системы не застраховано ни одно финансовое учреждение.
Сбой в работе «Сбербанка». Проблемы коснулись мобильного приложения и устройств самообслуживания
Специалисты пресс-службы банка предупредили: что клиенты могут испытывать затруднения при проведении платежей и переводов в мобильном приложении, а также через банкоматы и терминалы. Виной тому технические причины. Представители «Сбербанка» приносят извинения за доставленные неудобства. И обещают, что все неполадки будут устранены в ближайшее время.
Читайте так же: Когда заканчивают платит алименты
Отметим, что в последний раз «Сбербанк» сообщал о сбое в работе сервисов в октябре прошлого года. Тогда у людей тоже возникли проблемы при проведении операций.
В феврале этого года Правительство Ямала и руководство Сбербанка заключили соглашение о сотрудничестве.
Причины проблем с переводами денег и последствия сбоев в Сбербанке
Аналитик отрасли сообщил НСН, кто ответит за глобальный сбой в онлайн-банкинге.
Сбербанк России сообщил об устранении технического сбоя в работе онлайн-сервисов и банкоматов. В официальном аккаунте кредитной организации отмечается, что «платежи и переводы в «Сбербанк онлайн» и банкоматах проходят без проблем».
Сегодня некоторые клиенты банка столкнулись с перебоями в работе мобильного приложения. В частности, по техническим причинам появились трудности при проведении операций платежей и переводов в «Сбербанк онлайн» и через устройства самообслуживания банка.
Аналитик Mobile Research group Эльдар Муртазин в интервью НСН отметил, что от подобных сбоев не застрахован никто, вопрос, как организация была к ним готова.
«Без онлайн-банкинга люди уже жить не могут, потому так сбой обиден. Но его последствия его еще предстоит оценить, сбой действительно очень масштабный. Причины его пока не совсем понятны», — отметил эксперт.
При этом Эльдар Муртазин уточнил, что клиенты будет более настороженно относиться к онлайн-приложениям банков, потому что сбои в их работе не позволяют совершать привычные каждодневные операции.
«Тот же Сбербанк Онлайн не только одно из самых популярных средств не только для перевода денег, но и часто с помощью приложения клиенты расплачиваются в кафе, магазинах. И все, кто сейчас пытаются уйти от налога, используют такой тип платежей. Исходя из этого, у многих сегодня остановился бизнес. И если подобные сбои будут повторяться, что вряд ли, тогда люди будут менять банки», — считает эксперт отрасли.
Напомним, что ранее о сбое в работе приложений Сбербанка стало известно в октябре прошлого года. Поздно вечером 25 числа клиенты не могли переводить деньги с помощью мобильного приложения, не работали также некоторые банкоматы. Тогда со сбоем специалисты справились за несколько часов.
Нынешний сбой стал заметен большему числу клиентов, потому что произошёл в утренние и дневные часы, когда проводится большее число операций.
«Ожидать волны увольнений топ-менеджмента компании ждать, конечно, не нужно. Максимум, что будет – это оргвыводы. Вопрос же в том. Насколько часто происходят такие сбои, насколько они масштабны. Ни один банк в мире не застрахован от таких сбоев. Вопрос, как сводили к минимуму в Сбербанке вероятность подобных инцидентов. И если будут проблемы в будущем таких же масштабов, мы увидим и отставки. И увольнения. Хотя… если Герман Греф захочет публичной порки, то никто ему не сможет запретить ее провести», — уточнил аналитик Mobile Research group Эльдар Муртазин.
Банкоматы и платежные терминалы Сбербанка временно не принимают пятитысячные купюры
В конце февраля 2019 года клиенты сразу трех российских банков — ВТБ, «Открытие» и Россельхозбанк — испытывали технический сбой в интернет-банкинге. Телеграм-канал «Банкста» окрестил происходящее тогда «банкопадом».
Что делать если списали деньги с карты Сбербанка
Пластиковые карты считаются надежными инструментами для проведения финансовых операций, однако определенные риски все же существуют. Участились жалобы клиентов о том, что мошенники сняли деньги с карты Сбербанка.
Россия заняла лидирующие позиции среди остальных европейских стран по количеству краж в 2013 г. Каждому, кто оказался жертвой незаконного снятия денег, требуется помощь. Регулировка таких вопросов на территории РФ осуществляется федеральным законом № 161, который начал действовать с 2011 г.
Основные разновидности банковских махинаций:
- Фишинг. Злоумышленники отправляют СМС или письмо на электронный ящик держателю карты, содержащее ссылку на вредоносный ресурс. После перехода на этот сайт, мошенникам становятся известны логин и пароль пользователя от личного кабинета интернет-банкинга.
- Скимминг. Преступники используют накладки, которые способны пристать на клавиатуру или камеру для получения Пин-кода. На приемное устройство они устанавливают специальный прибор, позволяющий своровать всю информацию, содержащуюся в магнитной полосе пластика. Затем изготавливается дубликат продукта, и средства начинают сниматься без участия владельца.
Средства украли с карты Сбербанка
Рассказы потребителей о том, что злоумышленники с карты Сбербанка сняли деньги, и что делать, нередко встречаются в интернете. Списание происходит и по другим причинам, таким как технический сбой в ОС банкомата. Снимать средства без согласия на то держателя пластика незаконно, а значит, владелец имеет полное право получить возврат.
Если ошибочное снятие было вызвано сбоем в работе терминала, ситуация решается проще. Иногда возврат денег происходит даже без обращения владельца, так как финансы остаются на счете после каждой успешно завершенной операции, но становятся заблокированными. По истечении дня отчет по движению отправляется в эквайер. Это тот банк, к которому относится терминал.
Все проведенные операции начинают проверять на вопрос успешного завершения. Затем по каждой из удачно проведенных транзакций переводятся деньги, а списания выставляются по банкам. На всю процедуру требуется примерно 4 рабочих дня.
Однако если верить отзывам пострадавших от несогласованных списаний пользователей, положиться на отлаженность банковской системы нельзя, поэтому не стоит ждать возврата, не предпринимая никаких действий. Рекомендуется незамедлительно позвонить на горячую линию Сбербанка и рассказать о проблеме.
Специалист call-центра предложит варианты решения и разъяснит, как и где нужно составить заявление, если украли деньги. К нему часто прикладываются такие доказательства, как чек из банкомата или фотография с экрана терминала.
В случае, когда регулярно стали частично пропадать средства, обязательно нужно написать заявление от имени держателя на возврат. Однако это не относится к операциям, подтвержденным Пин-кодом, поскольку здесь ответственным является клиент, а потому деньги не возвращаются.
Успешное решение подобных вопросов на 50 процентов зависит от расторопности клиента. Незамедлительное обращение увеличивает шансы на положительный исход. Подключение уведомлений избавит от необходимости постоянного слежения, так как держатель будет знать о каждом пополнении пластика или снятии с него наличных по sms.
Транзакции, проведенные в режиме онлайн, опротестовать сложнее, но порядок требующихся от клиента действий здесь аналогичен. Большинство банков отказывают в принятии подобных заявлений, заблаговременно вписав соответствующие положения в договор.
Важно! Если пластик не используется, следует обратиться в call- центр и заблокировать привязанный к карте счет.
При несанкционированном снятии стоит придерживаться следующих рекомендаций:
Читайте так же: Штраф за знак стоп
- Не поддаваться панике, а проанализировать возможные варианты, поскольку деньги не могли просто исчезнуть. Это оплата мобильных оповещений, ежегодного обслуживания или списание за ранее произведенную покупку.
- Незамедлительно заблокировать карточку через службу поддержки, либо в офисе Сбербанка.
- Составить и подать заявление на возврат.
- В случае пропажи с карты денег, юристы рекомендуют отправиться в полицию и заявить об этом в письменной форме. В результате таких действий банковские специалисты службы безопасности начинают работать оперативнее. Полицейский обязан завести дело уголовного характера. Далее по заявлению от пострадавшего из камеры банкомата изымается видео для доказательства несанкционированного обналичивания.
- Если возврат отклонен, стоит обратиться в суд. Если незаконность списания будет доказана, держателю произведут возврат.
Если мошенники перевели средства
В случае кражи денег злоумышленниками, стоит придерживаться следующего алгоритма:
- Позвонить в call-центр для блокировки.
- Исключить такие варианты списаний, как автоплатежи или долг судебным приставам.
- Обратиться в любой из офисов Сбербанка и подать заявление с просьбой разобраться, как могли пропасть деньги, а также требованием возмещения убытков. Стоит внимательно изучить все пункты договора с банком, в которых прописаны случаи похищения средств. При несогласии принимать жалобу, следует предупредить менеджера о намерении обратиться в суд, обычно это помогает решить спор. Особенно окажутся полезны доказательства кражи. Если ранее клиент обращался в полицию с заявлением о хищении банковской карты, он вправе приложить к жалобе в кредитную организацию его копию. Это поможет доказать непричастность к произведенным транзакциям после даты заведения уголовного дела.
- Остается ждать согласованный период и надеяться на положительный результат обращения. Если же ответ отрицательный, следует взять письменный отказ в офисе и отправиться:
- в подразделение полиции для заведения разбирательства против банка;
- в прокуратуру и составить исковое заявление.
Заявление в суде обязаны принять на основании статей 14 и 7 ФЗ, регулирующих защиту потребительских прав на территории РФ.
Если деньги сняли с карты в банкомате
Существует вероятность ошибочного снятия денег со счета в результате возникновения сбоя в операционной системе банкомата. В этом случае устройство возвращает карту, но средства не выдает. На телефон держателя поступает уведомление о списании. Действовать в подобной ситуации следует незамедлительно:
- Составить заявление дистанционно при помощи сотрудника службы поддержки, либо в отделении Сбербанка.
- Ожидать рассмотрения запроса банком.
Часто решение о возврате средств, которые были списаны в результате сбоя в программе, положительное. По итогам потребителю придет СМС об обновленном статусе. Если владельцу пластика отказали, остается обращение в суд или полицию.
Однако неполадки в работе терминала – не единственная причина ошибочного снятия денег. Если преступники заполучили Пин-код и сведения с магнитной полосы при помощи специальных устройств и стали воровать средства, алгоритм действий остается тем же.
После подачи заявления сотрудники службы безопасности просмотрят видео с банкомата, исходя из даты и времени обналичивания без согласия клиента. На основании файла будет установлено, что действительно произошла кража. В этом случае банк обязан произвести возврат суммы, которую преступники смогли украсть.
Деньги сняли судебные приставы
Приставы используют в своей практике следующие полномочия:
- розыск местонахождения должников, его имущества, запрос информации в банке;
- аресты счетов;
- снятие денег без согласия держателя.
Приставы постоянно сотрудничают со Сбербанком, поскольку большинство потребителей выбирают продукты именно этого банка.
Многих пользователей интересует, как узнать за что приставы сняли деньги с карты Сбербанка. Это можно при запросе выписки о произведенном списании в отделении СБ, после чего обратиться в службу приставов, прикрепленную к адресу прописки. В случае отказа предоставить необходимые сведения в устной форме, нужно написать заявление руководителю организации с просьбой о помощи в имеющейся ситуации. Обычно на разбирательство требуется до 7 дней.
Для выяснения, за что судебные приставы списали деньги с карты Сбербанка и наличия долгов, необязательно приходить в офис. Опция доступна на сайте http://fssprus.ru/iss/ip/. Взыскание со счетов начинается после вынесения решения об их аресте и зачислении на реквизиты отдела приставов.
После вступления судебного постановления в законную силу, уполномоченный сотрудник ФСПП начинает действовать. Он обязан уведомить все стороны о возбуждении исполнительного производства. Однако не всегда получается так, особенно это касается случаев немедленного исполнения.
Если деньги забрали незаконно, придется снова отправиться в ФСПП и написать заявку с требованием проверить, отменить постановление и отдать списанную сумму. Ускорению процесса способствует предоставление в банк справки об отсутствии претензий к заявителю со стороны приставов.
Средства могут пропасть без уведомления держателя по распространенным причинам:
- просроченный штраф ГИБДД;
- неоплата алиментов;
- задолженность по кредиту;
Неоплаченные штрафы тоже могут стать причиной принудительного списания с карточного счета. Здесь никаких действий от держателя уже не требуется. После зачисления оплаты штрафа на реквизиты приставов деньги переведут в ГИБДД.
Если произошло повторное списание за уже оплаченное постановление и поступило оповещение на мобильник, придется обращаться с копией квитанции к приставу, ответственному за исполнение дела клиента. Там потребителю понадобится писать заявление о разблокировке своего счета и требованием вернуть переплату.
Денежные средства списал банк
Списание денег без участия потребителя может произойти по инициативе кредитной организации. Как только это произошло, нужно позвонить в службу поддержки банка или зайти в учетную запись «Сбербанк Онлайн» и узнать причину списания средств.
Внимание! Если на счет пластика поступила заработная плата и ее полностью списали для уменьшения задолженности по кредиту без предупреждения владельца – это незаконно.
Это сложная ситуация, но разрешить ее можно. Законодательством запрещено списывать с должника более 50% суммы в качестве взыскания. Однако автоматически списывается вся сумма. Такая практика часто используется в отношении злостных должников. Узнавать, почему так происходит, потребители начинают, внимательно прочитав договор. Там указано, что банки вправе удерживать деньги со счетов, если потребитель уклоняется от выплаты кредита.
Клиент может написать заявление на имя своего руководителя с просьбой о выдаче зарплаты наличными или ее переводе на пластик другой кредитной организации. Судебные приставы не могут обязать директора делать отчисления в объеме, превышающем половину каждой из выплат, для погашения задолженности.
Деньги списали на odnoklassniki.ru
Если владелец карты, зарегистрированный в одноклассниках, установил на своем аккаунте odnoklassniki VIP-статус в рамках бесплатной акции и не отключил услугу вовремя, с его счета спишется 249 рублей. Для предотвращения нежелательных снятий важно помнить, что оформленные подписки и подключенные в социальных сетях услуги могут оказаться платными. Восстановить баланс в такой ситуации не получится. Не следует также привязывать пластиковую карточку к учетной записи.
Читайте так же: Как взыскать долг по алиментам
Как защитить свои средства
Несмотря на то, что можно вернуть деньги вследствие незаконного снятия, целесообразнее предпринять шаги для предупреждения таких ситуаций:
Сбой в сбербанке: технические неполадки в работе банка, как и почему произошел, негативные последствия, куда пожаловаться?
Недавний сбой в Сбербанке стал самой обсуждаемой темой среди пользователей. Из-за временных неполадок в системе клиенты не смогли воспользоваться мобильным приложением. Быстро устранить возникшую проблему не получилось, а как-то комментировать ситуацию представители банка не спешили, поэтому проблема с переводами вызвала большой ажиотаж.
Что и когда произошло?
Первый отчет о технических ошибках поступил от компании Downdetector, которая специализируется на сборе информации о функционале сайтов. Сам сбой был зафиксирован в 11:30 по МСК 8 апреля 2019 г. Около 54% пользователей (из 43 млн. человек) моментально пожаловались на медленную работу всех сервисов, еще 28% заявили про невозможность зайти под привычным логином в приложение, а 16% клиентов сообщили, что не могут совершить онлайн-платежи.
Также пресс-служба госбанка утверждает, что по техническим причинам многие пользователи не сумели провести перевод денег не только в «Сбербанк онлайн», но и в привычных банкоматах и терминалах в течение нескольких часов. Всего за неделю было замечено 2 масштабных сбоя, которые имели схожие признаки и радиус действия.
Лишь потом сотрудники учреждения частично восстановили работу, хотя у отдельных людей еще на протяжении суток продолжали наблюдаться затруднения при входе в систему. С проведением любых денежных операций советовали повременить, пока сбой в работе Сбербанка не был устранен полностью.
Как отреагировали люди на технический сбой?
После первых неудачных попыток пользователи начали жаловаться в соцсетях на неполадки в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». Технический сбой помешал большинству клиентов запустить программу, а у тех, кто успел зайти в приложение по личным данным, зависли все текущие платежи и обрабатываемые переводы.
Некоторые пользователи спокойно отреагировали на возникшую проблему, уточнив через звонок в call-центре, как скоро получится вернуться к режиму обслуживания. Но другие граждане слишком эмоционально восприняли непредвиденные ошибки в Сбербанке. Отдельные даже высказали мнение, что теперь банк стал менее надежным, поскольку так часто происходят сбои.
Немало возмутительных сообщений на эту тему было опубликована в Twitter. Через посты на популярном ресурсе клиенты сетовали на невозможность подключения к онлайн-переводам: подобную проблему испытывали не только жители центральных регионов РФ, но также Сибири и Дальнего Востока. Периодически публиковались вирусные новости о том, что сам банк «хакнули».
В ответ на волну вопросов официальный профиль Сбербанка в Twitter с существенным опозданием, но разместил у себя на странице информацию, где указано, что сейчас весь функционал работает в штатном режиме:
— «Пожалуйста, не беспокойтесь. Наши специалисты уже разбираются с проблемой и все исправят в ближайшее время. Извините за предоставленные неудобства».
Одновременно с этим представители банка отметили, что проблема коснулась не только людей, которые используют приложение, но и граждан, пытавшихся отправить финансы с помощью банкомата. При проблеме с авторизацией в приложении Сбербанк советовал перезагрузить кладку или воспользоваться им после 13:00 по МСК.
Массовые сбои в работе зафиксированы крайне редко: последний случился в октябре 2018 г. Тогда аналогичные неприятности с запуском приложения испытали также тысячи россиян. В прошлый раз банк объяснил проблемы внеплановым проведением технических работ.
Негативные последствия неполадок
Сбои в работе банка создавали дополнительный риск негативно отразиться на финансовом состоянии клиентов. Неправильно работающая система часто приводила к ошибкам при подсчете прибыли и запоздалому начислению зарплаты. А самой большой проблемой для обеих сторон становились просроченные важные платежи. Люди, которым требовалось срочно оплатить налоги, оказались заложниками ситуации, поскольку налоговая служба не учитывает просрочку платежей по вине Сбербанка.
Сайт Downdetector, который постоянно контролирует работу интернет-ресурсов, после 12:00 по МСК получил более 600 отчетов о проблемах в приложении. Максимальное число жалоб зарегистрировано в столице, Санкт-Петербурге, Казани, Самаре, Краснодаре, Екатеринбурге и Перми.
Дополнительные проблемы возникли и в работе call-центра из-за частых запросов на горячую линию банка. Во время вызова по короткому номеру 900 автоматически настроенный робот просто озвучивал стандартное меню с задержкой, а среднее время ожидания и соединения с оператором длилось более 5 минут. По городскому номеру робот вовсе отвечал, что не имеет возможности обслужить звонок корреспондента.
В общей сложности на устранение технической ошибки у Сбербанка ушло около 7 часов. Уже в 17:00 по МСК госбанк написал в Twitter, что они «устранили сбой, теперь все работает без проблем», еще раз принося свои извинения клиентам за доставленные неудобства.
Можно ли предъявить претензии Сбербанку?
Согласно заявлению экс-министра экономики А. Нечаева, клиенты финансового учреждения могут требовать компенсацию из-за недополучения прибыли после того, как произошел сбой технологии, или потенциальных убытков, к которым могли привести задержанные платежи.
Пресс-служба Сбербанка предположила, что государственная организация рискует оказаться в центре громких разбирательств, хотя вряд ли много клиентов обратится с претензиями в данной ситуации. Прогнозируется, что все закончится по стандартной схеме: после официальных извинений руководства банка пользователи будут возмущаться несколько дней, напишут несколько отрицательных отзывов о приложении, и инцидент будет исчерпан.
Источники
Асланов, Р.М. и др. Уголовное право. Особенная часть; СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2011. — 236 c.
Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: Инфра-М, РИОР, 2014. — 480 c.
Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.- Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов); М.: Юристъ, 2012. — 384 c.
- Хропанюк, В. Н. Теория государства и права / В.Н. Хропанюк. — М.: Интерстиль, 1999. — 384 c.
