Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Важная информация и советы на тему: "Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества". В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2017 года

Любому человеку может понадобиться потребовать возврат некачественного товара продавцу в случае обнаружения на нем брака или заводских дефектов, от этого не застрахован никто. И значительная часть успеха предприятия будет зависеть от того, соблюден ли предусмотренный законом период, и верно ли составлена претензия на возврат товара ненадлежащего качества.

Специфика возврата приобретенной продукции с дефектами

Важно соблюсти срок возврата товара ненадлежащего качества. По ЗОЗПП, клиент магазина, столкнувшийся с браком, вправе вернуть бракованный товар и в результате получить деньги в полном размере его стоимости в течение 14 дней. В этот период не включен день совершения покупки.

Особняком стоят товары на гарантии. Прежде всего, следует различать гарантию изготовителя и бланк, выданный магазином-продавцом. Замена товара ненадлежащего качества, на который распространяется именно магазинная гарантия, возможна на протяжении всего отведенного срока (как правило, на технику это год, на обувь — сезон, на электронные игрушки — месяц и т.д.). Однако спустя год, когда вещь уже длительное время находилась в использовании, покупателю сложно будет отстоять правомерность своих действий, даже делая отсылку к закону о защите прав потребителей.

Немаловажно сохранить надлежащий товарный вид возвращаемого изделия. Отчасти именно поэтому вещи под конец гарантийного срока вернуть практически невозможно — ввиду того, что они были в использовании. А раз так, и поменять их раньше владелец не удосужился, значит, соответствовали стандартам качества и выполняли свои функции.

Обмен товара ненадлежащего качества возможен и без сохранения его оригинальной упаковки. Главное — принести саму вещь в целостности вместе с ее заводскими ярлычками, пломбами и в полной комплектации.

К примеру, при возврате телефона требуется отдать магазину сама аппарат, зарядное устройство, если оно шло в комплекте, наушники, инструкцию и прочую документацию.

Кроме этого, чтобы вернуть товар в магазин, потребуется представить продавцу любой подтверждающий документ. Традиционно это фискальный чек, в котором пропечатано название купленной вещи, ее стоимость, дата и время покупки, а также адрес магазина. А как вернуть некачественный товар без него? При отсутствии чека правила возврата, установленные законом, позволяют ссылаться на слова свидетелей, которые в то же самое время находились в торговом центре (в идеале — его же сотрудников), данные с камер видеослежения. Возможно использование гарантийного талона, в котором стоит штамп магазина, или квитанции о снятии в конкретное время и на определенные нужды указанной суммы с банковской карты. Этот документ можно получить в банке, и он подстрахует потребителя после оплаты покупки карточкой. Однако и возврат денег за товар тогда тоже будет проведен через банк посредством восстановления баланса.

В чем заключается процедура возврата

Прежде всего, предстоит написать претензию о возврате товара ненадлежащего качества. Если покупатель придерживался всех условий и сроков обмена товара, вполне возможно, что магазин пойдет на компромисс, и заявление на возврат денежных средств станет просто формальностью. Но нельзя исключать вероятности передачи дела в суд, так что оформлять нужно претензию на возврат товара ненадлежащего качества по образцу 2017 года. Заполнить ее возможно от руки, скачав готовую форму, в электронном варианте, или полностью составить вручную.

В верхнем углу справа адресовать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества руководителям торгового центра и добавить собственные данные. Далее в тексте самой претензии описать, когда и в каком конкретно магазине был приобретен товар, вписать подробные характеристики покупки. Также необходимо указать способ подтверждения купли чеком, банковской квитанцией или иначе. После этого записать, какие именно дефекты были обнаружены в возвращенной вещи, и когда.

Далее изложить свои требования: сроки замены товара ненадлежащего качества, если подразумеваете возможность замены бракованного товара, или же возврат денег за некачественный товар.

Закончить указанием приемлемого способа возврата денежных средств — наличными, на электронный кошелек или банковскую карту. В двух последних случаях прописать реквизиты. При этом получить компенсацию за возврат брака от покупателя можно исключительно так же, как была осуществлена оплата, и на ту же карту или кошелек.

А как вернуть деньги за некачественный товар, если способ оплаты недоступен? В случае аннуляции или блокировки карточки по истечении ее срока действия необходимо представить соответствующую справку из банка.

Подписать, подкрепить датой, снять ксерокопию и сдать в магазин вместе с вещицей. И на копии, и на оригинале должен поставить продавец или администратор сою подпись — как знак того, что они ознакомлены с претензией о замене товара ненадлежащего качества.

Вместе с заявлением на обмен товара следует приложить копию паспорта, владельцем которого является заявитель, и доказательства совершения покупки. Если был произведен ремонт из собственного кармана — присовокупить также справку об этом вместе с чеком, где указана стоимость работы.

Обращаться лучше сразу напрямую к администрации — так решение вопроса о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, будет более оперативным, поскольку именно руководство занимается подобными делами.

Обмен или денежная компенсация?

Возвращая товар в магазин в период первых четырнадцати дней, покупатель стоит перед выбором: вернуть деньги за товар, поменять купленную вещь на аналогичную, но качественную, или потребовать компенсацию в том случае, если он самостоятельно произвел ремонт.

Закон предусматривает все эти варианты, но в магазине охотнее соглашаются на замену некачественного товара — так и они не терпят убытки, и потребитель остается в выигрыше. Если на данный момент ни в торговом центре, ни на складе нет аналогичной продукции, продавец может предложить подобную модель с перерасчетом ее стоимости. В том случае, когда предложенная вещь дороже, покупателю придется сделать доплату, а в обратной ситуации магазин возмещает разницу на замену товара ненадлежащего качества.

Если возврат бракованного товара окончательный, и покупатель хочет получить обратно его стоимость, закон о защите прав потребителей обязует ответственных сотрудников торгового центра выплатить денежную сумму, соразмерную стоимости покупки, за десять дней. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Возмещение наличными обычно происходит в первую пару дней, а вот процесс зачисления средств на банковскую карточку может растянуться и на месяц, поскольку ходатайство вначале передается в бухгалтерию магазина, затем оттуда перенаправляется в банк для рассмотрения несколькими инстанциями. И только после всевозможных проверок владельцу карты начисляются его деньги за возврат брака.

Читайте так же:  Приостановление исполнительного производства судом

В случае самостоятельного ремонта изделия покупатель может закономерно потребовать у торгового центра возместить его стоимость. Для этого предстоит предъявить из ремонтного сервиса квитанцию, в которой указаны характер поломки, вид и стоимость работы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Здесь Вы можете посмотреть и скачать образец претензии. Скачать

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В Общество с ограниченной ответственностью
«____________»
____________________________

гр. ________________________
проживающего по адресу: ___________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.
Стоимость указанного товара составила _________ рублей.
Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.
Придя домой, я в соответствии с приложенной инструкцией подключил водонагреватель к насосной станции, включил его в сеть, однако водонагреватель при нажатии пусковой кнопки не заработал.
Эксплуатация водонагревателя осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты. То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.

___________ года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара, с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства. Сотрудники магазина забрали у меня электроводонагреватель, однако деньги не вернули до настоящего времени. Через некоторое время мне сообщили, что электроводонагреватель исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электроводонагревателя.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «______________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить мне, _________________________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — водонагреватель электрический — денежные средства в размере ____________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи от ______________ г.
2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ____________ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия чека от ____________ г.;
копия чека и договора ООО «_______________».

«___» _________________ г. _____________/_____________/

Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества (не технически сложный товар)

  1. Главная
  2. Жалобы, претензии
  3. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества (не технически сложный товар)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Читайте так же:  Закон о погребении и похоронном деле n 8-фз

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Образец и правила составления претензии на возврат некачественного товара

Вопрос возврата стоимости бракованного или некачественного изделия можно решить в досудебном порядке, если написать претензию в магазин или Роспотребнадзор. Решительность клиента в большинстве случаев помогает избежать судебного производства.

Правила оформления претензионного обращения

Образец претензии на некачественный товар смотрите ниже. Существуют юридические нюансы – «лазейки в законе» для нечестных предпринимателей, при помощи которых им удается избегать требований о возврате денег за некачественное изделие. Такие споры решить можно только через суд.

До обращения в суд стоит попытаться решить дело мирным путем – переговорами с торговой точкой, где было куплено изделие (предмет спора). Для этого следует подать претензионное письмо. Заявление на возвращение некачественного товара пишется собственноручно или распечатывается. Такой документ составляется по определенным правилам.

  • Обязательно указывается полное наименование ответчика: название, реквизиты магазина или ФИО частного предпринимателя, адрес и телефон (если известен).
  • Далее указываются сведения о заявителе: ФИО гражданина, его место жительства, контактный номер.
  • Посередине страницы: «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества».
  • Стандартная претензия на некачественный товар включает три раздела, в которых детально излагаются все сведения.

Раздел первый (описание)

Следует описать, когда и где была куплена вещь, а также название купленной вещи. По возможности приложить подтверждающие бумаги – квитанцию, чек или договор. В тексте досудебной претензии к продавцу сошлитесь на перечисленные документы. Детально опишите обнаруженные изъяны, а также когда и при каких обстоятельствах они были найдены. Если есть свидетели приобретения изделия, их данные следует указать в претензии о расторжении договора купли-продажи.

Раздел второй (мотивировочный)

Во втором разделе следует указать правовые нормы, подтверждающие законность претензионного заявления о возврате некачественного изделия.

Таблица: Закон «О защите прав потребителей» и суть обращения.

Обращение ФЗ «О ЗПП» (статья)
Предоставление неправдивых сведений или непредоставление таковых о изделиях ил услугах 12
Реализация продукции не соответствующего качества 18
Срыв сроков доставки покупки 23.1
Замена неподошедшего приобретения 25
Реализация продукции дистанционно 26.1
Невыполнение сроков исполнения заказа 28
Обнаружение изъянов проведенных работ 29
Претензия о расторжении договора купли-продажи ( если клиент не выполяет) 32
Повреждение материала заказчика по вине исполнителя 35

Раздел третий (результативный)

Это раздел содержит требования, предъявляемые заявителем к ответчику. Клиент вправе выдвинуть требования по возвращению изделия с дефектом или согласиться на ремонт вещи за счет ответчика.

Придерживаясь указанной формы легко составить рекламацию (претензия по качеству товара) или заявление на обмен товара ненадлежащего качества. Рекомендуется писать две копии претензии. Одна из них направляется ответчику, вторая с отметкой о вручении остается у заявителя.

Образец претензии на возврат товара смотрите здесь:

Особенности написания отдельных видов претензий

Все претензии составляются по правилам, перечисленным выше. Особенности написания зависят от конкретных требований, заявленных в обращении или самого приобретения.

Составление претензии на возвращение денежных средств за некачественную продукцию, относящуюся к технически сложной (телефоны, бытовая техника) ничем не отличается от стандартной. Единственное, что следует включить – указание статьи 25 ФЗ «О ЗПП» и гарантийного периода функционирования изделия.

Читайте так же:  Вынос в натуру границ земельного участка

Кроме претензии на возвращение денежных средств за товар, клиент вправе подать заявление с требованием заменить некачественную вещь на подобную. В этом случае следует изменить мотивировочный раздел обращения и уточнить заявляемые требования. Субъект предпринимательской деятельности может заменить изделие сразу после обращения клиента.

Видео (кликните для воспроизведения).

Составить претензию на проведение гарантийного ремонта некачественного товара можно, если не истек период гарантийного обслуживания. Если подать подобное заявление не ответчику (магазину), а в сервисный центр, то вопрос будет разрешен намного скорее.

Бланк заявления о ремонте некачественного товара можно скачать ниже.

Правовые обоснования претензии

Закон защищает права клиента:

  • Статья 18 ФЗ «О ЗПП» и статья 50 ГК РФ регламентируют право клиента составить претензию на возвращение товара, получение суммы, затраченной на его приобретение, а также всех расходов, понесенных в результате использования бракованного изделия;
  • Статья 309 ГК РФ запрещает предпринимателю (торговой точке) отказаться исполнять обязательства по договору или закону;
  • ФЗ «О ЗПП» (п.5 ст.18) предоставляет право клиенту подать претензию с требованием вернуть потраченную сумму даже если квитанции или другого платежного документа нет.

Правила направления заявления

Преамбула ФЗ «О ЗПП» гласит, что продавец – это организация вне зависимости от ее правовой формы или физическое лицо-предприниматель. Поэтому адресуется претензия о расторжении договора купли-продажи гражданину или юрлицу.

Передать претензию на возвращение денег за покупку можно:

  1. Лично в руки с отметкой о получении. Если ответчик отказывается ее ставить, следует заручиться поддержкой двух свидетелей;
  2. Рекомендованным письмом с сообщением о том, что оно доставлено адресату;
  3. Через нотариальную контору. Такой порядок предусмотрен статьей 86 Основ законодательства о нотариате. Заявителю выдается свидетельство о направлении обращения.

Закон защищает права клиентов, а умение их защитить зависит от самих потребителей. Заявляйте аргументированные требования, подавая претензию в магазин, и продавец будет вынужден их удовлетворить.

Правила составления претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

В нашей жизни происходят разные ситуации: ежедневно мы приобретаем продукты, изделия, пользуемся услугами и тем самым удовлетворяем свои потребности. Никто из нас не застрахован от некачественных продуктов. Многие уверены в том, что купив испорченный продукт, мы можем просто позлиться на изготовителя, выбросить и больше не возвращаться в этот магазин. Но каждый вправе приобретать вещи того качества, за которое он платит и при неудовлетворении потребностей — составить претензионное письмо. Для этого предусмотрена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Обязанностью юридического лица, что изготавливает и реализует продукт или услугу, является также и рассмотрение заявлений от потребителей. Каждый покупатель должен знать, как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Чтобы оградить себя от вещей и продуктов сомнительного качества, запомните, как пишется претензия о возврате и изучите образец заявления на возврат денег за товар.

Претензионное письмо как документ

Покупатель вправе письменно составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества и сдать обратно любое изделие, несоответствующее качеству, неважно, брак это или продукция имеет малейший дефект.

Правильная форма составления претензии по качеству товара и претензии о расторжении договора купли-продажи гарантирует, что затраты возместят в 100% сумме. На заявление на возврат товара ненадлежащего качества образцы представлены ниже.

Претензия на некачественный товар бывает сформирована в различных вариантах, без разницы, от руки либо напечатана на компьютере. Оформить претензию на возврат денег поможет нанятый вами юрист или же реально справиться с этим самостоятельно. Главное — обязательно придерживаться общепринятых правил, как правильно написать претензию в магазине.

Потребительские полномочия

Основным регулирующим эту область нормативным актом является ФЗ «О защите прав потребителей». Соответственно ему решаются вопросы, если у гражданина есть претензия по качеству товара.

Предусмотрены 2 варианта:

  1. Выплата всех потраченных вами средств.
  2. Бартер некачественного продукта на аналогичный по стоимости и хорошего качества.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества практически не имеет отличий от той, что требует возмещения денег.

В претензии к ответчику вы можете требовать:

  • обмен купленного продукта на его же аналог;
  • расторгнуть сделку;
  • снижение цены покупки согласно с изъянами и недоработками;
  • ремонта брака.

В претензии о расторжении договора купли-продажи разрешается затребовать возвращение денег за некачественный товар.

Правила составления

Как правильно составить претензию на некачественный товар так, чтоб ущерб был возмещен? Претензия по качеству товара – это заявление клиента, которое выражает недовольство покупателя приобретенным продуктом. Потребитель может вернуть изделие даже хорошего качества, производительности и вида, но чаще всего возврат, обмен продукции требуется при производственном дефекте. Образец претензии на некачественный товар будет предоставлен ниже.

Само заявление о возврате денежных средств за некачественный товар содержит 3 части:

  1. Первая часть – описывающая. В бланке претензии на возврат товара вы должны:
  • указать дату, фирму или ответчика, у которого вы купили продукт;
  • обязательно прикрепить или предъявить документацию на приобретенный вами продукт (чек, гарантию, квитанцию);
  • описать дефекты, которые вы обнаружили;
  • данные свидетелей помогут в решении этой проблемы.
  1. Второй пункт – мотивирующий. Именно здесь вы, как законопослушный гражданин, должны упоминать свои полномочия, права на покупку качественного изготовленного изделия.
    Закон «О защите прав потребителя» — документ, регулирующий взаимоотношения на рынке продуктов.

Рассмотрим статьи и ваше право опираться на них.

  • статья № 12: изготовитель должен описывать готовую продукцию четкой и правдивой информацией, предоставить все плюсы и минусы продукции, дать информацию о некачественном товаре;
  • статья №18: изготовитель должен нести ответственность за определенное качество изделия, оно должно соответственно отвечать цене;
  • статья №23.1: продавец нарушает срок передачи изготовленных изделий;
  • статья№26.1: дистанционный способ торговли (договор купли-продажи по розничной торговле);
  • статья №28: изготовитель нарушает сроки изготовления продукта;
  • статья № 29: выявление изъянов готовой продукции (оказанной услуги);
  • статья № 35: повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.
  1. Третий пункт — часть результативная. Здесь вы должны написать все свои требования, запросы, желания по шаблону. Пишите, что именно вы просите – возврат потраченных средств, ремонт, обмен или замену.

Как определяется некачественный продукт или изделие

Некачественный продукт представляет собой продукт с некими поломками, неподходящий для использования или даже бракованный. Внешний брак покупатель может заметить при покупке, внутренний определяют специалисты.

Рассмотрим продукты, которые покупатель не может вернуть:

  • гигиенические средства;
  • книги, журналы, газеты;
  • лекарства, медикаменты;
  • порошки, шампуни, гели и т. д.;
  • животные, растения;
  • парфюмерия;
  • нижнее белье, носки;
  • мебель;
  • одноразовая посуда.

Правильность написания претензии

Несмотря на свободную форму оформления, лучше учесть рекомендации и максимально уделить внимание написанному тексту. Ответчики без грамотно написанной претензии о расторжении договора купли-продажи неохотно меняют изготовленную продукцию или осуществляют возмещение потраченных финансов. Составить претензию на возврат товара или возвращение денег вполне может любой грамотный человек.

Читайте так же:  Заявление на декретный отпуск

Жалобы подаются на:

  • изготовителя продукта;
  • импортера;
  • ответчика, поставщика.

Обязательные моменты

Важно знать, что заявление на поломку бытовой техники (телевизоры, телефон, ноутбук и т. д.), бракованные изделия, просроченные продукты, некачественную продукцию подаётся лично покупателем. Претензию-обращение составить может каждый, к примеру, юрист, которого вы наняли, но подпись поставить должен именно покупатель.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется в нескольких экземплярах. Один отдается поставщику, продавцу, второй же – у вас на руках. Если ваш товар составляет в весе от 5 кг и более, нужно обязательно указать способ его транспортировки в торговое помещение. Если изделие доставлено пострадавшим, то он может запрашивать возмещение расходов за перевозку.

Рассмотрим образец написания претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Он содержит:

  • шапку – наименование ответчика и имя клиента;
  • название претензионного письма;
  • предмет жалобы: приобретенный товар с указанием номера и других характеристик, подтверждающие документы (чек, договор);
  • суть претензии на товар или услугу: какие дефекты обнаружены с подробным описанием;
  • ссылки на законодательные акты;
  • требования клиента (вернуть деньги, заменить товар, компенсировать транспортные расходы и т. д.);
  • указание на сроки рассмотрения – не больше декады;
  • приписка о последующем обращении с иском при неудовлетворительном решении вопроса;
  • приложения;
  • число, подпись и контакты заявителя.

Это наиболее универсальный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Его легко адаптировать под свою ситуацию и составить грамотный документ. Хотя бывают и иные шаблоны, как написать претензию на некачественный товар — образцы бланков располагаются в местных представительствах потребительского сообщества по защите.

Важный совет! Прежде чем оформлять заявку о возврате товара несоответственного качества и замену на лучший, следует узнать точное название ответчика, где купили товар. В идеале стоило бы узнать и написать данные о руководителях, номера телефона, но они обычно не находятся в распространенном доступе для покупателей. Такие скрытые сведенья можно найти на портале товаропроизводителя или же детализировать у рабочего персонала.

Сроки подачи

Обычно претензию подают до полугода со дня покупки товара, но чем раньше – тем эффективнее. Покупатель не должен тянуть со сроками подачи заявления, что негативно повлияет на возврат.

Период возмещения денег не превышает 10 суток после отправки заявления. Если ответчик не уложился в эти пределы, с каждым днем процент «падает» вам в кошелек.

Если в ответ на вашу претензию вам предоставили такую рекламацию, как возражение на исковое заявление и отказали в удовлетворении ваших требований, ответчик может получить штраф в виде 50% от сумы покупаемой продукции в государственный бюджет. Возражение на исковое заявление подается ответчиком в судебную инстанцию, если описание некачественного продукта некорректно.

Таким образом, сложностей в написании письма на возврат денег нет. В точности ознакомившись с законодательством и потребительскими правами, можно без лишних нервов и траты времени получить желаемое. В случае подачи претензии продавцу лучше всего делать это заказной почтой. Важно знать собственные права и законы, используя их в правильном направлении. Каждый из нас должен получать за свои деньги именно то, за что он заплатил. Тем более как написать претензию на возврат, вы уже знаете.

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Права потребителя на возврат денег

Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Ст. 18, 19 этого закона определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара, если покупка оказалась с недостатком.

Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим, а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден. При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества.

Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

Пути решения проблемы

Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:

  • возмещение ему средств, затраченных на покупку;
  • предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
  • уценку;
  • исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
  • расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.

Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания, которыми могут быть:

  1. установление наличия недостатка качества;
  2. недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
  3. дефекты устранялись неоднократно, но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.

Расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был товар, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.

Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней, в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.

В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):

  • вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
  • когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
  • если предмет оказался недоукомплектованным;
  • срок годности к моменту приобретения вещи истек;
  • срок поставки покупки нарушен.
Читайте так же:  Производственная практика на предприятии оформление в штат

Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех.

Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества

Тема о возвращении средств за приобретенную вещь, качественные показатели которой не надлежащие, оговорена ст. 18 ЗЗПП. В этой статье также разъясняется, что по требованию продавца покупка должна быть предъявлена на место ее приобретения, и даже если предмет громоздкий, то все расходы по его возврату должны быть отнесены за счет того, кто продал бракованную вещь, но не за средства потребителя.

Как покупателю вернуть свои затраченные средства?

Если плата при покупке вносилась наличными средствами, то получение обратно клиентом своих средств, истраченных на не вполне качественный предмет, может быть осуществлен одним из методов:

  1. перечисление на банковский счет;
  2. перечисление на карту;
  3. наличными деньгами;
  4. почтовым переводом.

В случае, если имело место смешанное внесение средств, то есть частично с карточки, а частично наличными, или полностью безналичным способом, то возврат потребитель имеет требовать путем зачисления на карточку. Важно понимать, что за точность реквизитов в ответе именно тот, кто предоставляет эти сведения, то есть клиент.

[2]

Срок возврата денег освещен в ст. 22 Закона о защите прав потребителей, он составляет не более 10 дней с момента предъявления потребителем требования об этом.

Образец заявления на возврат денег за покупку

Чтобы остались следы, подтверждающие всю историю общения с торговым предприятием, претензию лучше подавать письменно, а в ней указывать не только на выявленные недостатки, но и свои конкретные требования.

Чек кассовый или товарный, хотя по закону и не являющиеся обязательным атрибутом общения с продавцом, зато содержат хотя бы минимальную информацию о предприятии. Если адрес неизвестен, его можно найти в интернете.

Несколько обязательных моментов, которые следует осветить в претензии к качеству приобретенного товара:

  1. Указывает наименование и месторасположение торговой точки (если имеется, то официальный адрес).
  2. Ниже реквизитов адресата нужно указать свои ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.
  3. Далее по центру листа следует расположить название документа – «Претензия».
  4. С новой строки нужно изложить, какого числа была совершена покупка, ее стоимость, гарантийный срок, если удастся почерпнуть из бумаг, то номер договора.
  5. Далее подробно следует изложить, когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты, в чем они состоят.
  6. Чтобы сформулировать свои требования, нужно уяснить, что они должны быть конкретными, поэтому стоит определиться в своих желаниях, что важнее – вернуть деньги, поменять товар на тот же или похожий с перерасчетом цены, отремонтировать тот предмет, который приобретен.

Главное – определиться и остановиться на одном варианте своих требований, которые и изложить в претензии.Требования нужно подкрепить ссылками на нормативные государственные акты.

К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму. Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

Далее нужно напомнить, что клиент имеет право брать участие в процедуре экспертизы, а также то, что ст.23 ЗЗПП предусматривает уплату продавцом пени в размере 1% от полной стоимости товара, если в 10-дневный срок не вернет деньги.

Ниже нужно перечислить, что прикладывается к претензии: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон (эти документы нужно скопировать, а оригиналы приберечь для судебных разборок). Подпись, дата внизу документа должны стоять обязательно.

Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов.

Куда подать жалобу?

Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Следует вернуться в магазин, торговый комплекс, в торговую точку и подать свою претензию согласно п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителя:

  1. продавцу;
  2. уполномоченной организации;
  3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

[1]

При этом необязательно, чтобы принимал бумагу руководитель, достаточно, если это будет менеджер или продавец. Главное, чтобы он взял документ и поставил свою подпись с расшифровкой ФИО, указанием должности на экземпляре подателя, даты получения претензии.

Досудебная претензия

Сразу после выявления проблем с покупкой стоит попытать счастья в устном разговоре с представителем торгующей фирмы, после первой минуты общения станет ясно, каковы тенденции данного предприятия в отношении расчетов с клиентами.

Если вопрос с возвратом товара не решен, вам предлагают провести экспертизу за ваши деньги и совершенно не собираются возвращать деньги, смело пишите досудебную претензию на возврат денег в 2 экземплярах. Оставляете заявление в магазине под роспись на своем экземпляре.

Дальше путь ведет в Общество защиты прав потребителей и в Роспотребнадзор. Там пишется заявление о нарушении прав потребителя, излагается ситуация по существу и прилагается копия претензии, предъявленной продавцу. Как правило, торговые работники стараются не доводить дело до компетентных органов.

Видя вашу осведомленность в вопросах защиты своих прав, решают вопрос на месте, хотя и с большим нежеланием.

На рассмотрение претензии отводится 30-дневный срок. Если положительной реакции в срок, данный законом, не последует, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд.

Бороться нужно за свои права не только в случае, когда покупка с дефектом стоит дорого, но в любом случае. Для противостояния непорядочным торговцам следует вооружиться знанием законов, а также помощью профессионалов.

Если не удалось урегулировать вопрос с возвратом денежных средств за некачественный товар непосредственно в магазине, то смело обращайтесь в соответсnвующие инстанции: Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, в судебные органы.

Образец заявления в Роспотребнадзор скачать здесь.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить свои деньги обратно, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).


Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Марченко, М.Н. Теория государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, Велби; Издание 2-е, 2003. — 637 c.

  2. Могилевский, С.Д. Общества с ограниченной ответственностью / С.Д. Могилевский. — М.: Дело; Издание 3-е, доп., 2013. — 528 c.

  3. Микешина, Людмила Диалог когнитивных практик. Из истории эпистемологии и философии науки / Людмила Микешина. — М.: Российская политическая энциклопедия, 2010. — 576 c.
  4. Брауде Илья Записки адвоката; Советская Россия — М., 2010. — 224 c.
  5. Дубинский, А. Руководствуясь законом; политической литературы Украины, 2013. — 112 c.
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here