Правила возврата товара надлежащего качества в магазин – условия и сроки для продовольственной и неп

admin01 минуты

Важная информация и советы на тему: «Правила возврата товара надлежащего качества в магазин – условия и сроки для продовольственной и неп». В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.

Возврат товара надлежащего качества

Законодательством Российской федерации предусмотрено право каждого потребителя возвращать продавцу не только некачественные товары, но и изделия надлежащего качества для последующей замены на аналог с более подходящими характеристиками либо компенсации уплаченных денег. Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо разобраться с нюансами соответствующего правового акта и правилами взаимодействия покупателя с торговой точкой.

Основания и условия возврата

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее ЗОЗПП) регулирует все вопросы, связанные с возвратом товара надлежащего качества. Покупатель имеет право обменять или вернуть такую покупку, если она не соответствует желаемым параметрам в части:

По сути, под такие критерии можно подвести возврат практически любой продукции. Но в этом вопросе существует ряд ограничений, установленных в Постановлении Правительства №55. Документ определяет категории непродовольственных товаров, которые при условии надлежащего качества вернуть нельзя, даже если покупателю не подходят определенные характеристики.

Право возвращать товар надлежащего качества реализуется только при условии, что он:

  • не был в использовании;
  • сохранил товарный вид и потребительские свойства (наличие пломб, ярлыков производителя и др.);
  • не относится к утвержденному Правительством перечню непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену;
  • имеет документы о подтверждении факта покупки (чек).

Что касается последнего условия, то п. 1 ст. 25 ЗОЗПП предусматривает для потребителя право вернуть покупку даже при отсутствии чека. В таком случае разрешается ссылаться на показания свидетелей или другие доказательства приобретения изделия в конкретной торговой точке (к примеру, видеосъемку).

Если все перечисленные условия соблюдены, закон будет на стороне покупателя, поэтому можно смело обращаться к продавцу для удовлетворения законных требований, а при отказе последнего – сначала предъявлять письменную претензию, а затем подавать исковое заявление в суд.

Важно! Право возвращать покупки надлежащего качества не действует в отношении продовольственной продукции. Последняя подлежит обмену/возврату только при несоответствии требованиям качества продовольственных продуктов либо истекших сроках годности.

Сроки возврата

Обратиться к продавцу с требованием следует в течение 14 дней, следующих за датой покупки в магазине (п. 1 с. 25 ЗОЗПП). Если этот срок приходится на нерабочий день (выходной либо праздничный), то он сдвигается на следующий за ним первый рабочий день.

Изначально требование будет заключаться в обмене приобретенного товара на аналогичный, но с подходящими характеристиками и только при отсутствии подходящего варианта покупатель имеет право отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги. На удовлетворение требования продавцу отводится 3 дня после обращения покупателя (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП). При этом денежные средства возвращаются в той сумме, которая была уплачена в момент покупки, независимо от того, какой стала цена на дату обращения в магазин. Она может быть уменьшена на сумму расходов, связанных с доставкой покупки к месту продажи, если в этом была необходимость.

По взаимной договоренности сторон, возможен обмен покупки на аналогичную в более поздние сроки: после поступления необходимого варианта в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно уведомить покупателя. В такой ситуации рекомендуется закрепить договоренность в письменной форме, которая будет гарантировать прежде всего соблюдение прав покупателя.

Возврат денег

Если деньги возвращаются покупателю не в момент обращения в магазин, тогда по согласованию необходимая сумма может быть отправлена в установленные законом сроки:

  • почтовым переводом;
  • на банковскую карту;
  • на расчетный счет.

Все дополнительные расходы, связанные с денежными переводами, ложатся на плечи продавца.

Необходимые документы

При предъявлении требования об обмене/возврате товара необходимо иметь следующие документы:

  • Паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность (водительское удостоверение, студенческий билет).
  • Договор купли-продажи (при наличии);
  • Финансовый документ, подтверждающий покупку (товарный либо кассовый чек и др.).

Что касается предъявления паспорта, то в Законе «О защите прав потребителей» отсутствуют определенные положения, указывающие на такую необходимость. Но при выдаче наличных денег из кассы магазина кассир обязан идентифицировать получателя по предъявленному им документу (согласно п. 6.1 Указаний Банка России №3210-У «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014), иначе это будет нарушение финансового законодательства со стороны магазина.

Порядок действий

Чтобы реализовать законное право на обмен/возврат товара надлежащего качества покупатель должен обратиться к продавцу (организации или индивидуальному предпринимателю), который реализовал товар. Порядок действий должен состоять из следующих этапов:

  • Устное обращение к продавцу (уполномоченному лицу). Сегодня многие из них придерживаются политики клиенториентированности, поэтому при соблюдении необходимых условий соглашаются обменять товар на аналогичный либо вернуть деньги. Если этого не удалось добиться можно переходить к следующему этапу.
  • Предъявление продавцу письменной претензии с приложением копий документов, подтверждающих факт покупки в магазине (товарных, кассовых чеков и др.). В ней следует написать, кроме паспортных данных и контактов покупателя, наименование изделия, дату приобретения и способ оплаты (наличный или безналичный расчет), причины обмена/возврата, желаемые действия и указать на отказ продавца выполнять законное право покупателя.

Претензию можно вручить лично, а в случае отказа в приеме – отправить почтой заказным письмом с описью вложения или телеграммой, обязательно сохраняя квитанцию об отправке.

Важно! Претензия составляется в двух экземплярах, первый из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя с пометкой о дате регистрации, должности лица, принимающего документ и его личной подписью.

  • Ожидание 10 дней, которые отводятся на рассмотрение претензии и принятие решения. Если в этот срок требование не будет исполнено, покупатель имеет право для защиты своих интересов обратиться в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или подать иск в суд.

Право на возврат для дистанционных покупок

Вопросы обмена/возврата товаров надлежащего качества, приобретенных посредством дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 ЗОЗПП, в соответствии с которой возвращать покупки можно в любое время до момента получения и в течение 7 дней, следующих за ним. При этом покупателю не нужно давать причины для обоснования своего отказа.

Важно! Если при доставке заказа покупатель не получил уведомление в письменной форме о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества, то допустимые законом сроки возврата увеличиваются до 3 месяцев.

Все условия и основания для возврата дистанционных покупок аналогичны условиям для тех, которые совершаются в стационарных магазинах, за исключением одного требования. Поскольку в ст.26.1 нет ссылок на перечень из Постановления Правительства №55, то он не действует в отношении дистанционной торговли. Таким образом, обращаться с требованием возврата или обмена можно для любой продукции, кроме той, которая имеет индивидуально-определенные свойства, то есть подходит для использования только конкретным потребителем.

Читайте так же: Дефектная ведомость образец бланк

Продавец обязан вернуть деньги за дистанционные покупки не позднее, чем через 10 дней после обращения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом возвращаемая сумма уменьшается на сумму расходов по доставке заказа от покупателя обратно к продавцу.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О праве потребителя на возврат товара приобретенного дистанционным способом — Защита прав потребителей

О праве потребителя на возврат товара приобретенного дистанционным способом

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной торговле имеет свои особенности.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней,

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, т.е. о вышеназванном 7-дневном сроке, не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель будет вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (получения).

Однако при этом следует иметь в виду, что такой возврат будет возможен только если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие последнего, тем не менее, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца.

Читайте так же: Расторжение брачного договора

Такими доказательствами могут служить и предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т.п.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Документы, составляемые продавцом при возврате товара надлежащего качества:

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

[2]

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Необходимо учитывать, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат. Вышеназванный Перечень применяется исключительно в контексте статьи 25 РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

При приобретении товара посредством дистанционной торговли ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;

— полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

•обнаружение существенного недостатка товара;

•нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

•невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При наличии споров имущественного характера в случае неудовлетворения продавцом требований потребителя добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере Защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области, 2006-2017 г.

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

В течение какого времени можно осуществить возврат продукции, качество которой соответствует заявленному?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

  • Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

  • Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прицепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

Читайте так же: Причины проблем с переводами денег и последствия сбоев в сбербанке

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

  • Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

  • Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Перечень товаров, которые нельзя возвращать, если к их качеству нет нареканий

Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:

Суть претензии, содержащей требование о возврате качественной продукции

Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда: данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки; к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене товара.

Важно! Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки; покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

[1]

Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии. В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Как вернуть деньги за бракованный товар, читайте тут.

Претензии составляются в случаях, если: дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее; гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена; имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии. Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом. Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно. Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных его недостатков.

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Читайте так же: Наследство по закону очередность наследования

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2019 г.

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

Регламент возврата товаров, которые не подошли покупателю по той или иной причине, достаточно детально прописан в действующем законодательстве РФ. Различные нормативно-правовые акты, Конституция и, конечно же, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает порядок отказа или обмена продовольственного, непродовольственного, а также технически сложного товара, качество которого соответствует заявленным характеристикам. Однако на практике владельцы торговых точек зачастую отказываются принимать товар обратно, ссылаясь на различные причины. Так как же уличить продавца во лжи и вернуть свои деньги обратно?

Какой закон регулирует процедуру возврата приобретенной непродовольственной продукции, качество которой соответствует заявленному?

Для того чтобы умело аргументировать в споре с продавцом, необходимо изучить закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 за № 2300- 1 в последней ред. от 03.07.2016), а также постановление РФ и ГК РФ.

Согласно закону, покупатель имеет полное право обменять или вернуть даже качественную продукцию, которая просто не подошла ему по ряду других характеристик, таких как: цвет, форма, комплектация, фасон и т.д.

Сделать это необходимо в определенные сроки (14 дней с момента покупки) при условии, что:

  • У вас есть чек, подтверждающий факт оплаты покупки (данный пункт не всегда обязателен, об этом можно узнать немного ниже);
  • Все заводские штампы и товарный вид товара сохранен;
  • Приобретенное изделие не входит в список товаров, которые не подлежат обмену.

Единственное, что необходимо покупателю – принести покупку обратно в магазин вместе с заявлением на возврат (обмен) и вручить все это продавцу. Однако будьте готовы к тому, что в некоторых торговых сетях предусмотрен свой образец заявления, поэтому документ придется переписать на месте.

Какие товары из рассматриваемой категории невозможно вернуть?

До того, как идти в магазин и требовать от продавца возврата денежных средств, необходимо окончательно убедиться в том, что данный товар не входит в реестр изделий, которые не подлежат возврату. Данный документ установлен правительством РФ 19.01.1998 за № 55 (в последней редакции от 23.12.2016).

Туда входят:

  1. Лечебные препараты и товары для профилактики заболеваний;
  2. Средства личной гигиены (зубные щетки, приборы для волос);
  3. Парфюмерия и косметика;
  4. Мебель;
  5. Изделия, отпускаемые метражом;
  6. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  7. Бытовая химия;
  8. Драгоценности и украшения;
  9. Пластмассовые изделия, изготовленные для хранения пищи;
  10. Средства передвижения: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и т.д.
  11. Гаджеты, камеры, видеооборудование и прочее (вся техника, которая имеет свой срок гарантии);
  12. Животные и растения.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть подобную продукцию, если к ее качеству нет никаких нареканий?

Самым главным условием возврата товара в магазин является соблюдение сроков. Примечательно то, что сроки возврата могут различаться в соответствии с различными категориями товаров. Информацию по этому пункту также можно найти в законодательстве.

Первое, что необходимо знать потребителю – отсчет срока, в течение которого товар подлежит возврату или обмену, считается с момента покупки изделия.

Исключениями можно считать ситуации, когда потребитель и продавец составляют определенный договор-соглашение, в котором под отдельным пунктом оговариваются гарантийные сроки.

К примеру, гарантийный срок обуви отсчитывается с начала сезона и никак не зависит от даты покупки. Соответственно, гарантийный срок зимней обуви начинается зимой, а летних обувных моделей – летом.

Исключением из данного правила составляют дистанционные покупки, совершенные в интернет-магазинах. В подобных случаях датой покупки принято считать дату получения товара. Если вещь соответствует указанному производителем качеству и характеристикам, однако не подходит вам по другим причинам, вы можете вернуть ее в течение 14 дней.

Группа технически сложных товаров подлежит обмену и возврату в срок до 15 суток, не считая дня совершения покупки. Однако возврат подобных товаров включает в себя проведение экспертизы в обязательном порядке для того, чтобы подтвердить обоснованность претензий потребителя. В завершении покупателю также возвращаются деньги или предоставляется замена товара.

Стоит помнить о том, что чек является важным доказательством совершения покупки и без данного документа товар у вас могут просто не принять. Также немаловажно то, что изделие должно быть абсолютно новым, без следов эксплуатации. Согласно закону на вещах, подлежащих возврату должны присутствовать все бирки, ярлыки, этикетки и упаковки, которые изначально были при продаже. Необходимо отметить, что вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. К примеру, если при примерке нового платья дома вы порвали молнию, продавец откажется производить обмен или возврат и будет совершенно прав.

Более того, зачастую у крупных торговых сетей существует отдельный регламент, в котором расписаны гарантийные сроки. С целью привлечения покупателей данные временные рамки обычно расширяют. К примеру, во многих магазинах сроком, в течение которого потребитель вправе отказаться от приобретенной вещи, считается 90 календарных дней.

При оплате наличными денежными средствами торговый представитель обязан в момент подачи заявления вернуть вам потраченную сумму денег. Однако законодательство не учитывает безналичную оплату товара, поэтому при оплате покупки банковской картой действуют совершенно другие правила.

Из-за нарастающего спроса на безналичный расчёт за покупки, в крупных торговых точках сложили определенные правила возврата денежных средств переводом на банковскую карту.

Средним сроком зачисления денежных средств на карту потребителя считается 3 – 10 календарных дней.

Знать свои законные права на возврат товара – необходимость в наши дни. Только руководствуясь правилами, установленными действующим законодательством, вы сможете защитить свои интересы, а также интересы своих родных и близких от необоснованных нарушений ваших прав со стороны продавца, вызванных незнанием закона. Однако если у Вас когда-нибудь возникнут вопросы, связанные с возвратом покупки, Вы можете смело обратиться за помощью к нашим специалистам.

Какие необходимы документы для оформления рассматриваемой процедуры?

Рассматривая вопрос с технической точки зрения, можно сказать то, что действующее законодательство предъявляет три основных требования, соблюдение которых чрезвычайно важно для предотвращения разногласий между покупателем и продавцом.

Итак, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества представляется возможным в случаях, если:

  • Соблюдены сроки возврата, прописанные в законе или уставе торговой точки;
  • Соблюдены требования к внешнему виду возвращаемого изделия;
  • Соблюдены требования к перечню документации (подробнее об этом можно узнать в Законе «О защите прав потребителей»), которая необходима для составления заявления об отказе от товара.

 

Если с первым пунктом все понятно, то с упаковкой товара и необходимой документации стоит разобраться более детально.

Технически, согласно законодательству, потребитель обязан сохранить упаковку товара в полном первозданном виде, а именно: пломбы, ярлыки, этикетки и пр. Однако продавец не может аргументировать отказ от возврата тем, что целостность полиэтиленовой пленки, которая использовалась в процессе упаковки, нарушена.

На практике получается, что товар можно вернуть в магазин без вторичной упаковки-пленки, однако остальные элементы упаковки должны присутствовать в обязательном порядке.

Относительно последнего пункта, в законе четко указан список документов, которые необходимо предоставить при возврате, а именно:

  • Паспорт или любой документ, подтверждающий личность;
  • Кассовый или товарный чек;
  • Банковская карта (в случае безналичной оплаты), на которую Вы получите свои деньги назад.

Читайте так же: Как отсудить долю квартиры в которой прописан с рождения

Источники


  1. Десницкий, С. Е. Слово о прямом и ближайшем способе к научению юриспруденции. Юридическое рассуждение о вещах священных, святых и принятых в благочестие, с показанием прав, какими оные у разных народов защищаются… и др. / С.Е. Десницкий. — Москва: Гостехиздат, 2016. — 193 c.

  2. Малахов, В. П. Теория государства и права / В.П. Малахов, И.А. Горшенева, А.А. Иванов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2009. — 160 c.

  3. Астахов, Павел Правописные истины, или Левосудие для всех / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2016. — 368 c.
  4. Арсеньев, К. К. Заметки о русской адвокатуре / К.К. Арсеньев. — М.: Автограф, 2015. — 560 c.
  5. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.

Похожие новости