Пишем претензию в банк самостоятельно

Важная информация и советы на тему: «Пишем претензию в банк самостоятельно». В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.

 

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Готовим претензию в банк о незаконном удержании денежных средств

Удержание денег, приостановление операций со стороны банков – это результат ужесточения мер по борьбе с легализацией средств, полученных незаконным путем. Как показывает практика — в большинстве случаев сотрудники финансовых учреждений безосновательно приостанавливают операции с переводом денег.

От клиентов банка требуются решительные действия, чтобы не только получить свои деньги, но и компенсацию за незаконные действия.

Причины незаконного удержания финансов

Законодательство о противодействии легализации средств, полученных незаконным путем, действовало с начала нулевых годов (Закон 115-ФЗ от 2001 года). Однако его положения не сильно влияли на деятельность субъектов хозяйственной деятельности при совершении банковских операций.

С этого момента количество приостановленных банковских переводов возрастает из года в год. Только за первых три квартала 2017 года зафиксировано около 480 тысяч блокировок на общую сумму свыше 180 млрд рублей. С учетом того, что от подобных действий страдает сразу два субъекта хозяйственной деятельности – получатель и отправитель – с подобным явлением столкнулся каждый шестой предприниматель. И это только за 9 месяцев 2017 года!

Это плохая новость, но есть и хорошая. При подаче исков на финансовое учреждение за блокировку операций, удается выиграть суд в 3 из 5 случаев. Точнее – по подобным спорам удовлетворено 61% исков, поданных против банков.

Основные моменты, которые нужно принять во внимание, если банк на каком-то неясном основании удерживает денежные средства:

1. Кредитная организация не имеет права контролировать и определять сделки клиентов (п.3 ст.845 ГК РФ).
2. Указания Центробанка носят рекомендательный характер и не могут подменять нормы закона.
3. Положения нормативно-правого акта 115-ФЗ не обязывают клиентов банка предъявлять коммерческие соглашения и другие документы, подтверждающие чистоту операции.
4. Методы воздействия финансовой организации на клиентов ограничиваются психологическим давлением.

Под последним понимаются переговоры с сотрудниками службы безопасности, угрозы предоставить информацию в правоохранительные органы. Кроме того, банк может искусственно тормозить платежи, вводить заградительные тарифы, принуждать подобными действиями к закрытию счета.

Борьба с такими действиями банка, включая незаконное удержание денежных средств должна носить комплексный характер. Начинается процесс с переговоров с сотрудниками банка – менеджером и начальником отделения, звонков на горячую линию и направлением претензии.

Составляем претензионное письмо

Предварительный этап спора с финансовой организацией завершается подготовкой и подачей требований. Они излагаются в претензионном письме. Его направление в банк преследует следующие цели:

• Урегулировать спор в досудебном порядке;
• Подтвердить соблюдение претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд;
• Собрать дополнительные документальные доказательства незаконных действий со стороны финансовой организации.

Переводя общение и высказывание претензий в официальное русло, фиксируя это на бумаге, клиент вынуждает менеджеров банка консультироваться с юридической поддержкой организации (штатный специалист, группа, отделение или отдел). Правоведы просчитывают ситуацию, оценивают риски и перспективы, если спор дойдет до суда.

В случае отказа удовлетворять претензионные требования, клиент может обращаться в арбитражный суд, подтвердив документами, что претензионный порядок разрешения спора соблюден. Несмотря на то, что с 1 июля 2017 года он больше не требуется, для споров, связанных с денежными требованиями по договорам, это требования осталось.

К таким гражданско-правовым конфликтам относятся и споры вокруг незаконного удержания денежных средств. Поэтому претензионный порядок перед обращением в арбитражный суд необходимо соблюдать, иначе иск не будет принят к рассмотрению.

[1]

Чтобы претензия считалась таковой, а не обычным письмом клиента банка, она должна содержать некоторые атрибуты, а именно:

1. Полное наименование коммерческой организации и ее адрес в соответствии с данными в ЕГРЮЛ.
2. Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его прописки, контактные телефоны, включая мобильный.
3. Название документа: претензия, жалоба, заявление о незаконном удержании денег.

То есть, необязательно называть обращение претензией. Даже если это заявление о незаконных действиях банка, в которых есть требования клиента, в суде оно квалифицируется именно как претензия. С другой стороны, перед составлением и направлением документа рекомендуется проконсультироваться у практикующего юриста. Возможно, что судьи в данном регионе иначе трактуют обращения, которые не содержат названия «претензия».

Далее, в основной части документа нужно указать:

1. Номер и дата заключения договора с банком.
2. Описание происшедшего: когда, на каком основании задержаны средства, в каком размере.
3. Требования, выдвигаемые менеджером банка: предъявить коммерческий договор, другие подтверждения легальности переводимых средств.
4. Обоснование, почему действия персонала финансового учреждения незаконны.
5. Ссылки на нормы права, которые используются заявителем для аргументации позиции.
6. Требования клиента.
7. Список документов, прилагаемых к претензии.
8. Дата и подпись.

Читайте так же: Формула для расчета жилищной субсидии молодой семье — советы от юриста

Чтобы ускорить и облегчить процесс подготовки обращения в банк, используется образец претензии, которую можно скачать здесь. Подставляя собственные данные, документ готовится в течение часа.

Сроки рассмотрения

По закону у банка есть 30 дней для ответа на претензию. При этом нужно учитывать время на почтовые отправления. Это актуально, если претензия подавалась рекомендованным письмом.

[2]

Но в тех случаях, когда претензия составлена грамотно, а незаконность действий работников учреждения очевидна, чтобы избежать судебного разбирательства, заслужить лояльность заявителя, банк может ответить в течение нескольких дней. Для клиента это хороший знак, что спор удастся решить в его пользу в досудебном порядке в кратчайший срок.

Куда еще обращаться?

Если в ответ на претензию банк отказывается удовлетворять требования клиента, последнему необходимо переходить к следующему этапу. Он заключается в подаче жалоб в контролирующие органы и организации. К ним относятся:

1. Роспотребнадзор.
2. Центробанк.
3. Прокуратура.
4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
5. Ассоциацию российских банков.
6. Финансовый омбудсмен.

Жалоба может быть одна, но сразу адресоваться нескольким организациям. Это допускается в следующих случаях:

• Незаконное удержание комиссии;
• Ограничение или запрет досрочного погашения долга по кредиту без уведомления и согласия кредитополучателя;
• Отказ в предоставлении нужных данных;
• Банк обязывает клиента обращаться за услугами к конкретной страховой или оценочной компании;
• Другие нарушения действующего законодательства, включая Закон о банках и банковской деятельности.

Если в действиях банка просматривается нарушение положений Закона о защите прав потребителей, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Неправомерное удержание денежных средств как раз может расцениваться таким нарушением, поскольку банк не оказывает услуги в соответствии с условиями договора.

Параллельно направляется письмо с жалобой в Центробанк. Его можно подать через официальный сайт организации, заполняя специальную форму, предназначенную для этого. Преимущество подхода – быстро и без затрат на почтовую пересылку.

Антимонопольное ведомство рекомендуется, если незаконное удержание денежных средств можно расценивать, как нарушение антимонопольного законодательства. Жалобу с таким текстом рекомендуется доверить составлять грамотным практикующим юристам.

Последняя инстанция, куда можно жаловаться, – это арбитражный суд. Это третий этап отстаивания своих интересов перед финансовым учреждением. Как показывает судебная практика, если не помогли все контролирующие банковскую деятельность организации, в суде велики шансы восстановить справедливость, вернуть не только деньги, но и неустойку, получить компенсацию за моральный ущерб. Как указано выше, вероятность такого исхода составляет 61%, а это немало.

Полезное видео

Заключение

Статистика демонстрирует, что незаконное удержание денежных средств кредитными организациями – это распространенное явление, с которыми сталкиваются субъекты хозяйственной деятельности.

Противодействовать этому нужно грамотной претензионной, досудебной работой и профессиональным подходом в судебных спорах. Шансы на выигрыш спора велики, но при условии, что ведется он со стороны пострадавшего клиента банка подготовленным и практикующим юристом.

Претензия в банк

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Претензия в банк

Пример претензии в банк

Претензия в банк

о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24=1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

• расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
• возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

 

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г. Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Читайте так же: Договор агентского вознаграждения образец бланк

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

• включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
• проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
• списание неправильной суммы по кредитному договору.
• предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Уточняющие вопросы по теме

Здравствуйте, я получила кредит для покупки шубы и попросила сына 30 декабря внести в банкомат сумму 1000 рублей (две по 500). Набрав лицевой счет высветилась моя фамилия, но чека автомат не дал и мы были в полной уверенности, что кредит погашен. Но сейчас говорят, что банкомат просто проглотил наши деньги. Что же мне делать?

Пишите претензию в банк с объяснением ситуации, а также номером счета, датой, суммой и примерным временем оплаты. В банке проведут проверку и дадут вам официальный ответ. Если платеж не подтвердиться, придется его повторить.

Я купил авто у юридического лица – он был вторым владельцем, я третий – спустя год после покупки выяснилось, что данный авто в залоге у банка по первому владельцу (большая задолженность перед банокм), залог банк наложил спустя год после покупки вторым покупателем.

(машина на данный момент в аресте не состоит, залог наложен банком с ноября 2017 г, первый владелец-должник по птс владел машиной с 08.2016 по 11.2016, второй владелец с 11.2016 по 05.2018, я – третий с 05.2018 по настоящее время – о залоге я узнал только сейчас).

Вопрос: Могу ли я написать претензию банку который наложил залог о его незаконности (поставили залог спустя год как владеет новый собственник) ссылаясь на защиту прав потребителей, так же привлечь к проверке ЦБ, с целью снятия залога в едином реестре залогодателей?

Закон о защите прав потребителя на ваши взаимоотношения с банком не распространяется. По датам, которые вы написали, получается, что вы приобрели заложенное имущество, не убедившись в этом? Не понятно тогда, какие претензии банку вы собираетесь предъявлять?

На днях с моей карты были списаны детские пособия мошенниками. Они представились сотрудниками банка, назвали все мои данные и номер моей карты. Сказали, что произошло списание моих средств другим лицом и нужно срочно спасти мои деньги отменив операции. Все СМС приходили от номера 900 об отключении операций. Таким образом вызвав доверие. Я продиктовала им коды и у меня наоборот произошло списание средств. Как лучше написать претензию банку о утечке моих данных и о возврате денежных средств? На какие законы ссылаться?

В этом случае нужно обращаться в правоохранительные органы. Если в ходе расследования будет установлена вина банка, тогда сможете предъявить им претензии. Пока из вашего описания видно, что хищение денежные средств произошло из-за вашей оплошности.

Мошенническими действиями на нас был оформлен кредит Сбера. Большая часть денег ушла мошенникам, заведено уголовное дело. Нас не вызывали в офис для уточнения анкетных данных, проверка паспортов и подписания договора, хотя по уставу банка, кредит более 70 тыс. должен оформляться в офисе Сбера. В сбер написали претензию. Хотим подать на них в Суд о Признании недействительным договор, хотя мы его и не подписывали или должна быть другая формулировка? Спасибо..

Имеет смысл обращаться в суд в этой ситуации только, если банк предъявляет вам претензии по погашению кредита. Требования в таком случае должны звучать, как признание договора не заключенным.

Огромное спасибо за предыдущий ответ..)) Пока Сбер молчит с ответами.. Написали вторую претензию.. где сослались на ст.820 Гражданского кодекса о признании договора ничтожным(незаключенным)без взаимных денежных претензий и указали сроки ответа от них в течении 5-ти дней.

При отсутствии ответа на ваши претензии напишите жалобу в Центральный банк РФ. Посмотрите на сайте Центробанка такую информацию.

брала кредит в ,, Альфа банке,, через судебных приставов выплатила все , а банк продал мой долг колекторскому агентству в другой город , что делать

Ничего делать не нужно. При предъявлении вам требований от коллекторского агенства предъявите документы о полной оплате.

Как написать претензию в банк – образец

Клиент вправе обратиться с претензией в финансовое учреждение, если имеется нарушение его законных прав. Такой порядок именуется досудебным (или претензионным) и является обязательным при урегулировании конфликта. Обращение оформляется в простой письменной форме с включением обязательных реквизитов. Рассмотрим, как подать претензию в банк в различных ситуациях.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Причины для подачи претензии в банк

Причин недовольства клиента может быть много. Это некачественное обслуживание, хамство со стороны сотрудников, опечатки в документах, которые не хотят исправлять, и т.д. Наиболее распространенными являются следующие претензии:

• При несогласии с условиями договора о предоставлении заемных средств.
• О возмещении удержанных комиссионных вознаграждений, не предусмотренных договором, неправильно начисленных сумм задолженности и т.д.
• К сотруднику, отвечающему за предоставление кредита. Например, если не было сообщено о дополнительной комиссии при получении денежных средств на руки.
• О нарушении сроков. Например, задержка при зачислении денежных средств в счет погашения кредита или непредоставление пластиковой карточки в указанный срок.
• К работе технического оборудования. Например, автоматическое безосновательное блокирование карты или ее повреждение.
• О списании денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
• При спам-рассылках, на которые лицо не давало согласия.

Читайте так же: Предсудебная претензия — образец

Как написать претензию в банк?

Документ оформляется в простой письменной форме. Претензия должна содержать только факты. Эмоциональные отступления и нецензурная лексика не допускаются.

Общая структура документа включает следующие реквизиты:

• Адресат: название кредитного учреждения, ФИО должностного лица. Например: директору банка «БОТ» Смирнову К.Н.
• Адресант: ФИО, адрес, телефон для связи.
• Название документа: «Претензия» (пишется по середине);
• Основная часть. В ней следует описать, в чем заключается нарушение. Факты нужно излагать последовательно и с нормативным обоснованием.
• Требование. В этой части документа пишется то, о чем просит заявитель. Например, пересчитать задолженность или вернуть списанные деньги. Также указывается время, в течение которого должен быть предоставлен ответ или произведены действия.
• Приложения, если имеются. К претензии прикладываются копии документов, фото и свидетельские показания.
• Дата составления обращения.
• Подпись заявителя.

В документе следует указать свои адрес проживания, телефон и электронную почту. Это необходимо для того, чтобы при возникновении вопросов со стороны банка сотрудник мог незамедлительно уточнить интересующую информацию. Чтобы правильно написать претензию в банк, гражданин может обратиться к квалифицированному специалисту – юристу.

Претензия в банк — образец

Рассмотрим, как и в каких случаях подаются претензии:

• о возврате денег;
• о возврате страховых взносов;
• о перерасчете суммы задолженности.

Скачать образцы претензий в банк можно ниже.

Претензия банку о возврате страховки

При выдаче кредита банк в большинстве случаев навязывает оформление страховки. Согласно ЗоЗПП банк не вправе навязывать данный вид услуг. Также следует отметить, что клиент может написать заявление о возврате части страхового вознаграждения в связи с досрочным погашением займа.

Претензия банку о возврате денежных средств

В соответствии с законодательством деньги с личного счета могут быть сняты в следующих случаях:

• При наличии судебного решения. Согласно закону «Об исполнительном производстве» пристав вправе требовать списания денег со счета клиента банка, если имеется исполнительный лист. Например, если это взыскание штрафов ГИБДД, алиментов и т.д.;
• В соответствии с условиями договора между банком и клиентом. Одновременно с кредитным соглашением может быть подписан документ, дающий право списывать деньги в счет погашения кредита с личного счета клиента без его согласия.

Остальные случаи признаются незаконными, и их можно оспорить. К таким относятся:

• банковские комиссии, о которых клиент не был уведомлен и не давал согласия на их оплату;
• мошеннические действия;
• сбои в работе технического оборудования.

В договоре прописывается порядок досудебного урегулирования спора. Поэтому в первую очередь клиент должен обратиться с претензией к финансовому учреждению.

Перед этим необходимо получить выписку по счету, подтверждающую незаконность списания денежных средств. Если банк требует уплату процентов за просрочку платежа, то следует приложить квитанцию об оплате суммы в положенный срок (желательно платеж производить за несколько дней до даты списания средств).

Претензия банку о возврате денежных средств и остальные бумаги направляются в адрес финучреждения заказным письмом с уведомлением о вручении или предоставляются лично. В последнем случае необходимо получить копию претензии со штампом о принятии документов к рассмотрению.

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредиту

Наиболее распространенными причинами перерасчета являются:

• Частичное погашение кредита до окончания действия договора. Например, ежемесячная сумма платежей определена в размере 5000 руб., а клиент внес 20000 рублей.
• Неправильные или неправомерные начисления штрафов, пени, комиссий.
• Возврат излишне уплаченной суммы.

Срок рассмотрения претензии

Как правило, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если требуется проведение дополнительных проверок, то время ожидания продлевается до 30-45 дней. В некоторых случаях срок указывается в договоре.

Исчисление времени осуществляется с момента получения претензии финучреждением, а не времени составления или отправки документа. Например, документ, был составлен 1 октября, отправлен 2 октября, а получен сотрудником банка – 18 октября. Срок для предоставления ответа и удовлетворения требований начинает отсчитываться с 18 октября.

Куда обратиться, если банк на ваше обращение не реагирует?

Если банк отказывает в исполнении требований клиента или игнорирует направленные обращения, то гражданин (представитель организации) вправе обратиться в надзорные органы и суд.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это надзорный орган в сфере предоставления услуг и товаров потребителям. Он вправе проводить проверки банковской деятельности по выявлению нарушений в потребительской сфере, а при обнаружении — выносить предписания об их устранении и (или) выписывать штраф.

• Через официальный сайт ведомства. В разделе «Для граждан» выбираем «Обращения». Подать жалобу можно с регистрацией в ЕСИА, так и без таковой. Следуя инструкциям, вносим необходимую информацию и отправляем заявку на рассмотрение. При необходимости прикладываются дополнительные документы (ответ на претензию, кредитный договор, чеки т.д.).
• Посредством почтовой связи по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. О поступлении и регистрации письма можно узнать по телефонам 8(800)-100-00-04, +7(499)-973-26-90.

Центробанк

Пожаловаться на банк можно в Центробанк. Одной из функций Центрального Банка России является надзор за деятельностью финансовых организаций. Например, подать жалобу можно на действия банка, который в одностороннем порядке изменил кредитное соглашение. Центробанк выполняет только надзорные функции, а карательные применяет суд.

Подать обращение можно:

• лично или направить письмо по адресу: г. Москва ул., Неглинная, д. 12;
• через сайт.

Прокуратура

Жалоба подается в прокуратуру, если имеются серьезные нарушения законодательства или состав уголовного деяния. Например, незаконная передача сведений коллекторам родственника должника. Обращение оформляется письменно и подается одновременно в прокуратуру и банк. Один экземпляр с входящей печатью (если документы подаются лично) остается у заявителя.

На предоставление ответа отводится 1 месяц. Обращения, не требующие проведения дополнительных проверок и запросов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок.

Федеральная антимонопольная служба – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и контролирующий рекламную деятельность. Например, возможна жалоба на банк, рекламирующий ипотеку без указания значимых условий. Ответ на обращение предоставляется в тридцатидневный срок.

Последней инстанцией являются органы правосудия. Дело подлежит рассмотрению в суде только при соблюдении претензионного порядка. В случае удовлетворения искового заявления судебные расходы ложатся на ответчика. Помимо этого, истец вправе взыскать убытки, пени и моральный вред.

Читайте так же: Расчет госпошлины в суд общей юрисдикции

Таким образом, в случае нарушения прав клиент банка вправе подать претензию. В документе указывается нарушение, нормативное обоснование и требование о его устранении. Финансовое учреждение обязано рассмотреть обращение в десятидневный срок, если иное не установлено соглашением.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Образец претензии в банк: все тонкости

Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

Неполадки в работе банкоматов.

Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

Несанкционированное списание средств с вашей карты.

Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

Нарушение кредитного договора.

Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

Нарушения сроков предоставления услуг.

Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

Навязывание ненужных услуг.

Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Как проходит процесс подачи претензии?

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

Подать претензию можно несколькими способами:

• Обратиться в отдел по работе с клиентами.
• Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
• Передать лично в руки руководителю организации.
• Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.

Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

«Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.
Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».
Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.
Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

• Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
• Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.

Читайте так же: Договор купли-продажи квартиры, однокомнатной

Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

*Претензия в банк, образец

Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

№2. Образец претензии в банк о навязанных услугах.

Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

№3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.

Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

№4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств.

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

• 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
• 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
• 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

Следующий видеоролик расскажет, как правильно
написать претензию.

Правила оформления и подачи заявления.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

• Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
• Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
• Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

Источники

1. 
   Треушников, М.К. Судебные доказательства / М.К. Треушников. — Москва: СИНТЕГ, 2014. — 272 c.
2. 
   Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс. В 3-х томах. Том 3 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 696 c.
3. 
   ред. Качанов, А.Я.; Забарин, С.Н. Сборник постановлений Пленумов Верховных Судов СССР и РСФСР (Российской Федерации) по гражданским делам; М.: СПАРК; Издание 2-е, перераб. и доп., 2011. — 389 c.
4. Колюшкина, Л.Ю. Теория государства и права / Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и К°, 2012. — 579 c.
5. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 1999. — 608 c.