Банкомат не отдал деньги что делать

Важная информация и советы на тему: "Банкомат не отдал деньги что делать". В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.

Банкомат «съел» деньги: как вернуть свои «кровные»?

Пост опубликован: Июль 13, 2016

Банкоматы значительно упрощают нашу жизнь. Однако, как у любого технического устройства, у них случаются сбои в работе. Неполадки происходят нечасто, но заставляют изрядно понервничать картодержателя, так как приводят к потере денежных средств. Случается, что автомат принял банкноты, но они не поступили на счёт, или списал средства со счёта, но ничего не выдал. Как же «отвоевать» свои деньги у злополучного банкомата? И что делать, если банк вовремя не отреагировал на ваше обращение?

В редакцию Северо-Западного правового центра (СЗПЦ) «Человек и Закон» обратилась жительница Амурской области Индира. Тривиальная операция по снятию денежных средств с зарплатной карты через банкомат лишила женщину большей половины заработка.

«15 июня я хотела снять заработную плату со своей карточки, которая обслуживается «Сбербанком», в банкомате, который принадлежит этому же банку. Но деньги до конца банкомат не выдал, они «застряли», так сказать, «на полпути». Я успела в течение 45 секунд буквально «выковырять» пальцем 14000 рублей, остальные 17200 рублей вернулись назад в банкомат. Деньги с карточки списались. Я тут же обратилась в Сбербанк, сотрудник банка написала письмо-претензию, направила в Хабаровск и сказала ждать от шести до девяти рабочих дней. Сейчас уже середина июля… Что мне делать? Кто должен отвечать за работу банкомата?», – негодует пострадавшая.

Получение денег через банкомат – это услуга, за качество которой должен отвечать банк. Об этом гласит Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности». Но не всегда изымание средств самим банкоматом с последующим списанием их со счёта связано с техническим сбоем.

«Нужно иметь в виду, что купюры в лотке выдачи устройства долго находиться не могут. Поэтому если клиент в течение 45 секунд не забрал денежные средства, они возвращаются обратно в устройство в целях безопасности. Деньги по этой операции самостоятельно на счёт не зачислятся, а только после обращения клиента в банк», — разъяснила начальник по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам коммерческого банка Ольга Палецкая.

Но даже если деньги в лотке выдачи так и не появились, не стоит паниковать. Для начала следует убедиться, что банкомат завершил операцию и перешёл в стартовый режим. Если этого пока не произошло, купюры могут появиться из чрева машины спустя небольшой промежуток времени (обычно период «простоя» занимает не более 10 минут). Только в случае появления на дисплее логотипа банка, свидетельствующего о прекращении операции, и сопутствующего смс-информирования о списании средств со счёта, можно говорить о техническом сбое устройства.

«Вне зависимости от того, принадлежит карточка тому же банку, что и банкомат, или нет, необходимо позвонить в колл-центр финучреждения-эмитента, которому принадлежит аппарат, рассказать о случившемся и следовать рекомендациям техподдержки, – информируют в «Сбербанке». – Что очень важно – делать это, не отходя от банкомата. Если же консультация по телефону не приведёт к решению проблемы, то нужно подать заявление о спорной транзакции по карте в банк, где она была оформлена».

Претензии принимаются не позднее следующего дня с того момента, как была совершена операция. Проверка по факту удержания средств проводится в течение месяца.

По словам специалистов, «Сбербанк» принимает заявления и письменно, и дистанционно. Чтобы подать дистанционное заявление, достаточно позвонить по указанному на карте контактному телефону, пройти идентификацию, назвать сумму транзакции, время её проведения и указать адрес расположения «провинившегося» банкомата.

Однако если законный получатель в панике бросился в ближайшее отделение банка, не дождавшись наличных или должным образом не проверив их в модуле выдачи, банкноты могут прибрать к рукам случайные прохожие. Но эксперты обнадёживают рассеянных клиентов – даже в таком случае можно вернуть утраченные деньги.

Дело в том, что в каждый банкомат встроены две видеокамеры. Помимо этого есть и третья камера, которая фиксирует всё, что происходит в пределах банкоматного обслуживания. Эта съёмка в дальнейшем позволит выяснить, какой человек забрал деньги.

«Благодаря видеофиксации служба безопасности установит личность похитителя, — поясняет Ольга Палецкая. — После этого инициируется расследование, которое проводит отдел по работе с претензиями. По окончании расследования денежные средства будут в полном объёме возвращены картодержателю».

Срок проведения такого рода разбирательств эксперт не уточнила, но отметила, что на подачу заявления в банк по факту хищения денег у клиента есть три года. Это время регламентировано законом для хранения архивов с видеозаписями и перечнем операций технических устройств.

Но что делать, если клиент убедился в сбое аппарата, подал претензию в банк, как это сделала Индира из Амурской области, а деньги спустя месяц автоматически так и не возвратились?

«Лучше, конечно, сначала прийти в отделение полиции и написать заявление по факту несанкционированного списания денег со счёта банковской карты, — советует адвокат Сергей Красильников. – В возбуждении уголовного дела, вполне вероятно, могут и отказать. Тем не менее, на руках у пострадавшей останется постановление – документ, который будет свидетельствовать о том, что она пыталась урегулировать спор в досудебном порядке».

После обращения в полицию следует подать исковое заявление в суд, приложив к нему копию претензии с подписью сотрудника банка.

«По статьям 395 и 856 Гражданского Кодекса Российской Федерации истец имеет право требовать не только возмещение материального ущерба в размере суммы необоснованно списанных денег, но и проценты за пользование чужими денежными средствами. Основываясь на законе «О защите прав потребителей», можно претендовать также и на компенсацию морального вреда», – заключает адвокат.

Таким образом, попав в неприятную историю с горе-банкоматом, главное – не теряться и действовать. Даже если Вы не уверены, что правильно растолковали «поведение» устройства, и деньги со счёта не пропали, лучше всё же перепроверить эту информацию у сотрудников банка. А если инцидент всё-таки имел место – отстаивайте свои права и помните, что закон на Вашей стороне. Ведь, как известно, «клиент всегда прав».

Читайте так же:  Утеря трудовой книжки работодателем. ответственность

Анастасия Вербицкая
Фото: СЗПЦ «Человек и Закон»

Банкомат не выдал деньги

Современную жизнь уже сложно представить без использования банковских карт. Все больше людей предпочитают расплачиваться в магазинах с помощью подобного продукта. Особенно процесс стал актуальным, так как банки выпускают карты с бесконтактным способом оплаты. Но, если человек хочет снять наличные средства, то необходимо воспользоваться банкоматом.

При этом, необходимо помнить, что банкомат представляет собой сложное устройство. Его функционирование зависит от множества аспектов. Достаточно часто случаются моменты, в которых банкомат не выдал деньги. В этой ситуации необходимо знать, как правильно действовать.

Основные причины неправильной работы банкомата

Главными моментами, из-за которых банкомат может не выдавать деньги, являются ситуации:

  • отключение электрической энергии на время;
  • повреждение банковской карты;
  • сбой ПО устройства;
  • лимит на единовременное снятие денежных средств;
  • недостаточное количество купюр в банкомате.

Вышеперечисленные аспекты оказывают непосредственное воздействие на корректную работу банкомата. Отдельным видом является ситуация, когда банкомат списал деньги со счета, но не выдал их клиенту. Обычно на экране появляется информация об ошибке. В этом случае проблема может быть решена, когда приедет специалист для осмотра аппарата.

Современные устройства уже оснащены системой, которая при выявлении ошибки, «возвращает» деньги на счет. Об этом вам должно поступить уведомление.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их со счета?

Итак, если вы столкнулись с подобной ситуаций, то существует определенный алгоритм действий:

  1. Необходимо записать номер банкомата. Также вы должны удостовериться, что деньги не были выданы. Если их забрал другой человек, то ситуацию оспорить не получится. Поэтому нужно записать адрес и номер банкомата, обычно они указаны на лицевой или боковой стороне. Также эти цифры могут иметь название «Номер устройства». Отдельно вы должны запомнить время. Если рядом были свидетели, то рекомендуется также записать их контакты.
  2. Нужно связаться с сотрудниками банка. Вы должны позвонить в банк и сообщить все аспекты ситуации. Нужно сделать звонок в банк, выпустивший вашу карту, даже если вы хотели снять деньги с другого банкомата. Сотрудники должны сообщить вам, сколько нужно ждать для рассмотрения вашей заявки.
  3. Составить обращение в письменной форме. В этой бумаге указывается время, номер банкомата и ваши персональные данные. Рекомендуется попросить составить копию этого документа, так как это может пригодиться в случае проблем.

Сколько ждать возврата денежных средств?

В большинстве случаев кредитно-финансовые организации рассматривают обращение в течение 30 дней. Иногда процесс проходит быстрее. Многое зависит от того, в каком банкомате вы снимали деньги. Если снятие происходило в банкомате банка-партнера, то процесс может затянуться.

Ситуация может затянуться из-за того, что банк должен проводить проверку. Она включает инкассацию, осмотр устройства, проверяются записи с камер видеонаблюдения. Если деньги не были выданы, то должны быть выявлены излишки. Проводится анализ всех журналов выполненных операций. Поэтому важно записать время совершения операции. На основании всех действий специалист должен составить заключение. Именно эта бумага является веским основанием для возврата денежных средств клиенту. В любом случае вас должны уведомить о процессе рассмотрения вашей заявки.

Если банковская организация игнорирует ваши обращения и возврат денег не происходит, то вы имеете полное право написать заявление в полицию о проверке факта списания средств незаконным способом. Можно обратиться в суд.

Можно ли снизить риски

Сегодня банкоматами пользуются практически все люди, поэтому необходимо знать меры осторожности по работе с этим устройствами. Особенно, если вам необходимо снять большую сумму денег. Итак, существует ряд моментов, которые нужно учитывать:

  1. Постарайтесь снимать деньги только в банкоматах вашего банка. В случае ошибки подобное действие поможет избежать множества трудностей и сократит время рассмотрения обращения.
  2. Избегайте сомнительных устройств. Обычно такие аппараты подвержены действиям мошенников, поэтому лучше потратить количество времени и снять деньги в проверенном банкомате.
  3. Не снимайте большие суммы одной операцией. Довольно часто подобные ошибки случаются, когда человек хочет снять сразу много денег. Для этих целей вы также можете воспользоваться услугами кассы.

Соблюдая вышеперечисленные моменты, вы сможете избежать ряда неприятных моментов.

Банкомат не выдал деньги – это ситуация, с которой может столкнуться каждый человек. Это обусловлено тем, аппарат имеет сложное устройство, на его функционирование оказывает влияние множество аспектов. В этой ситуации не нужно паниковать, важно соблюдать приведенный выше план действий. Это поможет вам быстро и просто вернуть свои деньги. Если не получается урегулировать ситуацию с банком, то вы можете обратиться за помощью юриста или кредитного специалиста. Квалифицированная помощь поможет вам решить проблему.

«Из-за сбоя банкомат не выдал мне деньги, а банк возвращал их три недели!»

Минчанину Евгению понадобилось обналичить крупную сумму — 2000 рублей. Из-за ограничений в банкомате снимать деньги пришлось в несколько заходов, частями, по 500 рублей.

— С двумя первыми запросами все было хорошо. Я получил деньги, правда, почему-то очень мятыми купюрами. А на третий запрос банкомат вернул мне карту, показал на экране какую-то ошибку и не напечатал чек, — рассказывает Евгений. — Я решил, что банкомат сломался, и поэтому забрал карточку и вернулся домой. А потом случайно зашел в интернет-банкинг и увидел, что общая сумма списаний составила 1500 рублей, хотя по факту только 1000.

Чтобы разобраться в ситуации, Евгений позвонил в банк, который выпустил его карточку. Там ему посоветовали написать заявление на возврат денег. И уточнили: с учетом того, что Евгений снимал деньги в банкомате другого банка, разбирательство может занять до 15 рабочих дней, а если у второго банка будут возникать вопросы, то и все 30 дней. К счастью, история закончилась хеппи-эндом. Деньги Евгению полностью вернули, но, как и было обещано, только через три недели, что вызвало у молодого человека недоумение.

— Деньги были мне очень нужны, я же не просто так их снимал! А если бы у кого-то это была вся зарплата? Что, почти месяц сидеть без копейки? — недоумевает Евгений.

«Клиент получит свои деньги, но на это нужно время»

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Шаг 1. Не спешите уходить

Банкоматы работают по разным алгоритмам. Большинство сначала выдают деньги, потом уточняют, хотите ли вы провести еще какую-нибудь операцию, а уже после этого возвращают карточку. Но у некоторых все наоборот: они возвращают карту и лишь после этого выдают деньги. Поэтому не спешите уходить, если карточка вдруг вылезла первой. Лучше немного подождать. Также обратите внимание на экран банкомата: если он продолжает «общаться» с вами, то на нем будет меню или, к примеру, надпись «Подождите», но если работа завершена, то банкомат начнет показывать рекламу.

Читайте так же:  Раздел бизнеса при разводе

Шаг 2. Осмотрите банкомат

Здесь дело уже не в алгоритмах, а в конструктивных особенностях банкоматов. В некоторых из них слот для выдачи денег может оказаться выше или ниже привычного для вас места. Может быть, вы просто смотрите не туда?

Шаг 3. Проверьте, списались ли деньги со счета

Если у вас подключена услуга смс -оповещения, то сообщение о списании придет на ваш телефон. Если такого сообщения не будет, значит, сумма на счете осталась прежней. Проверить баланс также можно в банкомате, в интернет-банкинге или позвонив в контакт-центр банка.

Шаг 4. Напишите заявление в банке, который выпустил вашу карту

Если деньги со счета все-таки списаны, а на руки вы их не получили, то вам нужно отправиться в банк, который выпустил вашу карточку, и написать заявление на отмену операции. Если вы пользовались банкоматом другого банка, то в него обращаться не обязательно: ваш банк все равно выйдет с ним на связь и будет решать проблему совместно. Прежде чем ехать, уточните в контакт-центре, в какое именно отделение вам нужно обратиться в такой ситуации.

ЕСТЬ ВОПРОС

Банкомат съел карту. Как ее вернуть?

Такое вполне может случиться — например, произошел технический сбой или вы сами по невнимательности забыли забрать карточку.

— На каждом банкомате указан телефон, по которому нужно звонить в случаях, если ваша карта осталась внутри, — говорит банкир. — Однако то, насколько быстро вам ее вернут, зависит от типа банкомата. В одних есть возможность извлечь карточку практически сразу, а в других придется ждать инкассации банкомата. По телефону вам расскажут и том, сколько времени придется прождать карточку, и о том, в каком отделении ее нужно будет забрать. Имейте в виду, что получить свою карточку вы сможете только с паспортом.

Банкомат не отдал деньги что делать

Банкомат не выдал деньги, а держатель карты обнаруживает неприятный факт списания средств со счета. Ситуация довольно типичная и распространенная. Между тем ее возникновение вызывает у человека состояние легкого шока.

Процедура выдачи наличных осуществляется после того, как произойдет идентификация держателя платежной карты (посредством введения PIN-кода), установится связь с расчетным центром банка, поступит команда о необходимости электронного перевода определенной суммы с банковского счета и через устройство выдачи денежных купюр (диспенсер) запрашиваемое количество средств окажется у получателя. Процесс довольно сложный и возникновение непредвиденных отклонений в работе электронных устройств может быть предсказуемо.

Причины невыдачи денег банкоматом

Банкомат списал деньги, но не выдал их ввиду определенных обстоятельств, обуславливаемых следующими причинами:

— произошел сбой связи с процессинговым сервером (программная ошибка);
— отсутствуют денежные купюры в банкомате (закончились);
— не работает диспенсер (плохо задвинуто устройство, деньги не дошли или попали в сейф);
— застряли деньги в модуле выдачи;
— поработали злоумышленники (случай мошенничества).

Алгоритм действий в случае сбоя работы банкомата

Что делать, если банкомат не выполнил выбранную клиентом операцию? Ответ однозначный – не бросаться в панику, а следовать определенным рекомендациям, которые представляют собой своего рода пошаговое руководство действиями держателя банковской карты.

— Проявите выдержку и обождите некоторое время (10-15 минут) для того, чтобы точно удостовериться в неисправности банкомата (застрявшие купюры могут появиться с опозданием).

— Зафиксируйте точное время сбоя банкомата, пометьте его номер и обязательно запомните адрес его местонахождения.

— Сохраните выданный банкоматом чек, а в случае появления на экране сообщения сделайте его снимок на мобильный телефон.

— Свяжитесь с сервисным центром банка-эмитента по телефону, доложите об инциденте (причем довольно оперативно, в течение суток, указав все запрашиваемые сведения: номер карты, время снятия денег, адрес банкомата).
— Благодаря существующей возможности круглосуточного отслеживания операций с банковскими картами недостающие деньги могут возвратиться клиенту после проверки достоверности полученной от него информации.

— Подайте заявление (претензию), обратившись лично в офис банка и представив все имеющиеся документы (период подачи не позже 5 дней с момента телефонного обращения).

— Временно заблокируйте свою банковскую карту.

— Ожидайте проведения расследования в течение 30 дней, в соответствии с законодательством обязательным является ознакомление клиента с вынесенным по результатам расследования решением. Банком проводится инкассация, пересчитываются денежные купюры, сверяются все проведенные операции (если банкомат не зачислил деньги или не выдал их, осуществляется возврат средств держателю карты).

— Если сбербанк не возвращает деньги, следует обратиться в полицию (заявление о незаконном списании с карты денежных средств).

— Последняя инстанция, куда необходимо отправиться в случае отказа полиции возбудить уголовное дело, будет суд.

Пострадавшие клиенты могут подать заявление в банк (оформить претензию) не только в офисе, но и посредством обратной связи на сайте банка, а также по электронной почте (наличие официального просмотра Интернет-ресурсов представителями банка).

На срок возврата денег влияют причины сбоя работы банкомата и необходимость проведения дополнительных проверок. При техническом сбое клиент может получить исчезнувшие с банковской карты деньги в срок от 3до 5 дней. Если операция выдачи денег была осуществлена с нарушениями, то возврат средств на карту происходит моментально.

Если банкомат съел деньги, а принадлежит он стороннему банку, а не тому, держателем карты которого он является, то процесс рассмотрения поданной претензии может составлять довольно продолжительный срок (до 45 дней). Причиной этого является необходимость участия в процессе проверки трех организаций:

— банка, которому принадлежит банкомат;
— банка, выдавшего пластиковую карту;
— платежной системы, которая обеспечила проведение соответствующей финансовой операции.

Если не успел забрать деньги в банкомате Сбербанка

Видео (кликните для воспроизведения).

Работа банкоматов – это отлаженный процесс, в котором предусмотрено все, кроме человеческого фактора. В момент снятия денег в банкомате можно вынужденно отвлечься на важный телефонный разговор или любой другой внешний фактор, и не успеть забрать купюры. К тому же, нельзя исключать возможные сбои в работе самого терминала, в таком случае внутри могут быть оказаться не только средства, но и банковская карта. Подобное может произойти с каждым, а потому важно знать последовательность действий в случае подобного форс-мажора.

Процесс выдачи наличных

Главная задача работы любого банкомата, и, в особенности, аппаратов Сбербанка, заключается даже не предоставлении возможности совершения операций, а в их максимальной безопасности. Именно поэтому каждый терминал оснащен камерами видеонаблюдения, а система снятия наличных разработана с учетом особенностей психики человека. Выглядит эта система примерно следующим образом:

  • пользователь вводит пин-код и запрашивает операцию «выдача наличных», при этом он может решить, нужен ли ему чек или нет;
  • банкомат принимает команду пользователя и возвращает карточку;
  • пользователь забирает ее, и только после этого начинается процесс выдачи наличных, который сопровождается специальным звуком.
Читайте так же:  Исковое заявление о восстановлении срока для принятия наследства

Таким образом, предугадывая конечную цель, терминал сначала возвращает банковскую карту, и лишь затем выполняет команду пользователя. Специальный сигнал позволяет дополнительно информировать клиента о необходимости забрать наличные, для этого обычно предоставляется 30 секунд (реже 40 секунд).
Что делать, если банкомат забрал деньги обратно?

Несмотря на довольно очевидную систему работы терминала, форс-мажорные ситуации, когда не удается получить финансовые средства, случаются практически у всех. В этот момент важно разобраться в ситуации и понять, что именно произошло:

  • клиент физически не успел забрать деньги из терминала;
  • произошел сбой работы банкомата.

В первом случае, когда клиент по каким-либо причинам просто не взял деньги, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

  • вставить банковскую карточку снова в банкомат;
  • ввести пин-код;
  • выбрать в меню «проверить баланс»;
  • удостовериться, что деньги вернулись обратно на счет.

Банкоматы запрограммированы на выполнение разных алгоритмов действий. В случае, если клиент забыл деньги в банкомате и не забрал их за положенные 30 секунд, терминал «забирает деньги» и возвращает их обратно на счет.

Что делать, если деньги не вернулись на счет?

Если после проверки состояния счета выяснилось, что деньги не поступили на счет, придется обратиться в банк с соответствующим заявлением, указав при этом идентификационный номер аппарата, время и место, где произошла ошибка. Возврат средств в таком случае производиться по следующему алгоритму:

  • клиент обращается с заявлением в офис банка;
  • банк производит инкассацию аппарата, в результате которой устанавливается излишек;
  • излишек соотносят с условиями заявления, и, если заявление написано корректно, деньги возвращаются клиенту на счет.

Эта процедура может занять около 2 недель, если процесс затягивается, рекомендуется обратиться с жалобой к руководству отделения банка.

Что делать, если банкомат не вернул карту?

Если банкомат не вернул карту и, как следствие, не произвел операцию по выдаче денежных средств, необходимо сразу связаться с сотрудниками банка по горячей линии и заблокировать счет. Номер горячей линии указан на банкоматах Сбербанка и на банковских картах.

В случае, если таким образом была утрачена карта другого банка, можно также обратиться в отделение Сбербанка с соответствующим заявлением или выбрать другой вариант действий:

  • заблокировать счет, обратившись на горячую линию банка, выпустившего карту;
  • обратиться с заявлением о перевыпуске карты в другой банк.

Банкоматы – это современные высокотехнологичные аппараты, поэтому, вне зависимости от причин, по которым клиент не смог получить наличные, их всегда можно вернуть обратно на счет.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карточного счета: что делать?

Практически для каждого казахстанца стало нормой использование банковской карты. Держать сбережения на пластике безопасно и удобно. Миллионы людей ежедневно используют банкоматы для обналичивания средств, ведь не везде можно рассчитаться через терминал. Но каким бы надежным ни был банкомат, он все-таки представляет собой запрограммированную машину, которая периодически дает сбои.

Одним из таких «сюрпризов» может стать ситуация, когда банкомат не выдаст деньги, но система спишет средства с карточного счета. Бывают ли такие случаи и что нужно делать держателям пластика?

Деньги до зарплаты в Усть-Каменогорск

Если дата получения зарплаты еще слишком далеко, а деньги уже заканчиваются, можно воспользоваться услугами микрофинансовых организаций. Здесь предлагают оформить займы до получки всем желающим.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета: что делать?

Для начала стоит обратиться к форумам, посвященным рассматриваемой проблеме. В сети можно встретить следующую информацию от пользователей:

  • «мне банкомат отказал в выдачи наличных, ссылаясь на то, что операция не может быть выполнена. Позже оказалось, что деньги со счета исчезли. Написал заявление в банк, сотрудники которого сказали ожидать 2 недели»;
  • «банкомат не выдал деньги, но списал их. Снимала крупную сумму. Поэтому меня беспокоит вопрос: что если устройство выдало наличные другому человеку после моего ухода»;
  • «у меня была аналогичная ситуация – банкомат выдал чек, но наличных по факту не получил. Написал заявление в отделении – через 2 недели деньги вернули».

Перед тем, как рассмотреть вопрос, что делать, если банкомат не выдал деньги, а списание произошло, нужно отметить: такие ситуации возникают крайне редко.

Все ответы пользователей форумов носят положительный характер. Банки возвращают денежные средства, но в течение разного срока.

Онлайн займы в Сарань

В жизни каждого человека иногда возникали ситуации, когда до зарплаты остается несколько недель, а деньги нужны срочно. Если раньше взять в долг можно было только у родственников, то теперь такая возможность появилась у кредитных организаций.

Банкоматное устройство не выдало деньги, но списало их со счета: что нужно делать?

Главное правило в данном случае – не паниковать. Финансовое учреждение компенсирует списанные средства. Неудобства доставляет тот факт, что клиенту придется подождать некоторое время. Если банкомат не выдал деньги, то скорость возврата зависит от качества обслуживания клиентов.

Для начала необходимо подождать некоторое время, возможно, приемник выдаст средства. Если этого не произошло, нужно подождать 15 минут и повторно проверить баланс. В современных финансовых учреждениях функционируют автоматические системы контроля за движением средств. Поэтому есть вероятность того, что деньги будут возвращены в автоматическом режиме. Если баланс остался прежним, то необходимо обращаться в отделение финансового учреждения с соответствующим заявлением. В редких случаях возврат денег может затянуться на несколько недель.

[2]

Онлайн микрокредиты Кызылорда

В жизни каждого человека возникают ситуации, когда единственным ключом к решению проблемы остаются деньги. На первый взгляд ситуация может показаться достаточно простой, но, если у человека отсутствует возможность получить кредит в банке или занять у родственников, то отсутствие денег становится реальной проблемой.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, а списание произошло? «Свой» и «чужой» банкомат

Если держатель пластика использовал для обналичивания устройство банка-эмитента, то ситуация упрощается. Необходимо взять паспорт и посетить офис банка. Желательно сохранить чек о выдаче наличных. В заявлении нужно указать все данные:

[1]

  • ФИО;
  • время транзакции;
  • место расположения устройства;
  • сумму средств.

После инкассации и подсчетов финансовое учреждение вернет деньги. Как отмечалось, сроки могут занять до одного месяца.

Важно отметить, что срок подачи заявления по оспариванию операций с банкоматными устройствами составляет 180 дней. Таких норм придерживаются МПС Visa и MasterCard.

Онлайн кредиты в Жанаозен

Многие казахи сталкиваются с ситуацией, когда в бумажнике совершенно пусто, а деньги требуются на текущие или срочные расходы. В таких случаях совсем не хочется посвящать своих родственников и друзей в финансовые проблемы, тем более, что получить деньги можно не всегда.

Читайте так же:  Договор с управляющей компанией образец бланк

«Чужой» банкомат не выдал клиенту деньги, но списал их с карточного счета: что делать?

Схема решения проблемы при использовании устройства другого казахстанского банка, который не выдал деньги, остается прежней.

Держателю пластика нужно писать заявление в «свой» банк. Отличие заключается в том, что увеличиваются сроки рассмотрения заявки, причем иногда до нескольких месяцев. Чем это вызвано? Нужно напомнить, что в данном случае задействованы три стороны:

  • банк, выпустивший пластик;
  • банк, через устройство которого человек пытался снять деньги;
  • МПС – международная платежная система.

В данном случае эмитент должен направить запрос в другой банк и получить ответ. При этом оспаривание финансовой операции клиентом происходит при участии международной платежной системы. Поэтому в худшем случае держателю пластика придется ждать несколько месяцев, но на практике все происходит значительно быстрее.

Если возврат средств затягивается, можно напомнить о своем существовании звонками и визитами в отделение банка.

Деньги до зарплаты в Шар

Сейчас без денежных средств невозможно прожить даже одного дня. Поэтому часто возникают ситуации, когда нужны деньги на лечение, оплату налогов или любые другие цели, которые не требуют отложения. Раньше люди просили помощи только у своих близких родственников.

Почему банк не может вернуть деньги сразу?

Даже в том случае, если банкомат принадлежит банку-эмитенту, деньги не будут возвращены мгновенно. Это обусловлено несколькими причинами:

  • требуется привлечение специалистов;
  • изучение причин сбоя и проведение расследования;
  • инкассация устройства проводится по определенным дням.

Как показывает жизненная практика, рассматриваемые ситуации возникают тогда, когда деньги нужны очень срочно. Поэтому в некоторых случаях, например, при обналичивании крупных сумм, лучше воспользоваться услугами кассира в банке-эмитенте.

Онлайн микрозаймы в Актобе

Наверняка, у каждого есть ситуации, в которых срочно и неожиданно могут понадобиться денежные средства.

Банкомат не выдал денежные средства, но списал их с карточного счета: что делать? Рекомендации по обналичиванию средств

Риски сбоев в системе терминалов самообслуживания и банкоматных устройства есть всегда. Чтобы минимизировать их следует придерживаться элементарных правил:

  • крупные суммы нужно снимать в кассах банков;
  • отказаться от операции, если устройство «тормозит»;
  • при обналичивании средств всегда брать квитанцию. Финансовый документ позволит идентифицировать транзакцию.

В подавляющем большинстве случаев, если банкомат не выдал деньги, они возвращаются на счет держателя пластика в течение нескольких дней.

Некоторые банки принимают рассматриваемые заявления современными способами связи, например, по электронной почте. Но клиентам не стоит пускать ситуацию на самотек. Поэтому оптимальный вариант – обращение с паспортом в офис.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты. Что делать?

Краткое содержание:

Банкомат имеет возможность выдать более средств, имеет возможность «съесть» их и не зачислить на счет, а также с банковского счета списать, но не выдать. Как поступить в подобной ситуации?

Рядовая ситуация

Банкомат, как и всякое техническое средство, может дать технический сбой. Жительница Краснодарского края Галина В. снимала средства с карты в одном из местных банкоматов. Терминал «завис» – редства не выдал, но вот СМС-сообщение о списании денег пришло. Как поступить в сложившейся ситуации и как доказать банку, что денежные средства не были выданы?

В первую очередь, нужно удостовериться, что терминал вправду не выдал деньги. Иногда случается, что банкомат «подвисает» и выдает средства не сразу. Необходимо немного подождать. Иначе, в случае если вы уйдете, а терминал все же выдаст средства, их сможет забрать другой человек.

Не нужно отходить от банкомата ещё и по причине того, что в случае невыдачи средств Вам стоит связаться по телефону с банком и описать происходящее.

Наиболее оптимальный вариант – сделать звонок на горячую линию. Ее номер возможно отыскать на банкомате или же на Вашей кредитке. Назовите оператору время операции, номер и месторасположение банкомата, и попросите зарегистрировать заявку. Не позабудьте забрать чек, который подтверждает данную платежную операцию.

Также Вам необходимо лично посетить отделение банка, выдавшее карту, и составить там претензию на возврат денежных средств. При себе нужно иметь чек об операции и паспорт.

  • время операции,
  • номер карты,
  • номер терминала,
  • его месторасположение.

В обязательном порядке попросите копию претензии с печатью и проставлением входящего номера и даты.

В случае если средства не выдал терминал сторонней финансовой организации, аналогичную претензию нужно составить в нее. Дело в том, что в любом банкомате имеется видеокамера, при помощи видеозаписи банк сможет удостовериться, что вправду была невыдача наличных. Сделать это нужно как можно скорее, потому что по прошествии нескольких дней банк имеет возможность удалить записи с видеокамер. Получив претензию, совершить это он не сможет.

Сколько времени дожидаться возврата денег?

Срок рассмотрения обращения не может превышать 30 дней. За это время банк рассмотрит вашу претензию и удостоверятся, что была техническая ошибка системы и терминала, то средства зачислятся на вашу карту.

Сотрудники инкассации банка проведут проверку проблемного банкомата и найдут в нём лишние деньги, сумма которых должна быть равна невыданной.

Если же возврат средств не был произведен банком, необходимо обращаться с заявлением в правоохранительные органы.

Можно ли обезопасить себя?

Специалисты советуют получать средства в банкоматах банка, выпустившего вашу карту, а не у банков-партнеров. Так Вы ускорите разрешение проблемы. Наиболее оптимальный вариант – воспользоваться терминалами, расположенными в филиалах банковских организаций. Там вы можете практически сразу составить претензию.

В случае, если вы намерены снять солидную сумму средств, чтобы меньше рисковать, лучше сделать это несколькими траншами.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Банкомат выдал больше денег – что делать в таких случаях?

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Банкоматы – это техника со сложной программной !начинкой», которая время от времени может давать сбой. И если неполадки произошли в тот момент, когда вы снимаете деньги с карты, это может обернуться проблемой. Например, нередки случаи, когда терминалы выдают сумму больше, чем запрашивалось. Что делать в таких ситуациях, мы расскажем в нашей сегодняшней статье.

Читайте так же:  Апелляцию проиграл куда писать дальше

Выданная сумма больше запрошенной? Не спешите радоваться

Представьте ситуацию: вы подходите к банкомату, чтобы снять 5 тысяч рублей на текущие расходы, а терминал вместо запрошенной суммы выдает вам… 30 тысяч! Причем такого остатка, возможно, на карте не было вовсе. Вы пересчитываете деньги – все верно, 30 тысяч, хотя в чеке указаны 5 тысяч, и в СМС от банка фигурирует именно изначально запрошенная сумма. Практически у каждого человека в этот момент появится радость от легких денег и желание скрыть от банка факт ошибки терминала. Но не все так просто.

Итак, вы получили в терминале одну сумму, а со счет банк списал меньшую. Разумеется, такая ошибка банкомата воспринимается владельцем карты куда легче, чем если бы ситуация была обратной (выдано денег меньше, или терминал вообще не отдал купюры, а деньги списаны). Однако не стоит думать, что «лишние» банкноты можно положить в карман и воспринимать как неожиданный подарок – с практически стопроцентной вероятностью банк «вычислит» ошибочную операцию и обязательно потребует вернуть средства.

Почему так происходит

Как мы уже говорили, ошибки терминала, приводящие к выдаче не той суммы, что запрашивал владелец карты, нередки. Причем разница может быть как в пользу банка, так и в пользу самого клиента. Если банкомат выдал денег больше, чем указано в чеке, причины могут быть разными:

  • Программная ошибка, когда терминал «обращается» не к той кассете, в которую заложены необходимые для выдачи купюры;
  • Техническая ошибка, когда оборудование не возвращает в специальный лоток купюры, оставшиеся после отмены предыдущей операции. В результате банкноты остаются в тракте и присоединяются к запрошенной клиентом сумме;
  • Ошибка кассира в банке, который загружал деньги в кассеты.

В любом случае следует знать: банк и терминал максимально точно фиксируют каждую операцию, поэтому выявить впоследствии, при каком из снятий произошла ошибка, для финансового учреждения труда не составит. Поэтому желательно, чтобы вы сами сообщили в банк о сложившейся ситуации – это сэкономит в первую очередь ваше время.

Ваши действия

Что же делать, если банкомат ошибся и выдал вам сумму больше положенной? Не спешите радоваться, эти средства в любом случае придется тем или иным способом вернуть банку. Более того – пользование ошибочно выданными деньгами может грозить вам комиссиями, так как формально вы используете несанкционированный кредитный лимит. Поэтому при выдаче слишком большой суммы стоит обезопасить себя от взимания банком штрафов и розыска вас сотрудниками службы безопасности:

Самостоятельно сообщив в банк об ошибочно проведенной операции, вы обезопасите себя от начисления процентов и комиссий на разницу сумм. Но при этом ни в коем случае не тратьте выданные средства – иначе тем самым вы подтвердите свое намерение воспользоваться несанкционированным овердрафтом.

А если не возвращать?

Получив в банкомате сумму, превышающую списание со счета, вы с большой долей вероятности почувствуете желание скрыть эту операцию и воспользоваться средствами. Однако стоит понимать, что любой договор при открытии дебетовой (или тем более кредитной) карте оговаривает такие случаи.

Как правило, соответствующий пункт соглашения прямо указывает на то, что подобные операции считаются несанкционированным превышением (или открытием) кредитного лимита, а значит, клиент обязан вернуть средства. Более того – банк имеет полное право начислить проценты, комиссии и штрафы при уклонении владельца карты от исполнения своих обязанностей.

На практике кредитные учреждения применяют штрафы и комиссии только в крайних случаях – когда клиент уклоняется от возврата средств, и дело доходит до судебного разбирательства. В остальных ситуациях, когда дело удается решить по согласию сторон, к клиенту со стороны банка никаких мер не применяется.

Действительно, выдача банкоматом большей, чем в чеке, суммы является ошибкой банка, и клиент за нее ответственности нести не должен. Однако если владелец карты не только получил, но и истратил деньги, и не выказывает желания вернуть ошибочно выданные средства, банк вправе расценивать это как нарушение условий договора со всеми вытекающими последствиями.

Итак, чем может грозить владельцу карты несвоевременный возврат ошибочно выданных средств?

  • Банк, получив информацию о расхождениях сумм чеков с остатком средств в терминале, начинает внутреннее расследование. Техническая служба исследует логи (записи) банкомата за весь день и находит операцию, которая послужила причиной ошибки.
  • Банк исследует записи с камер наблюдения, чтобы выявить подробности ошибочного снятия средств. На все это уходит 1-2 дня.
  • Разыскивается клиент, которому принадлежит карта (если снятие проходило в терминале эмитента, то это происходит практически мгновенно, если приходится запрашивать информацию в другом кредитном учреждении, то плюс 2-3 дня).
  • Банк связывается с клиентом, снявшим ошибочно большую сумму, для урегулирования ситуации. Как правило, владельцы карт сразу же соглашаются на возврат, и после оформления необходимых документов разницы списывается со счета или вносится в кассу банка.
Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, на розыск клиента, по ошибке снявшего большую сумму средств, уходит совсем немного времени – от 1 дня до недели.

  • Если клиента найти не удается, он скрывается, либо наотрез отказывается возвращать «лишние» деньги», банк может в одностороннем порядке заморозить остаток средств на счете с начислением штрафов и комиссий, либо даже передать дело в суд. В данном случае предполагается, что клиент злостно уклоняется от исполнения условий договора и причинил банку финансовый ущерб.
  • После рассмотрения дела владельцу карты придется не только вернуть ошибочно выданную сумму, но и оплатить судебные издержки, штрафы.

Источники


  1. ред. Шубин, В.В. Сборник постановлений Пленума Верховного Суда РСФСР (1961-1983 гг.); М.: Юридическая литература, 2012. — 432 c.

  2. Чайковская, Ольга Закон и человеческое сердце / Ольга Чайковская. — М.: Московский рабочий, 2016. — 152 c.

  3. Харин, Г. М. Краткий курс судебной медицины / Г.М. Харин. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 304 c.
  4. Гурвич, М.А. Советский гражданский процесс; М.: Высшая школа; Издание 2-е, испр. и доп., 2011. — 399 c.
  5. Темнов, Е. И. Теория государства и права / Е.И. Темнов. — М.: КноРус медиа, 2014. — 589 c.
Банкомат не отдал деньги что делать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here